Remplacement de carte Go

Rappel : Smart Trip cartes achetées avant 2012 ne fonctionnent plus et doivent être remplacées.

Les modifications du système tarifaire de Metrosignifient que les anciennes cartes Smart Trip , achetées avant 2012, ne fonctionnent plus.

Si vous utilisez Smart Trip dans votre portefeuille mobile, tout est prêt : il suffit de taper et de partir.

Étape 1 : Vérifiez les chiffres au dos de votre carte plastique.

Vous devriez voir un ensemble de chiffres commençant par 0167. Si ce n’est pas le cas, votre carte doit être remplacée.

Étape 2 : Remplacez votre ancienne carte Smart Trip avant votre prochain voyage en Metro.

Vous devrez transférer le solde de votre ancienne carte Smart Trip vers une nouvelle.

Si vous utilisez activement le système Metro et que vous n’avez jamais eu Smart Benefits® sur votre carte

Transférez votre solde vers une carte Smart Trip éligible ou demandez une nouvelle carte en utilisant la Processus de transfert de solde en ligne.

Si vous ne prévoyez pas de Metro dans les 30 prochains jours et que vous n’avez jamais eu Smart Benefits® sur votre carte

Envoyez-nous votre ancienne carte par courrier et nous transférerons votre solde pour vous. Une nouvelle carte, avec votre solde transféré, sera envoyée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire par courrier. Téléchargez le formulaire par correspondance Tiens.

REMARQUE. Pour protéger votre solde, assurez-vous que votre carte est enregistrée avant de la déposer par courrier. Si vous préférez ne pas enregistrer votre carte, gardez une trace du numéro de série au dos de votre carte.

Si vous avez déjà Smart Benefits ou si votre carte a déjà été inscrite à un programme Smart Benefits

Vous devez remplacer votre carte avec le Processus de transfert de solde en ligne.

Questions fréquemment posées

La date limite pour remplacer les anciennes cartes Smart Trip était le 1er mars 2022. Si j’ai manqué cette date, cela signifie-t-il que le solde de ma carte Smart Trip est perdu ?

Non. Votre solde restera sur votre ancienne carte jusqu’à ce qu’elle soit transférée sur une nouvelle carte.

J’ai transféré le solde de mon ancienne carte Smart Trip vers une nouvelle, pourquoi mes fonds ne sont-ils pas sur la nouvelle carte ?

Si votre carte n’a jamais été inscrite à Smart Benefits, vous pouvez vous rendre au Centre d’accessibilité des transports. Vous devez utiliser votre nouvelle carte à un objectif de Smart Trip entre un et 30 jours après le transfert de vos fonds. Si vous avez intercepté votre carte et que vous ne voyez pas votre solde transféré après deux jours de voyage, veuillez contacter Metro service client au 202-GO-Metro.

J’ai envoyé ma carte Smart Trip mais je n’ai pas reçu ma carte de remplacement. Comment puis-je vérifier le statut de ma carte de remplacement ?

Une nouvelle carte vous sera envoyée par courrier dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire Metro correspondance. Vous pouvez appeler Metro service client (202-GO-Metro) avec votre ancien numéro de carte Smart Trip , pour vérifier le statut de votre carte de remplacement.

J’ai Smart Benefits sur mon ancienne carte Smart Trip , mais je n’utilise ma carte que pour le vanpool, le train de banlieue ou le bus de banlieue. Dois-je quand même remplacer ma carte ?

Si vous allouez tous vos Smart Benefits à un vanpool ou pour une utilisation sur le train de banlieue ou le bus de banlieue, nous vous recommandons de remplacer votre ancienne carte Smart Trip pour rester à jour avec nos nouvelles technologies.  Cependant, vous ne serez pas obligé de remplacer votre carte si vous ne voyagez pas en Metro ou avec l’un des partenaires régionaux de Metro.

Puis-je transférer le solde de mon ancienne carte Smart Trip vers une carte mobile Smart Trip ?

Si vous utilisez activement le système et que vous avez une carte Smart Trip dans votre portefeuille mobile, vous pouvez y transférer le solde de votre ancienne carte Smart Trip . D’abord, assurez-vous que votre carte mobile Smart Trip est ajoutée à votre compte à SmartTrip.wmata.com, puis transférez votre solde vers la Smart Trip mobile ici.

Que faire si j’ai une carte commémorative et que je ne veux pas l’envoyer par la poste ?

Vous pouvez utiliser le processus de transfert de solde en ligne pour transférer votre solde vers une nouvelle carte ou demander qu’une nouvelle carte vous soit envoyée par courrier avec votre solde restant.