Ajouter et gérer la valeur de votre carte Smart Trip

Vérifie ton solde

Vous pouvez vérifier le solde de votre Smart Trip carte de plusieurs manières :

• Connectez-vous à votre compte.
• Tapez votre carte Smart Trip en plastique sur un distributeur automatique de billets dans n’importe quelle station Metro Rail .
• Vérifiez l’affichage de la porte de billetterie lorsque vous utilisez votre carte Smart Trip dans n’importe quelle Metro Rail station.

Smart Trip Mobile

• iOS : Ouvrez l’application Smart Trip ou Apple Wallet sur votre appareil mobile. Vous pouvez aussi vérifier votre solde dans Wallet sur Apple Watch.
• Android : Ouvrez l’application Smart Trip ou Google Pay sur votre appareil mobile.

Remarque : Si votre carte Smart Trip n’a pas été utilisée depuis plus d’un an, le solde restant n’apparaîtra pas sur votre compte. Vous pouvez toujours l’enregistrer à un distributeur automatique de billets.

Qu’est-ce que la valeur stockée ?

La valeur stockée, c’est de l’argent chargé sur votre carte Smart Trip pour payer les trajets.

• Si vous n’avez pas de pass actif, le tarif est déduit de la valeur stockée à chaque voyage.
• Vous pouvez charger jusqu’à 300 $ en valeur stockée sur chaque carte Smart Trip .

Quels laissez-passer peuvent être chargés sur ma carte Smart Trip ?

Vous pouvez charger les passes suivantes :

• Metro Rail et Metro Bus des passes illimitées
• Metro Bus passe

En savoir plus sur les options de passe.

Quelle est la différence entre un pass et une valeur stockée ?

• Un pass offre des déplacements dans le système à des tarifs réduits.
• La valeur stockée est un montant en dollars sur votre carte Smart Trip utilisée pour payer par trajet.

Si vous avez les deux sur votre carte

Si vous avez à la fois un pass et une valeur stockée sur votre carte Smart Trip , votre tarif est appliqué automatiquement lorsque vous appuyez dessus.

• Si vous avez un pass actif qui couvre l’intégralité de votre tarif, le pass est utilisé et la valeur stockée n’est pas déduite.
• Si votre pass ne couvre qu’une partie de votre tarif, le pass est utilisé en premier et la valeur stockée sert à couvrir le montant restant.
• Si vous avez un pass qui s’active dès la première utilisation, appuyer sur votre carte Smart Trip active le pass et l’applique à votre tarif.

Puis-je avoir plus d’un laissez-passer sur ma carte Smart Trip ?

Oui. Vous pouvez avoir plus d’un laissez-passer sur une carte Smart Trip .

• Vous pouvez avoir deux passes pour différents services, comme un pass régional de bus de 7 jours et un pass MTA.
• Vous pouvez aussi en avoir deux du même type de passe. Un passage est actif, et le second passe s’active automatiquement la prochaine fois que vous roulez après l’expiration du premier passage.

Par exemple, vous pouvez acheter plus d’un Pass Un Jour pour que le pass suivant soit prêt pour le lendemain de votre parcours.

Les passes et les Valeur Stockée sont-ils disponibles en ligne immédiatement ?

La disponibilité dépend de la façon dont vous utilisez Smart Trip.

Smart Trip dans Wallet

Lorsque vous utilisez Smart Trip dans Wallet pour rouler, les passes et la valeur stockée sont disponibles dès que vous les achetez.

Carte Smart Trip plastique

Lorsque vous achetez un pass ou une valeur stockée en ligne pour une carte Smart Trip plastique, l’achat se charge la prochaine fois que vous touchez votre carte.

• Les achats peuvent prendre jusqu’à quatre heures pour être prêts à être chargés, alors achetez avant de prévoir de rouler.
• Les achats se chargent lorsque vous appuyez à une porte de billetterie ou à un distributeur automatique de billets.
• Les achats peuvent aussi se charger en tapant sur une boîte tarifaire de bus, mais il peut falloir jusqu’à deux jours avant qu’ils ne soient disponibles.

Vous devez charger des passes ou des valeurs stockées dans les 30 jours suivant l’achat. Si l’achat n’est pas chargé, l’achat expire.

Vous pouvez charger jusqu’à 300 $ de valeur stockée par jour sur une carte Smart Trip .

Rechargement automatique

Le rechargement automatique vous permet de configurer votre carte Smart Trip pour charger automatiquement les passes ou la valeur stockée. 

Problèmes de valeur de chargement

Une charge peut rencontrer des problèmes si :

• Le solde de la valeur stockée dépasserait la limite de 300 $, ou
• Le nombre maximal de passages autorisés sur une carte Smart Trip (quatre) a été dépassé.
• L’achat n’a pas encore été livré
• Vous n’avez pas chargé l’achat dans les 30 jours et il est expiré.

Si le pass est expiré, contactez Smart Trip service client.

Smart Trip Service client

Email : smartrip@wmata.com
Téléphone : 202-GO-METRO
Horaires : du lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00

Pour d’autres questions, voir Remboursements, remplacements et transferts de solde