Transparence
Renforcer la transparence, la responsabilité et la confiance du public
En tant qu’agence de transport, Metro doit garantir un service sûr et fiable, et s’efforcer de respecter les lois et réglementations applicables. L’engagement de Metroen faveur d’une transparence totale et d’une responsabilité envers le public couvre tous les aspects du fonctionnement du système, y compris la sécurité et les normes de service, les pratiques équitables du travail et des enchères, les lois anti-discrimination et les politiques internes.
Surveillance réglementaire
Metro fait l’objet d’audits réglementaires systématiques, notamment par la Washington Metrorail Safety Commission (WMSC), qui réalise des audits de parties des opérations de Metrosur un cycle progressif de trois ans.
Le WMSC a été créé en 2017 par le District de Columbia, le Maryland et la Virginie pour superviser et faire respecter la sécurité des opérations de Metrorail, et a pris en charge la supervision de la sécurité de l’ancien Comité de surveillance des trois États (TOC).
Nous sommes également soumis à des audits et des examens par la Federal Transit Administration (FTA), le National Transportation Safety Board (NTSB) et d’autres agences fédérales et étatiques.
Élaboration de plans d’action
Périodiquement, nous ou une agence de régulation identifions un problème dans nos opérations qui doit être corrigé. Certains problèmes proviennent d’audits réglementaires, d’inspections ou d’enquêtes de sécurité dans Metrorail ou d’autres parties de nos opérations. D’autres proviennent d’examens internes ou d’enquêtes demandées par le directeur général ou le conseil d’administration de Metro.
Pour s’assurer que le problème soit corrigé, nous élaborons un plan d’action. Il existe deux catégories de plans d’action, qui sont similaires :
- CAP (Plans d’Action Corrective) pour les préoccupations identifiées par les régulateurs
- iCAPA (Plans d’Action Corrective et Préventive Internes) pour les préoccupations que nous identifions nous-mêmes
Les plans d’action incluent toujours une description du problème à résoudre, les étapes à suivre , les parties prenantes spécifiques qui réaliseront chaque étape, ainsi qu’un calendrier pour les démarcher.
Au fur et à mesure que nous exécutons chaque plan d’action, nos employés travaillent en collaboration avec les agences réglementaires, les responsables de département et l’équipe de direction WMATA pour s’assurer que nous appliquons les mesures que nous nous sommes engagées et qu’elles traitent efficacement le problème identifié.
Suiveurs de progression
Metro surveille avec diligence et traite rapidement tout problème ou zone de préoccupation nécessitant une intervention. Cette surveillance favorise la responsabilité et la transparence dans les efforts de Metropour rendre le système aussi sûr, fiable et efficace que possible. L’avancement de ces efforts est suivi dans des Progress Trackers accessibles publiquement.
Problèmes identifiés par les régulateurs (CAPs)
Problèmes identifiés (iCAPA)
Les documents clés de conformité et de suivi sont tous accessibles au public ici :