Substituição do cartão Go

Lembrete: Smart Trip cartões comprados antes de 2012 não funcionam mais e precisam ser substituídos.

Mudanças no sistema tarifário da Metrosignificam que os cartões Smart Trip mais antigos, adquiridos antes de 2012, deixam de funcionar.

Se você estiver usando Smart Trip na sua carteira móvel, está tudo certo – é só tocar e ir.

Passo 1: Verifique os números no verso do seu cartão plástico.

Você deve ver um conjunto de números que começa com 0167. Se não ver, seu cartão deve ser substituído.

Passo 2: Troque seu cartão Smart Trip antigo antes da sua próxima viagem na Metro.

Você precisará transferir o saldo do seu cartão Smart Trip antigo para um novo.

Se você estiver usando ativamente o sistema Metro e nunca teve Smart Benefits® no seu cartão

Transfira seu saldo para um cartão Smart Trip elegível ou solicite um novo cartão usando o Processo de Transferência de Saldo Online.

Se você não planeja andar Metro nos próximos 30 dias e nunca teve Smart Benefits® no seu cartão

Envie seu cartão antigo para nós e nós transferiremos seu saldo para você. Um novo cartão, com seu saldo transferido, será enviado em até 10 dias úteis após receber seu formulário por correspondência. Baixe o formulário por correspondência Aqui.

NOTA. Para proteger seu saldo, certifique-se de que seu cartão está registrado antes de enviá-lo pelo correio. Se preferir não registrar seu cartão, mantenha um registro do número de série no verso do cartão.

Se você já tem Smart Benefits ou seu cartão já foi inscrito em um programa de Smart Benefits

Você deve substituir seu cartão usando o Processo de Transferência de Saldo Online.

Perguntas Frequentes

O prazo para substituir cartões Smart Trip antigos era 1º de março de 2022. Se eu perdi essa data, isso significa que o saldo do meu cartão Smart Trip está perdido?

Não. Seu saldo permanecerá no seu cartão antigo até que ele seja transferido para um novo cartão.

Eu transferi o saldo do meu cartão Smart Trip antigo para um novo, por que meus fundos não estão no novo cartão?

Se seu cartão nunca foi registrado no Smart Benefits, você pode visitar o Centro de Acessibilidade do Transporte. Você deve acionar seu novo cartão até uma meta Smart Trip entre um e 30 dias após transferir seus fundos. Se você fez a aplicação no seu cartão e não vê o saldo transferido após dois dias de viagem, por favor, entre em contato com Metro Atendimento ao Cliente pelo 202-GO-Metro.

Enviei meu cartão Smart Trip pelo correio, mas ainda não recebi meu cartão de substituição. Como posso verificar o status do meu cartão de substituição?

Um novo cartão será enviado para você até 10 dias úteis após Metro receber seu formulário de envio por correspondência. Você pode ligar para Metro Atendimento ao Cliente (202-GO-Metro) com o número do seu cartão Smart Trip antigo para verificar o status do seu cartão substituto.

Tenho Smart Benefits no meu cartão Smart Trip antigo, mas só uso meu cartão para vanpool, trem de transporte ou ônibus de passageiros. Ainda preciso substituir meu cartão?

Se você aloca todo o seu Smart Benefits para uma vanpool ou para uso em trem suburbano ou ônibus passageiro, recomendamos que substitua seu cartão Smart Trip antigo para se manter atualizado com nossa nova tecnologia.  No entanto, você não será obrigado a substituir seu cartão se não viajar de Metro ou com um dos parceiros regionais da Metro.

Posso transferir o saldo do meu cartão Smart Trip antigo para um cartão Smart Trip móvel?

Se você estiver ativamente usando o sistema e tiver um cartão Smart Trip na sua carteira móvel, pode transferir o saldo do seu cartão Smart Trip mais antigo para ele. Primeiro, certifique-se de que seu cartão Smart Trip móvel esteja adicionado à sua conta no SmartTrip.wmata.com, depois transfira seu saldo para o Smart Trip móvel aqui.

E se eu tiver um cartão comemorativo e não quiser enviá-lo pelo correio?

Você pode usar o processo de transferência de saldo online para transferir seu saldo para um novo cartão ou solicitar que um novo cartão seja enviado para você com o saldo restante.