Metro موارد الوصول

دليل العملاء ل Metro Bus Metro Rail

الكتيبات والكتيبات

يقدم مكتب سياسات وتخطيط ADA عددا من الكتيبات والكتيبات المجانية للأشخاص ذوي الإعاقة لمساعدتهم في استخدام أنظمة Metro Bus و Metro Rail . يمكنك تحميل نموذج الطلب أو الاتصال على الرقم 202-962-1100. يمكن استخدام هذا النموذج فقط لطلب معلومات متعلقة بالإعاقة.

خيارات النقل المتاحة للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن

سيساعد هذا الدليل الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن على تنسيق احتياجاتهم في النقل. تتضمن قائمة شاملة بخيارات النقل العام المتاحة في مقاطعة كولومبيا، ماريلاند (مقاطعات مونتغومري، برينس جورج، آن أروندل، وبالتيمور، ومدينة بالتيمور ووسط ماريلاند) وفيرجينيا (مقاطعتي أرلينغتون وفيرفاكس، ومدن ألكسندريا، فيرفاكس، وفولز تشيرش).

برنامج الأجرة المخفضة للأشخاص ذوي الإعاقة

يتضمن هذا الطلب معلومات حول مؤهلات البرنامج، ويشرح كيفية الحصول على بطاقة هوية Metro الإعاقة في الأجرة المخفضة، ويصف عملية الأهلية والشهادة.

الأجرة والتصاريح

يوفر هذا الكتيب معلومات عن بطاقات Smart Trip ، وأسعار الخصم للأجزاء، والتذاكر ذات الأسعار القيمة، وكيفية استخدام التحويلات Smart Benefits ؛ أين يمكن شراء التصاريح؛ وأرقام هواتف مهمة لخدمة العملاء.

دليل الجيب Metro الطباعة الكبيرة

يشرح هذا الكتيب ساعات Metro Rail ، ونصائح للسفر على Metro Bus و Metro Rail، ومعلومات عن التذاكر والأسعار الخاصة، ويشمل خريطة نظام Metro Rail ، وأماكن اهتمام، وأرقام هواتف مهمة لخدمة العملاء.

خريطة نظام Metro اللمسية

توفر الخرائط اللمسية بحجم الجيب والملصقات خريطة النظام Metro Rail بخط برايل وتشمل مفتاحا لمسيا لمحطات المنصات المركزية، ومحطات المنصات الجانبية، ومحطات النقل. لطلب هذه الطلبات، قم بتحميل نموذج الطلب

جهات اتصال مهمة

شكاوى الوصول

إذا كان لديك شكوى بشأن مشكلة في إمكانية الوصول داخل نظام Metro Busأو Metro Rail أو Metro Access، يرجى استخدام نموذج تعليق العملاء عبر الإنترنت أو نموذج إيقاف الوصولMetro Bus المعلومات لإرسال ملاحظات لنا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إكمال أو إرسال نموذج تعليق العملاء عبر الإنترنت أو نموذج Metro Bus الوصول إلى المعلومات من أجل التوقف، يرجى الاتصال على 202-637-1328. Metro لديها عملية تفصيلية لتقديم شكاوى العملاء. تعرف أكثر على التزام Metroكلما قدم العميل شكوى.

سيتم إخطار كل عميل بنتيجة تحقيق شكواه. بالإضافة إلى ذلك، لكل عميل الحق في استئناف النتائج إذا لم يكن راضيا عن الحل. 

إذا كان بإمكانك توثيق أنك حاولت حل مخاوفك وشكاواك المتعلقة بقضايا الوصول ضمن خدمات Metro Busأو Metro Rail أو Metro Access من خلال عملية تقديم الشكوى Metro ولم تنجح في حل مرض، يمكنك التواصل مع مفوض قانون Metro الأمريكيين ذوي الإعاقة على:

باربرا ج. ميلفيل
مفوض قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة
مكتب سياسات وتخطيط ADA
300 شارع 7، جنوب غرب
واشنطن العاصمة 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

للاستئناف  في النتائج إذا لم تكن راضيا عن القرار، يمكنك الاتصال:

نائب الرئيس، إمكانية الوصول على مستوى النظام
300 شارع سابع، شمال غرب
واشنطن العاصمة 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

يمكن لمفوض قانون Metro الأمريكيين ذوي الإعاقة تقديم المساعدة التالية:

  1. استمع إلى مخاوف وشكاوى الفرد.
  2. ساعد الأفراد على فهم حقوقهم ومسؤولياتهم وخياراتهم.
  3. أحال الشخص إلى أشخاص داخل أو خارج Metro قد يكونون قادرين على تقديم المساعدة.
  4. قم بطرح الأسئلة نيابة عن الشخص واحصل على إجابات لأسئلته.
  5. ساعد في تقديم شكوى الفرد إلى الأطراف المسؤولة عن الحل.
  6. التوسط بين الفرد والأطراف الأخرى في النزاع لتحقيق نتيجة متفق عليها للطرفين.
  7. توصي بتغييرات في السياسات والإجراءات والممارسات لمنع حدوث مشاكل مماثلة.

حقوقك ومسؤولياتك

لديك الحق في:

  • خدمة موثوقة
  • خدمة آمنة
  • خدمة مهذبة، نظيفة، وموثوقة
  • خدمة الوصول إليها
  • المساعدة عند الطلب
  • يتم إعلامك بتأخيرات كبيرة في الخدمة
  • قدم شكوى إذا لم تكن راضيا عن الخدمة المقدمة
  • تحقيق سريع وحل فعال

لديك مسؤولية على:

  • كن مهذبا ومحترما مع مشغلي Metro Bus و Metro Rail ومديري المحطات Metro Rail .
  • اتبع قواعد السلوك التي يجب على جميع الركاب اتباعها.
  • اسأل مدير المحطة Metro Rail أو السائق Metro Bus أو مشغل Metro Rail أي أسئلة قد تكون لديك أو اطلب أي مساعدة قد تكون مطلوبة.
  • ادفع أجرتك لاستخدام Metro Bus و Metro Rail.
  • كن حذرا عندما تكون المركبة Metro Rail أو Metro Bus في حركة.

سيجواي وABWCs أخرى

يسمح بالتنقل بنظام الواي ووسائل النقل ذات العجلات الأوتوماتيكية الموازنة (ABWCs) على متن Metro Rail. تعرف ABWCs بأنها أجهزة نقل بعجلات تعمل بالبطاريات وغير قابلة للطي وذاتية التوازن ذاتيا. تشمل الرموز المسموح بها ABWC، ولكن لا تقتصر على، علامة سيجواي.

الأشخاص ذوو الإعاقة الذين يستخدمون جهاز Segway كوسيلة للتنقل معفون من بعض القيود السياسية. لكي تصبح مستخدما مسجلا Metro ABWC، يجب أن تكون حامل بطاقة هوية في أحد برامج Metroالمتعلقة بالإعاقة. لمزيد من المعلومات حول سياسات Metro المتعلقة بمواعيد السفر وABWCs، يرجى زيارة صفحة النقل البديل.

التسهيلات المعقولة

تلتزم Metro بتشغيل وسائل النقل العام الآمنة، والمتاحة، والفعالة لجميع الأشخاص بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. ولتجنب التمييز على أساس الإعاقة وضمان الوصول إلى جميع خدمات Metro، ووفقا للقاعدة النهائية لوزارة النقل الأمريكية للجزء 27 و37 من 49 CFR، تلتزم Metro بإجراء تسهيلات معقولة/تعديلات على السياسات والممارسات والإجراءات

يمكن أن تشمل التسهيلات أو التعديلات المعقولة مواد متاحة؛ مساعدة الركاب على إدخال المال في صناديق الأجرة؛ السماح للركاب بالأكل أو الشرب أو تناول الأدوية على متن مركبة النقل لتجنب مشكلة طبية؛ السماح للركاب بالصعود إلى الحافلة على مسافة قصيرة ولكن آمنة من محطة يصعب الوصول إليها؛ والسماح للركاب بالصعود بشكل منفصل عن أجهزة التنقل الخاصة بهم عندما يتمكن الراكب من التحكم في حركة الجهاز.

كلما أمكن، يجب تقديم طلبات التسهيلات أو التعديلات مسبقا قبل موعد تقديم التسهيلات أو التعديل من قبل Metro. يجب أن يكون الطلب محددا قدر الإمكان ويتضمن معلومات حول سبب الحاجة إلى التسهيلات أو التعديل للسماح للفرد باستخدام Metro الخدمات. سيبذل Metro كل جهد للتواصل، شفهيا أو كتابيا، بشأن قرارات الطلبات للتسهيلات أو التعديلات مسبقا موعد الحاجة للخدمة.

لطلب تسهيلات أو تعديل بموجب قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة، أو للحصول على معلومات حول إجراءات تقديم الشكوى، يرجى التواصل مع مكتب سياسات وتخطيط ADA التابع ل Metroبإحدى الطرق المذكورة أدناه:

البريد الأمريكي أو البريد الإلكتروني

ملاحظة: مكتب سياسات وتخطيط ADA
Washington Metropolitan Area Transit Authority
مكتب سياسات وتخطيط ADA
300 شارع 7، جنوب غرب
واشنطن العاصمة 20024

عنوان البريد الإلكتروني: access@wmata.com

الهاتف: مكتب سياسات وتخطيط ADA (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)