Metro Ресурсы по доступности

Руководство для клиентов для Metro Bus и Metro Rail

Брошюры и брошюры

Офис политики и планирования ADA предоставляет людям с ограниченными возможностями ряд бесплатных брошюр и брошюр, чтобы помочь им использовать системы Metro Bus и Metro Rail . Вы можете скачать форму заказа или позвонить: 202-962-1100. Эта форма может использоваться только для заказа информации, связанной с инвалидностью.

Доступные варианты транспорта для людей с ограниченными возможностями и пожилых людей

Этот справочник поможет людям с инвалидностью и пожилым людям координировать свои транспортные потребности. В нем представлен подробный список вариантов общественного транспорта, доступных в округе Колумбия, Мэриленде (округа Монтгомери, Принс-Джорджс, Энн-Арундел и Балтимор, а также Балтимор-Сити и Центральный Мэриленд) и Вирджинии (округа Арлингтон и Фэрфакс, а также города Александрия, Фэрфакс и Фолс-Черч).

Программа снижения тарифов для людей с ограниченными возможностями

В этом заявлении содержится информация о квалификации программы, объясняется, как получить сниженную стоимость проезда Metro удостоверение личности по инвалидности, а также описывается процесс получения права и сертификации.

Тарифы и пропуска

Эта брошюра содержит информацию о Smart Trip картах, скидках на проезды, проездных по соотношённой стоимости и Smart Benefits о том, как использовать переводы; где купить пропуска; и важные телефоны службы поддержки клиентов.

Metro Руководство по крупному шрифту

В этой брошюре подробно описаны Metro Rail часа, советы по поездкам на Metro Bus и Metro Rail, информация о пропусках и специальных тарифах, а также карта Metro Rail системы, достопримечательности и важные номера телефонов службы поддержки.

Тактильная Metro системная карта

Карманные и плакатные тактильные карты предоставляют карту Metro Rail системы на шрифте Брайля и включают тактильный ключ к центральным станциям платформ, боковым платформам и пересадочным станциям. Чтобы запросить их, скачайте форму заказа

Важные контакты

Жалобы на доступность

Если у вас есть жалоба на проблему доступности в системе Metro Bus, Metro Rail или Metro Access, пожалуйста, используйте онлайн-форму комментариев клиентов или Metro Bus форму доступности Stop Information, чтобы отправить нам обратную связь. Если вам нужна помощь с заполнением или отправкой онлайн-формы комментариев для клиентов или формы доступности Metro Bus Stop Information Accessibility, пожалуйста, позвоните по телефону 202-637-1328. Metro имеет подробный процесс жалоб клиентов. Узнайте больше о обязательствах Metroкаждый раз, когда клиент подаёт жалобу.

Каждый клиент будет уведомлен о результатах расследования жалобы. Кроме того, каждый клиент имеет право обжаловать выводы, если он недоволен решением. 

Если вы сможете задокументировать, что пытались решить свои проблемы и жалобы, связанные с доступностью в Metro Bus, Metro Rail или Metro Access в процессе рассмотрения жалоб Metro , но не нашли удовлетворительного решения, вы можете связаться с Metro Омбудсменом по делам американцев с ограниченными возможностями по адресу:

Барбара Дж. Милвилл
Омбудсмен по Закону об американцах с ограниченными возможностями
Офис политики и планирования ADA
300 7-я улица, юго-запад
Вашингтон, округ Колумбия 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

Чтобы обжаловать выводы, если решение не удовлетворитно, вы можете связаться:

Вице-президент по системной доступности
300 7-я улица, северо-запад
Вашингтон, округ Колумбия 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

Омбудсмен Metro Американцев с инвалидностью может оказать следующую помощь:

  1. Слушайте опасения и жалобы человека.
  2. Помогите людям понять свои права и обязанности, а также варианты.
  3. Порекомендуйте человека к другим внутри или за пределами Metro , кто может оказать помощь.
  4. Делайте запросы от имени человека и получайте ответы на его/её вопросы.
  5. Помогите представить жалобу лиц, ответственным за урегулирование.
  6. Посредничество между человеком и другими сторонами в конфликте, чтобы достичь взаимоприемлемого результата.
  7. Рекомендуйте изменения в политике, процедурах и практиках, чтобы предотвратить подобные проблемы.

Ваши права и обязанности

Вы имеете право:

  • Надёжная служба
  • Безопасное обслуживание
  • Вежливый, чистый и надёжный сервис
  • Доступный сервис
  • Помощь по запросу
  • Будьте уведомлены о значительных задержках в обслуживании
  • Подайте жалобу, если вас не устраивает предоставляемый сервис
  • Быстрое расследование и эффективное решение

У вас есть ответственность на:

  • Будьте вежливы и уважительны к операторам Metro Bus и Metro Rail и менеджерам Metro Rail станций.
  • Следуйте правилам поведения, которым должны следовать все пассажиры.
  • Задайте менеджеру станции Metro Rail , Metro Bus водителю или оператору Metro Rail любые вопросы или просьбы о необходимой помощи.
  • Оплатите проезд, чтобы использовать Metro Bus и Metro Rail.
  • Будьте осторожны, когда Metro Rail или Metro Bus автомобиль движется.

Сегвеи и другие ABWC

На Metro Railборту разрешены сегвеи и другие автоматические балансирующие колёсные транспортные средства (ABWC). ABWC определяются как аккумуляторные, нескладные, самобалансирующиеся колесные транспортные устройства. Разрешённые ABWC включают, но не ограничиваются брендом Segway.

Люди с ограниченными возможностями, использующие Segway как устройство передвижения, освобождаются от определённых ограничений политики. Чтобы стать зарегистрированным пользователем Metro ABWC, необходимо иметь удостоверение личности в одной из программ Metro, связанных с инвалидностью. Для получения дополнительной информации о Metro политиках, касающихся сегвеев и ABWC, пожалуйста, посетите страницу альтернативного транспорта .

Разумные условия

Metro стремится обеспечить безопасный, доступный и эффективный общественный транспорт для всех людей, включая людей с ограниченными возможностями. Для дальнейшего предотвращения дискриминации по признаку инвалидности и обеспечения доступа ко всем Metro услугам, а также в соответствии с Окончательным правилом Министерства транспорта США по разделам 27 и 37 49 CFR, Metro обязуется вносить разумные приспособления и изменения в политику, практику и процедуры

Разумные приспособления/модификации могут включать доступные материалы; помощь пассажирам с вкладыванием денег в кассы; разрешить пассажирам есть, пить или принимать лекарства в транспортном транспорте, чтобы избежать медицинских проблем; разрешить пассажирам сесть в автобус на коротком, но безопасном расстоянии от недоступной остановки; а также разрешает пассажирам садиться отдельно от своих устройств мобильности, если пассажир может контролировать перемещение устройства.

По возможности запросы на адаптации или модификации следует подавать заранее до момента предоставления MetroЗапрос должен быть максимально конкретным и содержать информацию о причинах необходимости адаптации или модификации, чтобы человек мог воспользоваться Metro услугами. Metro приложит все усилия, чтобы устно или письменно донести решения о запросах на приспособления или изменения заранее, когда услуга будет необходима.

Чтобы запросить приспособления/изменение в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями или получить информацию о процедурах подачи жалобы, свяжитесь с Офисом политики и планирования ADA Metroодним из перечисленных ниже методов:

Почта или электронная почта США

Внимание: Офис политики и планирования ADA
Washington Metropolitan Area Transit Authority
Офис политики и планирования ADA
300 7-я улица, юго-запад
Вашингтон, округ Колумбия 20024

Адрес электронной почты: access@wmata.com

Телефон: Офис политики и планирования ADA (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)