Metro 无障碍资源

Metro Bus和Metro Rail客户指南

小册子与宣传册

美国残疾人法案政策与规划办公室为残障人士提供多本免费小册子和宣传册，帮助他们使用 Metro Bus 和 Metro Rail 系统。您可以 下载订购表格 或致电： 202-962-1100。此表格仅 可用于 订购与残疾相关的信息。

残障人士和老年人的无障碍交通选择

该目录将帮助残障人士和老年人协调他们的交通需求。它包括哥伦比亚特区、马里兰州（蒙哥马利县、乔治王子县、安妮阿伦德尔县和巴尔的摩县，以及巴尔的摩市和中马里兰县）以及弗吉尼亚州（阿灵顿县和费尔法克斯县，以及亚历山大市、费尔法克斯市和福尔斯彻奇市）可用的公共交通选项的全面列表。

残障人士优惠票价计划

该申请包含项目资格信息，解释如何获得残疾人身份证 Metro 优惠票价，并说明资格认证流程。

票价与通行证

本手册提供 Smart Trip 卡、折扣票价、实惠通行证及 Smart Benefits 换乘方式的信息;购买通行证的地点;以及重要的客户服务电话号码。

Metro 大字袖珍指南

本手册详细介绍了 Metro Rail 小时数、骑行 Metro Bus 和 Metro Rail的交通建议、通行证和特别票价信息，并包含了 Metro Rail 系统地图、兴趣地点和重要的客户服务电话。

触觉 Metro 系统地图

口袋和海报大小的触觉地图以盲文形式提供 Metro Rail 系统地图，并附有触觉钥匙指向中央站台车站、侧式站台站和换乘站。如需申请，请 下载订购表格

重要联系人

无障碍投诉

如果您对Metro Bus、Metro Rail或Metro Access系统中的无障碍问题提出投诉，请使用在线客户意见表或Metro Bus停止信息无障碍表 单向我们反馈。如果您需要填写或发送在线客户意见表或停止信息无障碍表Metro Bus协助，请致电202-637-1328。Metro有详细的客户投诉流程。每当 客户提交投诉时，了解Metro的承诺。

每位客户都会收到投诉调查结果的通知。此外，每位客户如果对结果不满意，都有权对调查结果提出申诉。 

如果您能证明您已尝试通过Metro投诉程序解决Metro Bus、Metro Rail或Metro Access服务中无障碍问题的关切和投诉，但未能获得令人满意的解决方案，您可以联系美国残疾人法案Metro监察专员，地址为：

芭芭拉·J·米勒维尔
美国残疾人法案监察专员
美国残疾人法案政策与规划办公室
7街300号，西南
华盛顿特区 20024
202-962-1100
听听广播 电话 202-962-3780
access@wmata.com

如果对裁决不满意，可以  联系：

副总裁，系统范围无障碍
西北第七街300号
华盛顿特区 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
听听广播 电话 202-962-3780

Metro美国残疾人法案监察专员可以提供以下协助：

  1. 倾听个人的担忧和抱怨。
  2. 帮助个人了解自己的权利、责任以及他们的选择。
  3. 将个人推荐给 Metro 内外可能提供帮助的其他人。
  4. 代表个人提问并获得其问题的回答。
  5. 帮助将个人的投诉提交给负责解决的相关方。
  6. 在个人与其他冲突方之间进行调解，以实现双方都能接受的结果。
  7. 建议改变政策、程序和实践，以防止类似问题再次发生。

您的权利与责任

你有权：

  • 可靠的服务
  • 安全服务
  • 礼貌、干净且可靠的服务
  • 无障碍服务
  • 如需协助
  • 请及时通知重大服务延误
  • 如果您对服务不满意，请提出投诉
  • 迅速调查并有效解决

你有责任：

  • 对 Metro Bus 和 Metro Rail 操作员及 Metro Rail 台经理保持礼貌和尊重。
  • 遵守所有乘客必须遵守的行为规则。
  • 如有任何问题或请求协助，请向 Metro Rail 站经理、 Metro Bus 司机或 Metro Rail 操作员提出任何问题。
  • 支付车费即可使用 Metro Bus 和 Metro Rail。
  • 当 Metro Rail 或 Metro Bus 车辆行驶时请小心。

赛格威及其他ABWC车型

允许 Metro Rail上允许使用赛格威和其他自动平衡轮式运输工具。ABWC被定义为电池供电、不可折叠、自平衡的轮式交通工具。允许的ABWC包括但不限于Segway品牌。

使用赛格威作为辅助工具的残障人士可免于某些政策限制。要成为注册 Metro ABWC用户，您必须是 Metro残疾相关项目中的身份证持有人。有关赛格威和ABWC Metro 政策的更多信息，请访问 替代交通 页面。

合理便利

Metro 致力于为所有人（包括残障人士）运营安全、无障碍且高效的公共交通服务。为了进一步避免基于残疾的歧视，并确保所有人能够获得所有 Metro 服务，并根据美国交通部对49 CFR 第27和37部分的最终规则， Metro 致力于对政策、实践和程序做出合理便利/调整

合理的便利/修改可以包括无障碍材料;帮助乘客向票箱投币;允许乘客在交通工具上吃喝或服用药物以避免医疗问题;允许乘客在距离无法到达的站点较短但安全的距离内上车;并允许乘客在能够控制移动设备移动时，与其移动辅助器分开登机。

在可能的情况下，应提前提出便利/调整申请，以便 Metro提供便利/调整。申请应尽可能具体，并包括为何需要调整或调整以便个人使用 Metro 服务的信息。 Metro 会尽一切努力，无论是口头还是书面方式，提前沟通关于住宿或调整请求的决定，以防服务需要。

如需根据《美国残疾人法案》申请便利/调整，或获取投诉程序信息，请通过以下列出的方法之一联系 Metro的ADA政策与规划办公室：

美国邮政或电子邮件

收件人：美国残疾人法案政策与规划办公室
Washington Metropolitan Area Transit Authority
美国残疾人法案政策与规划办公室
7街300号，西南
华盛顿特区 20024

电子邮件地址： access@wmata.com

电话：美国残疾人法案政策与规划办公室 （202） 962-1100 （听清电话 202-962-2033）