Metro Mga Mapagkukunan ng Pag-access

Gabay sa Customer para sa Metro Bus at Metro Rail

Mga Booklet at Brochure

Ang Opisina ng Patakaran at Pagpaplano ng ADA ay nag-aalok ng isang bilang ng mga libreng booklet at brochure sa mga taong may kapansanan upang matulungan silang gamitin ang mga sistema ng Metro Bus at Metro Rail . Maaari kang mag-download ng form ng order o tumawag: 202-962-1100. Ang form na ito ay magagamit lamang upang mag-order ng impormasyon na may kaugnayan sa kapansanan.

Mga Pagpipilian sa Transportasyon para sa Mga Taong May Kapansanan at Senior Citizens

Ang direktoryong ito ay makakatulong sa mga taong may kapansanan at mga senior citizen na i-coordinate ang kanilang mga pangangailangan sa transportasyon. Kasama dito ang isang komprehensibong listahan ng mga pagpipilian sa pampublikong transportasyon na magagamit sa Distrito ng Columbia, Maryland (ang mga county ng Montgomery, Prince George's, Anne Arundel, at Baltimore, at Baltimore City at Central Maryland) at Virginia (ang mga county ng Arlington at Fairfax, at ang mga lungsod ng Alexandria, Fairfax, at Falls Church).

Programa ng Pagbaba ng Pamasahe Para sa Mga Taong May Kapansanan

Kasama sa application na ito ang impormasyon tungkol sa mga kwalipikasyon ng programa, nagpapaliwanag kung paano makakuha ng pinababang pamasahe Metro Disability ID card, at naglalarawan ng proseso ng pagiging karapat-dapat at sertipikasyon.

Pamasahe at Pass

Ang brochure na ito ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga Smart Trip card, diskwentong pamasahe, mga value priced pass, at Smart Benefits kung paano gamitin ang mga transfer; kung saan bibili ng mga pass; at mahahalagang numero ng telepono ng tulong sa customer.

Metro Gabay sa Bulsa ng Malaking Pag-print

Ang brochure na ito ay nagdedetalye ng Metro Rail oras, mga tip sa paglalakbay para sa pagsakay sa Metro Bus at Metro Rail, impormasyon tungkol sa mga pass at espesyal na pamasahe, at may kasamang Metro Rail system map, mga lugar ng interes, at mahahalagang numero ng telepono ng tulong sa customer.

Tactile Metro System Map

Ang mga mapa ng tactile na laki ng bulsa at poster ay nagbibigay ng mapa ng Metro Rail system sa Braille at may kasamang tactile key sa mga istasyon ng platform sa gitna, mga istasyon ng platform sa gilid, at mga istasyon ng transfer. Upang humiling ng mga ito, i-download ang form ng order

Mga Mahahalagang Contact

Mga Reklamo sa Accessibility

Kung mayroon kang reklamo tungkol sa isang isyu sa pag-access sa loob ng Metro Bus, Metro Rail o Metro Access system, mangyaring gamitin ang online na form ng komento ng customer o Metro Bus Form ng Pag-access sa Itigil ang Impormasyon upang magpadala sa amin ng feedback. Kung kailangan mo ng tulong sa pagkumpleto o pagpapadala ng online na form ng komento ng customer o Metro Bus Form ng Pag-access sa Itigil ang Impormasyon, mangyaring tumawag sa 202-637-1328. Metro ay may detalyadong proseso ng reklamo ng customer. Matuto nang higit pa tungkol sa pangako ni Metrosa tuwing nagsusumite ng reklamo ang isang customer.

Ang bawat customer ay aabisuhan ng resulta ng kanilang pagsisiyasat sa reklamo. Bilang karagdagan, ang bawat customer ay may karapatang mag-apela sa mga natuklasan kung hindi sila nasiyahan sa resolusyon. 

Kung maaari mong idokumento na sinubukan mong lutasin ang iyong mga alalahanin at reklamo na may kaugnayan sa mga isyu sa pag-access sa loob ng mga serbisyo ng Metro Bus, Metro Rail o Metro Access sa pamamagitan ng proseso ng Metro reklamo at hindi nakamit ang isang kasiya-siyang resolusyon, maaari kang makipag-ugnay sa Metro Americans with Disabilities Act Ombudsperson sa:

Barbara J. Milleville
Ombudsperson ng Batas sa Mga Amerikano na may Kapansanan
Opisina ng Patakaran at Pagpaplano ng ADA
300 7th Street, SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

Upang i-apela  ang mga natuklasan kung hindi nasisiyahan sa resolusyon, maaari kang makipag-ugnay sa:

Bise Presidente, Systemwide Accessibility
300 7th Street, NW
Washington, DC 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

Ang Metro Americans with Disabilities Act Ombudsperson ay maaaring magbigay ng sumusunod na tulong:

  1. Pakinggan ang mga alalahanin at reklamo ng isang tao.
  2. Tulungan ang mga indibidwal na maunawaan ang kanilang mga karapatan at responsibilidad pati na rin ang kanilang mga pagpipilian.
  3. Sumangguni sa isang indibidwal sa iba sa loob o labas ng Metro na maaaring magbigay ng tulong.
  4. Magtanong sa ngalan ng isang indibidwal at humingi ng mga sagot sa kanyang mga katanungan.
  5. Tumulong sa paghahatid ng reklamo ng isang indibidwal sa mga partidong responsable para sa paglutas.
  6. Mamagitan sa pagitan ng isang indibidwal at iba pang mga partido sa isang alitan upang magdala ng isang mutually agreeable na kinalabasan.
  7. Magrekomenda ng mga pagbabago sa mga patakaran, pamamaraan, at kasanayan upang maiwasan ang mga katulad na problema na mangyari.

Ang Iyong Mga Karapatan at Responsibilidad

May karapatan ka na:

  • Maaasahang serbisyo
  • Ligtas na serbisyo
  • Magalang at maaasahang serbisyo
  • Email Address *
  • Tulong kapag hiniling
  • Ipaalam sa mga makabuluhang pagkaantala sa serbisyo
  • Magsampa ng reklamo kung hindi ka nasisiyahan sa serbisyong ibinibigay
  • Isang mabilis na pagsisiyasat at epektibong resolusyon

Responsibilidad mo na:

  • Maging magalang at magalang sa mga operator ng Metro Bus at Metro Rail at mga tagapamahala ng istasyon ng Metro Rail .
  • Sundin ang mga patakaran sa pag-uugali na dapat sundin ng lahat ng pasahero.
  • Tanungin ang Metro Rail station manager, driver Metro Bus o operator ng Metro Rail anumang mga katanungan na maaaring mayroon ka o upang humiling ng anumang tulong na maaaring kailanganin.
  • Magbayad ng pamasahe para magamit ang Metro Bus at Metro Rail.
  • Mag-ingat kapag gumagalaw ang Metro Rail o Metro Bus sasakyan.

Mga Segway at Iba pang ABWC

Pinapayagan ang mga Segway at iba pang Automatic Balancing Wheeled Conveyances (ABWCs) sakay ng Metro Rail. Ang mga ABWC ay tinukoy bilang mga aparatong transportasyon na pinapatakbo ng baterya, hindi natitiklop, self-balancing na may gulong na transportasyon. Kasama sa mga pinahihintulutang ABWC ngunit hindi limitado sa tatak ng Segway.

Ang mga taong may kapansanan na gumagamit ng Segway bilang isang aparato sa kadaliang mapakilos ay exempted mula sa ilang mga paghihigpit sa patakaran. Upang maging isang rehistradong gumagamit ng Metro ABWC, dapat kang maging isang may hawak ng ID card sa isa sa mga programang may kaugnayan sa kapansanan ng Metro. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa mga patakaran ng Metro tungkol sa Segways at ABWCs, mangyaring bisitahin ang pahina ng Kahaliling Transportasyon .

Makatwirang Accommodation

Nakatuon Metro sa pagpapatakbo ng ligtas, naa-access at mahusay na pampublikong transportasyon sa lahat ng tao kabilang ang mga taong may kapansanan. Upang higit pang maiwasan ang diskriminasyon batay sa kapansanan at matiyak ang pag-access sa lahat ng Metro serbisyo, at alinsunod sa Pangwakas na Panuntunan ng Kagawaran ng Transportasyon ng Estados Unidos sa 49 CFR Bahagi 27 at 37, nakatuon Metro sa paggawa ng makatwirang pag-aayos / pagbabago sa mga patakaran, kasanayan, at pamamaraan

Ang makatwirang mga akomodasyon / pagbabago ay maaaring magsama ng mga naa-access na materyales; pagtulong sa mga pasahero na magpasok ng pera sa mga kahon ng pamasahe; pagpapahintulot sa mga pasahero na kumain, uminom o uminom ng gamot sakay ng sasakyan upang maiwasan ang isang medikal na problema; payagan ang mga pasahero na sumakay sa bus sa maikli, ngunit ligtas na distansya mula sa isang hindi naa-access na hintuan; at pagpapahintulot sa mga pasahero na sumakay nang hiwalay mula sa kanilang mga aparatong kadaliang kumilos kapag makokontrol ng pasahero ang paggalaw ng aparato.

Hangga't maaari, ang mga kahilingan para sa mga tirahan / pagbabago ay dapat gawin nang maaga kung kailan ang tirahan / pagbabago ay ibibigay ng Metro. Ang kahilingan ay dapat na tiyak hangga't maaari at may kasamang impormasyon kung bakit kinakailangan ang tirahan / pagbabago upang payagan ang indibidwal na gamitin ang Metro serbisyo. Gagawin Metro ang lahat ng pagsisikap upang ipaalam, pasalita o nakasulat, ang mga pagpapasiya sa mga kahilingan para sa mga tirahan / pagbabago bago kung kailan kakailanganin ang serbisyo.

Upang humiling ng isang tirahan / pagbabago alinsunod sa Batas ng mga Amerikano na may Kapansanan, o upang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga pamamaraan upang maghain ng reklamo, makipag-ugnay sa Opisina ng Patakaran at Pagpaplano ng ADA ng Metrosa pamamagitan ng isa sa mga pamamaraan na nakalista sa ibaba:

U.S. Mail o Email

Attn: Opisina ng Patakaran at Pagpaplano ng ADA
Washington Metropolitan Area Transit Authority
Opisina ng Patakaran at Pagpaplano ng ADA
300 7th Street, SW
Washington, DC 20024

Email address: access@wmata.com

Telepono: Opisina ng Patakaran at Pagpaplano ng ADA (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)