Metro Recursos de Accesibilidad

Guía del cliente para Metro Bus y Metro Rail

Folletos y Folletos

La Oficina de Políticas y Planificación de la ADA ofrece varios folletos y súbitos gratuitos a personas con discapacidad para ayudarles a utilizar los sistemas Metro Bus y Metro Rail . Puedes descargar un formulario de pedido o llamar al 202-962-1100. Este formulario solo puede usarse para solicitar información relacionada con discapacidad.

Opciones de transporte accesible para personas con discapacidad y personas mayores

Este directorio ayudará a las personas con discapacidad y a los mayores a coordinar sus necesidades de transporte. Incluye una lista completa de opciones de transporte público disponibles en el Distrito de Columbia, Maryland (los condados de Montgomery, Prince George's, Anne Arundel y Baltimore, y Baltimore City y Central Maryland) y Virginia (los condados de Arlington y Fairfax, y las ciudades de Alexandria, Fairfax y Falls Church).

Programa de tarifa reducida para personas con discapacidad

Esta solicitud incluye información sobre las cualificaciones del programa, explica cómo obtener una tarifa reducida Metro la tarjeta de identificación de discapacidad y describe el proceso de elegibilidad y certificación.

Tarifas y pases

Este folleto ofrece información sobre tarjetas Smart Trip , tarifas con descuento, pases a precio reducido y Smart Benefits sobre cómo utilizar los transbordos; dónde comprar pases; y números de teléfono importantes para atención al cliente.

Metro Guía de bolsillo de letra grande

Este folleto detalla Metro Rail horas, consejos de viaje para viajar en Metro Bus y Metro Rail, información sobre pases y tarifas especiales, e incluye un mapa Metro Rail del sistema, lugares de interés y números de teléfono importantes para atención al cliente.

Mapa del Sistema Metro táctil

Mapas táctiles de tamaño bolsillo y póster proporcionan el mapa del sistema de Metro Rail en Braille e incluyen una tecla táctil para las estaciones del andén central, las estaciones laterales y las estaciones de transferencia. Para solicitarlas, descarga el formulario de pedido

Contactos importantes

Quejas de accesibilidad

Si tienes una queja sobre un problema de accesibilidad dentro del sistema Metro Bus, Metro Rail o Metro Access, por favor utiliza el formulario de comentarios de clientes en línea o el formulario de Acceso a la InformaciónMetro Bus para enviarnos tus comentarios. Si necesita ayuda para completar o enviar el formulario de comentarios del cliente en línea o el formulario de accesibilidad Metro Bus Stop Information, por favor llame al 202-637-1328. Metro tiene un proceso detallado de quejas de clientes. Infórmate más sobre el compromiso de Metrocada vez que un cliente presenta una queja.

Cada cliente será notificado del resultado de su investigación de quejas. Además, todo cliente tiene derecho a apelar los hallazgos si no está satisfecho con la resolución. 

Si puede documentar que ha intentado resolver sus preocupaciones y quejas relacionadas con problemas de accesibilidad dentro de los servicios de Metro Bus, Metro Rail o Metro Access a través del proceso de quejas Metro y no ha tenido una resolución satisfactoria, puede contactar con el Defensor del Pueblo de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de Metro en:

Barbara J. Milleville
Defensor del Pueblo de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades
Oficina de Política y Planificación ADA
300 7th Street, SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

Para apelar los resultados si no está satisfecho con la resolución, puede contactar con:

Vicepresidenta de Accesibilidad a Nivel de Sistema
300 7th Street, NW
Washington, DC 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

El Defensor del Pueblo de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de la Metro puede prestar la siguiente ayuda:

  1. Escucha las preocupaciones y quejas de cada persona.
  2. Ayuda a las personas a comprender sus derechos y responsabilidades, así como sus opciones.
  3. Deriva a una persona a otras personas dentro o fuera de Metro que puedan prestarte ayuda.
  4. Haz consultas en nombre de una persona y obtén respuestas a sus preguntas.
  5. Ayuda a presentar la queja de una persona a las partes responsables de la resolución.
  6. Mediar entre un individuo y otras partes en un conflicto para lograr un resultado mutuamente aceptable.
  7. Recomienda cambios en políticas, procedimientos y prácticas para evitar que ocurran problemas similares.

Tus derechos y responsabilidades

Tienes derecho a:

  • Servicio fiable
  • Servicio seguro
  • Servicio cortés, limpio y fiable
  • Servicio accesible
  • Asistencia previa solicitud
  • Ser notificado de retrasos significativos en el servicio
  • Presenta una queja si no estás satisfecho con el servicio prestado
  • Una investigación rápida y una resolución eficaz

Tienes la responsabilidad de:

  • Sé cortés y respetuoso con los operadores de Metro Bus y Metro Rail y con los directores de Metro Rail emisora.
  • Sigue las normas de comportamiento que todos los pasajeros deben cumplir.
  • Pregunta al director de estación Metro Rail , al conductor Metro Bus o al operador de Metro Rail cualquier pregunta que tengas o solicite cualquier ayuda que puedas necesitar.
  • Paga tu tarifa para usar Metro Bus y Metro Rail.
  • Ten precaución cuando el vehículo Metro Rail o Metro Bus esté en movimiento.

Segways y otros ABWCs

Se permiten segways y otros vehículos automáticos de equilibrio con ruedas (ABWC) a bordo de Metro Rail. Los ABWC se definen como dispositivos de transporte con ruedas, no plegables y autoequilibrados alimentados por batería. Los ABWC permitidos incluyen, pero no se limitan a, la marca Segway.

Las personas con discapacidad que utilizan un Segway como dispositivo de movilidad están exentas de ciertas restricciones de política. Para registrarse como usuario Metro ABWC, debe ser titular de una tarjeta de identificación en uno de los programas relacionados con discapacidad de Metro. Para más información sobre Metro políticas respecto a Segways y ABWCs, por favor visite la página de Transporte Alternativo.

Adaptaciones razonables

Metro está comprometida con la gestión de un transporte público seguro, accesible y eficiente para todas las personas, incluidas las personas con discapacidad. Para evitar aún más la discriminación por motivos de discapacidad y garantizar el acceso a todos los servicios Metro , y de acuerdo con la Regla Final del Departamento de Transporte de los Estados Unidos sobre 49 CFR Partes 27 y 37, Metro se compromete a realizar adaptaciones o modificaciones razonables en políticas, prácticas y procedimientos

Las adaptaciones o modificaciones razonables pueden incluir materiales accesibles; ayudar a los pasajeros a introducir dinero en las cajas de tarifas; permitir que los pasajeros coman, beban o tomen medicinas a bordo de un vehículo de transporte para evitar un problema médico; permitir que los pasajeros suban a un autobús a una distancia corta, pero segura, de una parada inaccesible; y permitir que los pasajeros suban por separado de sus dispositivos de movilidad cuando puedan controlar el movimiento del dispositivo.

Siempre que sea posible, se deben solicitar adaptaciones/modificaciones antes de que la adaptación o modificación la proporcione por parte de Metro. La solicitud debe ser lo más específica posible e incluir información sobre por qué es necesaria la adaptación o modificación para permitir que la persona utilice Metro servicios. Metro hará todo lo posible por comunicar, verbal o por escrito, las decisiones sobre las solicitudes de adaptaciones o modificaciones antes de cuándo será necesario el servicio.

Para solicitar una adaptación/modificación conforme a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, o para obtener información sobre los procedimientos para presentar una queja, contacte con la Oficina de Política y Planificación de la ADA de Metropor uno de los métodos que se enumeran a continuación:

Correo o correo electrónico de EE. UU.

Atención: Oficina de Política y Planificación de la ADA
Washington Metropolitan Area Transit Authority
Oficina de Política y Planificación ADA
300 7th Street, SW
Washington, DC 20024

Dirección de correo electrónico: access@wmata.com

Teléfono: Oficina de Políticas y Planificación ADA (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)