Metro Ressources d’accessibilité

Guide client pour Metro Bus et Metro Rail

Brochures et brochures

Le Bureau de la politique et de la planification de l’ADA propose de nombreux livrets et brochures gratuits aux personnes en situation de handicap pour les aider à utiliser les systèmes Metro Bus et Metro Rail . Vous pouvez télécharger un bon de commande ou appeler le : 202-962-1100. Ce formulaire ne peut être utilisé que pour commander des informations liées au handicap.

Options de transport accessibles pour les personnes en situation de handicap et les personnes âgées

Cet annuaire aidera les personnes en situation de handicap et les personnes âgées à coordonner leurs besoins de transport. Il comprend une liste complète des options de transport en commun disponibles dans le District de Columbia, le Maryland (les comtés de Montgomery, Prince George’s, Anne Arundel et Baltimore, ainsi que Baltimore City et Central Maryland) et la Virginie (les comtés d’Arlington et Fairfax, ainsi que les villes d’Alexandria, Fairfax et Falls Church).

Programme tarifaire réduit pour les personnes en situation de handicap

Cette demande inclut des informations sur les qualifications du programme, explique comment obtenir un tarif réduit Metro carte d’identité handicapée, et décrit le processus d’éligibilité et de certification.

Tarifs et abonnements

Cette brochure fournit des informations sur les cartes Smart Trip , les tarifs réduits, les passes à prix abordable et Smart Benefits sur la façon d’utiliser les transferts ; où acheter des passes ; et des numéros de téléphone importants pour l’assistance client.

Metro Guide de poche en gros caractères

Cette brochure détaille les Metro Rail heures, les conseils de voyage pour voyager sur Metro Bus et Metro Rail, des informations sur les passes et tarifs spéciaux, et inclut une carte du système Metro Rail , des lieux d’intérêt et des numéros de téléphone importants pour l’assistance client.

Carte du système tactile Metro

Des cartes tactiles de taille poche et poster fournissent la carte système Metro Rail en braille et incluent une touche tactile pour les stations du quai central, les stations des quais latéraux et les stations de correspondance. Pour les demander, téléchargez le bon de commande

Contacts importants

Plaintes concernant l’accessibilité

Si vous avez une plainte concernant un problème d’accessibilité dans le système Metro Bus, Metro Rail ou Metro Access, veuillez utiliser le formulaire de commentaires clients en ligne ou le formulaire d’accèsMetro Bus Stop Information Accessibility pour nous envoyer votre avis. Si vous avez besoin d’aide pour remplir ou envoyer le formulaire de commentaires clients en ligne ou le formulaire d’accès Metro Bus Stop Information, veuillez appeler le 202-637-1328. Metro dispose d’un processus de réclamation client détaillé. En savoir plus sur l’engagement de Metrochaque fois qu’un client dépose une plainte.

Chaque client sera informé de l’issue de son enquête de plainte. De plus, chaque client a le droit de faire appel des conclusions s’il n’est pas satisfait de la résolution. 

Si vous pouvez documenter que vous avez tenté de résoudre vos préoccupations et plaintes liées aux problèmes d’accessibilité dans les services de Metro Bus, Metro Rail ou Metro Access via le processus de Metro et que vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante, vous pouvez contacter le médiateur de la Metro Americans with Disabilities Act à l’adresse suivante :

Barbara J. Milleville
Médiateur de la loi américaine sur les personnes handicapées
Bureau de la politique et de la planification de l’ADA
300 7e Rue, SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

Pour faire appel des conclusions si vous n’êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez contacter :

Vice-président, accessibilité à l’échelle du système
300 7e Rue, NW
Washington, DC 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

Le médiateur de la loi américaine sur les handicaps de Metro peut apporter l’aide suivante :

  1. Écoutez les préoccupations et plaintes de chacun.
  2. Aidez les individus à comprendre leurs droits, responsabilités ainsi que leurs options.
  3. Orientez une personne vers d’autres personnes à l’intérieur ou à l’extérieur de Metro qui pourraient vous aider.
  4. Posez des questions au nom d’une personne et obtenez des réponses à ses questions.
  5. Aider à présenter la plainte d’une personne aux parties responsables de la résolution.
  6. Servir de médiateur entre un individu et les autres parties à un conflit afin d’aboutir à un résultat mutuellement acceptable.
  7. Recommander des changements dans les politiques, procédures et pratiques afin d’éviter que des problèmes similaires ne surviennent.

Vos droits et responsabilités

Vous avez le droit de :

  • Service fiable
  • Service sécurisé
  • Service courtois, propre et fiable
  • Service accessible
  • Assistance sur demande
  • Soyez informé des retards importants de service
  • Déposez une plainte si vous n’êtes pas satisfait du service fourni
  • Une enquête rapide et une résolution efficace

Vous avez la responsabilité de :

  • Soyez courtois et respectueux envers Metro Bus et Metro Rail opérateurs et Metro Rail directeurs de la station.
  • Suivez les règles de comportement que tous les passagers doivent suivre.
  • Posez toutes vos questions au directeur de Metro Rail station, au chauffeur Metro Bus ou à l’opérateur de Metro Rail ou à demander toute aide nécessaire.
  • Payez votre tarif pour utiliser Metro Bus et Metro Rail.
  • Faites preuve de prudence lorsque le véhicule Metro Rail ou Metro Bus est en mouvement.

Segways et autres ABWC

Les segways et autres véhicules automatiques à roues équilibrées (ABWC) sont autorisés à bord Metro Rail. Les ABWC sont définis comme des dispositifs de transport à roues, alimentés par batterie, non repliables et auto-équilibrés. Les ABWC autorisés incluent, sans s’y limiter, la marque Segway.

Les personnes en situation de handicap qui utilisent un Segway comme dispositif de mobilité sont exemptées de certaines restrictions politiques. Pour devenir utilisateur enregistré Metro ABWC, vous devez être titulaire d’une carte d’identité dans l’un des programmes liés au handicap de Metro. Pour plus d’informations sur Metro politiques concernant les Segways et les ABWC, veuillez consulter la page Transport alternatif.

Aménagements raisonnables

Metro s’engage à assurer la gestion de transports publics sûrs, accessibles et efficaces pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Pour éviter davantage la discrimination fondée sur le handicap et garantir l’accès à tous les services Metro , conformément à la règle finale du Département des Transports des États-Unis sur 49 CFR Parties 27 et 37, Metro s’engage à apporter des aménagements ou des modifications raisonnables aux politiques, pratiques et procédures

Les aménagements/modifications raisonnables peuvent inclure des matériaux accessibles ; aider les passagers à insérer de l’argent dans les boîtes de billets ; permettre aux passagers de manger, boire ou prendre des médicaments à bord d’un véhicule de transport pour éviter un problème médical ; permettre aux passagers de monter dans un bus à une courte mais sûre distance d’un arrêt inaccessible ; et permettant aux passagers de monter séparément de leurs dispositifs de mobilité lorsque le passage peut contrôler le mouvement de l’appareil.

Dans la mesure du possible, les demandes d’aménagements/modifications doivent être faites avant la date à laquelle l’aménagement doit être fourni par Metro. La demande doit être aussi précise que possible et inclure des informations sur la nécessité de l’aménagement/modification afin de permettre à la personne d’utiliser Metro services. Metro fera tout son possible pour communiquer, verbalement ou par écrit, les décisions concernant les demandes d’aménagements/modifications avant la date à laquelle la signification sera nécessaire.

Pour demander un aménagement/modification conformément à la loi américaine sur les handicaps, ou pour obtenir des informations sur les procédures de dépôt d’une plainte, contactez le Bureau de la politique et de la planification de l’ADA de Metropar l’une des méthodes listées ci-dessous :

Courrier ou e-mail américain

Attention : Bureau de la politique et de la planification ADA
Washington Metropolitan Area Transit Authority
Bureau de la politique et de la planification de l’ADA
300 7e Rue, SW
Washington, DC 20024

Adresse e-mail : access@wmata.com

Téléphone : Bureau de la politique et de la planification ADA (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)