Metro 접근성 자료

Metro Bus 및 Metro Rail 고객 가이드

소책자 및 브로셔

ADA 정책 및 기획 사무소는 장애인들이 Metro Bus 및 Metro Rail 시스템을 사용할 수 있도록 다양한 무료 소책자와 브로셔를 제공합니다.  주문 양식 을 다운로드하거나 전화해 주세요: 202-962-1100. 이 양식은 장애 관련 정보를 주문하는 데만 사용할 수 있습니다 .

장애인 및 노인을 위한 접근 가능한 교통 옵션

이 디렉토리는 장애인과 노인들이 교통 수요를 조율하는 데 도움을 줄 것입니다. 이 목록에는 컬럼비아 특별구, 메릴랜드(몽고메리, 프린스 조지스, 앤 아런델, 볼티모어 카운티, 볼티모어 시와 센트럴 메릴랜드 카운티), 버지니아(알링턴 및 페어팩스 카운티, 알렉산드리아, 페어팩스, 폴스 처치 시)에서 이용 가능한 대중교통 옵션의 종합적인 목록이 포함되어 있습니다.

장애인 할인 요금 프로그램

이 신청서에는 프로그램 자격 정보, 장애인 신분증 Metro 할인 요금 취득 방법, 자격 및 인증 절차가 포함되어 있습니다.

요금 및 패스

이 브로셔는 Smart Trip 카드, 할인 요금, 가성비 패스, 환승 이용법 Smart Benefits 정보를 제공합니다; 패스 구매처; 그리고 중요한 고객 지원 전화번호도 포함되어 있습니다.

Metro 대형 글씨 포켓 가이드

이 브로셔에는 Metro Rail 시간, Metro Bus 및 Metro Rail이용을 위한 여행 팁, 패스 및 특별 요금에 관한 정보, Metro Rail 시스템 지도, 관광 명소, 중요한 고객 지원 전화번호가 포함되어 있습니다.

촉각 Metro 시스템 맵

포켓 및 포스터 크기의 촉각 지도는 점자로 된 Metro Rail 시스템 지도를 제공하며, 중앙 승강장역, 측면 승강장역, 환승역의 촉각 키를 포함합니다. 요청하려면 주문서(order)를 다운로드하세요 

주요 연락처

접근성 민원

Metro Bus, Metro Rail 또는 Metro Access 시스템 내 접근성 문제에 대한 불만이 있으시면, 온라인 고객 의견 양식이나 정보 접근성 중단 양식 Metro Bus 사용하여 피드백을 보내주시기 바랍니다. 온라인 고객 의견 양식 작성 또는 정지 정보 접근성 양식 작성 또는 발송 Metro Bus 도움이 필요하시면 202-637-1328로 전화해 주세요. Metro 상세한 고객 불만 처리 절차가 있습니다. 고객이 불만을 제기할 때마다 Metro의 약속에 대해 더 알아보세요.

각 고객에게는 민원 조사 결과가 통지됩니다. 또한, 모든 고객은 해결에 만족하지 못할 경우 이의를 제기할 권리가 있습니다. 

Metro Bus, Metro Rail 또는 Metro Access 서비스 내에서 접근성 문제와 관련된 우려와 불만을 Metro 민원 절차를 통해 해결하려 했으나 만족스러운 해결에 이르지 못했다는 것을 문서화할 수 있다면, Metro 미국 장애인법 옴부즈퍼슨에게 다음 주소로 연락할 수 있습니다:

바바라 J. 밀빌
미국 장애인법 옴부즈맨
ADA 정책 및 기획 사무소
300 7번가, SW
워싱턴 DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

결의안에 만족하지 못할 경우 이의를 제기 하려면 다음 연락처로 연락할 수 있습니다:

시스템 전체 접근성 부사장
300 7번가, NW
워싱턴 DC 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

Metro 미국 장애인법 옴부즈퍼슨은 다음과 같은 지원을 제공할 수 있습니다:

  1. 개인의 걱정과 불만을 경청하세요.
  2. 개인이 자신의 권리와 책임, 그리고 선택지를 이해하도록 돕습니다.
  3. Metro 내외부의 도움을 받을 수 있는 다른 사람들에게 개인을 소개하세요.
  4. 개인을 대신해 문의하고 질문에 대한 답변을 받으세요.
  5. 해결 책임자들에게 개인의 불만을 제시하는 데 도움이 됩니다.
  6. 개인과 다른 당사자들 사이를 중재하여 상호 합의적인 결과를 도출하는 것입니다.
  7. 유사한 문제가 발생하지 않도록 정책, 절차, 관행의 변화를 권고합니다.

당신의 권리와 책임

당신은 다음과 같은 권리를 가지고 있습니다:

  • 신뢰할 수 있는 서비스
  • 안전한 운행
  • 정중하고 깨끗하며 신뢰할 수 있는 서비스
  • 접근 가능한 서비스
  • 요청 시 지원
  • 심각한 서비스 지연 시 통보받으세요
  • 서비스에 만족하지 못하면 불만을 제기하세요
  • 신속한 조사와 효과적인 해결

당신은 다음과 같은 책임을 집니다:

  • Metro Bus 및 Metro Rail 운영자와 Metro Rail 방송국장에게 예의와 존중을 갖추세요.
  • 모든 승객이 따라야 하는 행동 규칙을 준수하세요.
  • Metro Rail 스테이션 매니저, Metro Bus 운전사 또는 Metro Rail 운영자에게 궁금한 점이나 필요한 도움을 요청해 주세요.
  • 요금을 내고 이용하려면 Metro Bus Metro Rail.
  • Metro Rail 또는 Metro Bus 차량이 움직이고 있을 때는 주의하세요.

세그웨이 및 기타 ABWC

세그웨이 및 기타 자동 균형 바퀴 이동선(ABWC)은 Metro Rail함선에 허용됩니다. ABWC는 배터리로 구동되는, 접이식 불가, 자가 균형을 이루는 바퀴형 교통 장치로 정의됩니다. 허가된 ABWC는 세그웨이 브랜드를 포함하지만 이에 국한되지 않습니다.

세그웨이를 이동 수단으로 사용하는 장애인은 특정 정책 제한에서 면제됩니다. ABWC 등록 Metro 이용자가 되려면 Metro의 장애 관련 프로그램 중 하나에 등록된 신분증 소지자여야 합니다. 세그웨이 및 ABWC에 관한 Metro 정책에 대한 자세한 정보는 대체 교통 페이지를 방문 해 주시기 바랍니다.

합리적 편의 제공

Metro 장애인을 포함한 모든 사람에게 안전하고 접근성 높으며 효율적인 대중교통을 운영하는 데 전념하고 있습니다. 장애를 근거로 한 차별을 더욱 방지하고 모든 Metro 서비스에 대한 접근성을 보장하기 위해, 미국 교통부의 49 CFR 27부 및 37부 최종 규칙에 따라 Metro 정책, 관행 및 절차에 합리적인 편의와 수정을 약속합니다

합리적 편의나 수정에는 접근 가능한 자재가 포함될 수 있습니다; 승객들이 요금 상자에 돈을 넣도록 돕고; 승객들이 교통 차량 내에서 음식, 음료 또는 약을 복용하여 의료 문제를 예방할 수 있도록 허용하는 것; 승객들이 접근이 어려운 정류장에서 짧지만 안전한 거리에서 버스에 탑승할 수 있도록 허용하는 것; 승객이 이동 보조기구와 별도로 탑승할 수 있도록 허용하는 것.

가능할 경우, 편의 제공/조정 요청은 Metro가 제공하기 전에 미리 해야 합니다. 요청서는 가능한 한 구체적이어야 하며, 개인이 Metro 서비스를 이용할 수 있도록 조정/조정이 왜 필요한지에 대한 정보를 포함해야 합니다. Metro 서비스가 필요할 때 미리 편의 제공 및 변경 요청에 대해 구두 또는 서면으로 의사소통하기 위해 최선을 다할 것입니다.

미국 장애인법에 따른 편의/조정을 요청하거나 불만 제기 절차에 관한 정보를 얻으려면 아래에 나열된 방법 중 하나로 MetroADA 정책 및 기획 사무국에 연락하십시오:

미국 우편 또는 이메일

수신: ADA 정책 및 기획실
Washington Metropolitan Area Transit Authority
ADA 정책 및 기획 사무소
300 7번가, SW
워싱턴 DC 20024

이메일 주소: access@wmata.com

전화: ADA 정책 및 기획국 (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)