Metro 無障礙資源
Metro Bus與Metro Rail客戶指南
- 身心障礙者及長者 Metro Bus 與 Metro Rail 客戶指南
- 殘障人士及長者 的西班牙語 Metro Bus 與 Metro Rail 客戶指南
- 了解更多關於 身心障礙乘客無障礙交通選項的資訊
- 請造訪 Reach-A-Ride 網站,獲取交通協助選項。
小冊子與手冊
美國殘障者法案政策與規劃辦公室提供多本免費手冊與手冊,協助身心障礙者使用 Metro Bus 與 Metro Rail 系統。您可以 下載訂購表格 或致電: 202-962-1100。此表格僅 可用於 訂購與身心障礙相關的資訊。
此目錄將協助身心障礙者與長者協調交通需求。它包含了哥倫比亞特區、馬里蘭州(蒙哥馬利、普林斯喬治、安妮阿倫德爾和巴爾的摩縣,以及巴爾的摩市和中馬里蘭縣)以及維吉尼亞州(阿靈頓縣和費爾法克斯縣,以及亞歷山卓、費爾法克斯和福爾斯徹奇市)可用的公共交通選項的完整清單。
此申請包含課程資格資訊,說明如何取得 Metro 殘障身分證減價票價,並說明資格與認證流程。
票價與通行證
本手冊提供 Smart Trip 卡、折扣票價、價值票及 Smart Benefits 轉乘方式的資訊;購買通行證的地點;以及重要的客服電話。
Metro 大字版袖珍指南
本手冊詳述 Metro Rail 營業時間、 Metro Bus 與 Metro Rail騎乘的交通建議、通行證及特別票價資訊,並包含 Metro Rail 系統地圖、景點及重要的客服電話。
觸覺 Metro 系統地圖
口袋型及海報尺寸的觸覺地圖以點字呈現 Metro Rail 系統地圖,並附有中央月台車站、側式月台車站及轉乘站的觸覺鍵。要申請這些,請 下載訂購表格
重要聯絡人
- 客戶資訊(包括行程規劃協助)
202-637-7000(聽清電話 202-638-3780) - 電梯狀態與服務中斷
202-962-1212 (聽講電話 202-638-3780) - 電梯故障/Metro Rail 接駁服務
202-962-1825 (聽講電話 202-638-3780) - 交通無障礙中心
202-962-2700 (聽音 202-962-2033)視訊電話:202-510-9165 - 配備纜車的 Metro Bus 服務
202-962-1825 (聽講電話 202-638-3780) - 美國殘障者法案政策與規劃辦公室
202-962-1100 (聽聽專線 202-962-2033) - 公車與鐵路系統方向
202-962-1558 (聽聽專員 202-962-2033) - 合理調整與替代格式(Christiaan Blake)
202-962-1100 (聽聽專線 202-962-2033)
無障礙投訴
如果您對Metro Bus、Metro Rail或Metro Access系統的無障礙問題提出申訴,請使用線上客戶意見表單或Metro Bus停止資訊無障礙表單 ,向我們提供回饋。若您需要協助填寫或寄送線上顧客意見表單或Metro Bus停止資訊無障礙表單,請致電 202-637-1328。Metro有詳細的客戶投訴流程。每當 客戶提出申訴時,請進一步了解Metro的承諾。
每位客戶都會收到其投訴調查結果的通知。此外,每位客戶若對結果不滿意,都有權提出申訴。
若您能證明已嘗試透過Metro申訴程序解決Metro Bus、Metro Rail或Metro Access服務中無障礙問題的疑慮與申訴,但未達成令人滿意的解決方案,您可以聯絡美國殘障者法案Metro申訴專員,電子郵件:
芭芭拉·J·米勒維爾
美國殘障者法案申訴專員
美國殘障者法案政策與規劃辦公室
西南第七街300號
華盛頓特區 20024
202-962-1100
聽障電話 202-962-3780
access@wmata.com
若對判決不滿意,請 聯絡:
系統無障礙副總裁
西北第七街300號
華盛頓特區 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
聽障電話 202-962-3780
Metro美國殘障者法案申訴專員可提供以下協助:
- 傾聽個人的關切與抱怨。
- 幫助個人了解自己的權利、責任以及選擇。
- 將個人介紹給 Metro 內外的其他人,他們可能能提供協助。
- 代表個人提出詢問,並獲得其問題的回應。
- 協助將個人的申訴提交給負責解決的相關方。
- 在個人與其他衝突當事方之間調解,以達成雙方都能接受的結果。
- 建議政策、程序及實務的變更,以防止類似問題再次發生。
您的權利與責任
你有權:
- 可靠的服務
- 安全服務
- 禮貌、乾淨且可靠的服務
- 無障礙服務
- 如需協助
- 請隨時收到重大服務延誤通知
- 如果您對服務不滿意,請提出申訴
- 迅速調查與有效解決
你有責任:
- 對 Metro Bus 、 Metro Rail 操作員及 Metro Rail 台經理保持禮貌與尊重。
- 遵守所有乘客必須遵守的行為規則。
- 如有任何疑問或請求協助,請向 Metro Rail 站經理、 Metro Bus 司機或 Metro Rail 操作員提出任何協助。
- 付費使用 Metro Bus 和 Metro Rail。
- 當 Metro Rail 或 Metro Bus 車輛行駛時,請小心。
賽格威與其他ABWC車輛
允許 Metro Rail上允許搭載賽格威及其他自動平衡輪運輸工具。ABWC被定義為電池供電、不可折疊、自平衡的輪式運輸裝置。允許的ABWC包括但不限於Segway品牌。
使用Segway作為行動輔助工具的身心障礙者,享有某些政策限制。要成為註冊 Metro ABWC使用者,您必須是 Metro殘障相關計畫中的身份證持有人。欲了解更多關於 Metro 關於Segway與ABWC政策的資訊,請參閱 替代交通 頁面。
合理調整
Metro 致力於為包括身心障礙者在內的所有人提供安全、無障礙且高效的公共交通服務。為進一步避免基於身心障礙的歧視並確保所有人都能取得所有 Metro 服務,並依據美國運輸部《最終規則》第49 CFR 第27及37部分, Metro 承諾對政策、實務及程序做出合理調整與調整
合理便利/修改可包括無障礙材料;協助乘客將錢放入票箱;允許乘客在交通工具上吃喝或服用藥物以避免醫療問題;允許乘客在距離無法到達的車站保持短距離但安全的距離搭乘公車;並允許乘客在能控制行動裝置移動時,與行動輔助器分開登機。
在可行的情況下,應於 Metro提供調整或調整前,提前提出申請。申請應盡可能具體,並包含為何需要調整或調整,以便個人能使用 Metro 服務。 Metro 會盡力以口頭或書面方式,在服務需要前就調整或調整申請做出決定。
如欲依據《美國身心障礙者法案》申請調整或調整,或取得申訴程序資訊,請透過以下列出的方法之一聯絡 MetroADA政策與規劃辦公室:
美國郵政或電子郵件
收件人:美國殘障者法案政策與規劃辦公室
Washington Metropolitan Area Transit Authority
美國殘障者法案政策與規劃辦公室
西南第七街300號
華盛頓特區 20024
電子郵件地址: access@wmata.com
電話:美國殘障者法案政策與規劃辦公室 (202) 962-1100 (聽清 202-962-2033)