Metro 無障礙資源

Metro Bus與Metro Rail客戶指南

小冊子與手冊

美國殘障者法案政策與規劃辦公室提供多本免費手冊與手冊，協助身心障礙者使用 Metro Bus 與 Metro Rail 系統。您可以 下載訂購表格 或致電： 202-962-1100。此表格僅 可用於 訂購與身心障礙相關的資訊。

身心障礙者及長者的無障礙交通選擇

此目錄將協助身心障礙者與長者協調交通需求。它包含了哥倫比亞特區、馬里蘭州（蒙哥馬利、普林斯喬治、安妮阿倫德爾和巴爾的摩縣，以及巴爾的摩市和中馬里蘭縣）以及維吉尼亞州（阿靈頓縣和費爾法克斯縣，以及亞歷山卓、費爾法克斯和福爾斯徹奇市）可用的公共交通選項的完整清單。

身心障礙者優惠票價計畫

此申請包含課程資格資訊，說明如何取得 Metro 殘障身分證減價票價，並說明資格與認證流程。

票價與通行證

本手冊提供 Smart Trip 卡、折扣票價、價值票及 Smart Benefits 轉乘方式的資訊;購買通行證的地點;以及重要的客服電話。

Metro 大字版袖珍指南

本手冊詳述 Metro Rail 營業時間、 Metro Bus 與 Metro Rail騎乘的交通建議、通行證及特別票價資訊，並包含 Metro Rail 系統地圖、景點及重要的客服電話。

觸覺 Metro 系統地圖

口袋型及海報尺寸的觸覺地圖以點字呈現 Metro Rail 系統地圖，並附有中央月台車站、側式月台車站及轉乘站的觸覺鍵。要申請這些，請 下載訂購表格

重要聯絡人

無障礙投訴

如果您對Metro Bus、Metro Rail或Metro Access系統的無障礙問題提出申訴，請使用線上客戶意見表單或Metro Bus停止資訊無障礙表單 ，向我們提供回饋。若您需要協助填寫或寄送線上顧客意見表單或Metro Bus停止資訊無障礙表單，請致電 202-637-1328。Metro有詳細的客戶投訴流程。每當 客戶提出申訴時，請進一步了解Metro的承諾。

每位客戶都會收到其投訴調查結果的通知。此外，每位客戶若對結果不滿意，都有權提出申訴。 

若您能證明已嘗試透過Metro申訴程序解決Metro Bus、Metro Rail或Metro Access服務中無障礙問題的疑慮與申訴，但未達成令人滿意的解決方案，您可以聯絡美國殘障者法案Metro申訴專員，電子郵件：

芭芭拉·J·米勒維爾
美國殘障者法案申訴專員
美國殘障者法案政策與規劃辦公室
西南第七街300號
華盛頓特區 20024
202-962-1100
聽障電話 202-962-3780
access@wmata.com

若對判決不滿意，請  聯絡：

系統無障礙副總裁
西北第七街300號
華盛頓特區 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
聽障電話 202-962-3780

Metro美國殘障者法案申訴專員可提供以下協助：

  1. 傾聽個人的關切與抱怨。
  2. 幫助個人了解自己的權利、責任以及選擇。
  3. 將個人介紹給 Metro 內外的其他人，他們可能能提供協助。
  4. 代表個人提出詢問，並獲得其問題的回應。
  5. 協助將個人的申訴提交給負責解決的相關方。
  6. 在個人與其他衝突當事方之間調解，以達成雙方都能接受的結果。
  7. 建議政策、程序及實務的變更，以防止類似問題再次發生。

您的權利與責任

你有權：

  • 可靠的服務
  • 安全服務
  • 禮貌、乾淨且可靠的服務
  • 無障礙服務
  • 如需協助
  • 請隨時收到重大服務延誤通知
  • 如果您對服務不滿意，請提出申訴
  • 迅速調查與有效解決

你有責任：

  • 對 Metro Bus 、 Metro Rail 操作員及 Metro Rail 台經理保持禮貌與尊重。
  • 遵守所有乘客必須遵守的行為規則。
  • 如有任何疑問或請求協助，請向 Metro Rail 站經理、 Metro Bus 司機或 Metro Rail 操作員提出任何協助。
  • 付費使用 Metro Bus 和 Metro Rail。
  • 當 Metro Rail 或 Metro Bus 車輛行駛時，請小心。

賽格威與其他ABWC車輛

允許 Metro Rail上允許搭載賽格威及其他自動平衡輪運輸工具。ABWC被定義為電池供電、不可折疊、自平衡的輪式運輸裝置。允許的ABWC包括但不限於Segway品牌。

使用Segway作為行動輔助工具的身心障礙者，享有某些政策限制。要成為註冊 Metro ABWC使用者，您必須是 Metro殘障相關計畫中的身份證持有人。欲了解更多關於 Metro 關於Segway與ABWC政策的資訊，請參閱 替代交通 頁面。

合理調整

Metro 致力於為包括身心障礙者在內的所有人提供安全、無障礙且高效的公共交通服務。為進一步避免基於身心障礙的歧視並確保所有人都能取得所有 Metro 服務，並依據美國運輸部《最終規則》第49 CFR 第27及37部分， Metro 承諾對政策、實務及程序做出合理調整與調整

合理便利/修改可包括無障礙材料;協助乘客將錢放入票箱;允許乘客在交通工具上吃喝或服用藥物以避免醫療問題;允許乘客在距離無法到達的車站保持短距離但安全的距離搭乘公車;並允許乘客在能控制行動裝置移動時，與行動輔助器分開登機。

在可行的情況下，應於 Metro提供調整或調整前，提前提出申請。申請應盡可能具體，並包含為何需要調整或調整，以便個人能使用 Metro 服務。 Metro 會盡力以口頭或書面方式，在服務需要前就調整或調整申請做出決定。

如欲依據《美國身心障礙者法案》申請調整或調整，或取得申訴程序資訊，請透過以下列出的方法之一聯絡 MetroADA政策與規劃辦公室：

美國郵政或電子郵件

收件人：美國殘障者法案政策與規劃辦公室
Washington Metropolitan Area Transit Authority
美國殘障者法案政策與規劃辦公室
西南第七街300號
華盛頓特區 20024

電子郵件地址： access@wmata.com

電話：美國殘障者法案政策與規劃辦公室 （202） 962-1100 （聽清 202-962-2033）