منابع دسترسی Metro

راهنمای مشتری برای Metro Bus و Metro Rail

جزوه ها و بروشورها

دفتر سیاست گذاری و برنامه ریزی ADA تعدادی کتابچه و بروشور رایگان به افراد دارای معلولیت ارائه می دهد تا به آن ها در استفاده از سیستم های Metro Bus و Metro Rail کمک کند. شما می توانید فرم سفارش را دانلود کنید یا با شماره 202-962-1100 تماس بگیرید. این فرم فقط برای سفارش اطلاعات مرتبط با معلولیت قابل استفاده است.

گزینه های حمل ونقل قابل دسترس برای افراد دارای معلولیت و سالمندان

این فهرست به افراد دارای معلولیت و سالمندان کمک می کند تا نیازهای حمل ونقل خود را هماهنگ کنند. این فهرست شامل فهرست جامعی از گزینه های حمل و نقل عمومی موجود در منطقه کلمبیا، مریلند (شهرستان های مونتگومری، پرینس جورج، آن آروندل و بالتیمور، و بالتیمور سیتی و مرکز مریلند) و ویرجینیا (شهرستان های آرلینگتون و فرفکس و شهرهای الکساندریا، فرفکس و فالز چرچ) است.

برنامه کاهش کرایه برای افراد دارای معلولیت

این درخواست شامل اطلاعاتی درباره صلاحیت های برنامه، توضیح نحوه دریافت کارت شناسایی Metro معلولیت کاهش یافته و فرآیند واجد شرایط بودن و گواهی نامه است.

کرایه ها و گذرنامه ها

این بروشور اطلاعاتی درباره کارت های Smart Trip ، کرایه های تخفیف خورده، کارت های با قیمت ارزشمند و Smart Benefits نحوه استفاده از انتقال ها ارائه می دهد؛ کجا می توان کارت عبور خرید؛ و شماره های مهم پشتیبانی مشتری.

Metro راهنمای جیب چاپ بزرگ

این بروشور ساعت های Metro Rail ، نکات سفر برای سفر با Metro Bus و Metro Rail، اطلاعات مربوط به بلیت ها و کرایه های ویژه را شرح می دهد و نقشه سیستم Metro Rail ، مکان های دیدنی و شماره تلفن های مهم خدمات مشتری را شامل می شود.

نقشه سیستم Metro لمسی

نقشه های لمسی به اندازه جیبی و پوستر، نقشه سیستم Metro Rail را به صورت بریل ارائه می دهند و شامل کلید لمسی برای ایستگاه های مرکزی سکو، ایستگاه های سکوی جانبی و ایستگاه های انتقال هستند. برای درخواست این موارد، فرم سفارش را دانلود کنید

ارتباطات مهم

شکایات دسترسی پذیری

اگر شکایتی درباره مشکل دسترسی پذیری در سیستم Metro Bus، Metro Rail یا Metro Access دارید، لطفا از فرم نظرات مشتری آنلاین یا فرم توقف دسترسی به اطلاعاتMetro Bus برای ارسال بازخورد استفاده کنید. اگر برای تکمیل یا ارسال فرم نظر مشتری آنلاین یا فرم دسترسی Metro Bus Stop Information به کمک نیاز دارید، لطفا با شماره 202-637-1328 تماس بگیرید. Metro یک فرآیند دقیق شکایت مشتری دارد. بیشتر درباره تعهد Metroهر زمان که مشتری شکایتی ارائه می دهد، بدانید.

هر مشتری از نتیجه بررسی شکایت خود مطلع خواهد شد. علاوه بر این، هر مشتری حق دارد در صورت نارضایتی از قطعه، به یافته ها اعتراض کند. 

اگر می توانید مستند کنید که تلاش کرده اید نگرانی ها و شکایات خود را درباره مسائل دسترسی پذیری در خدمات Metro Bus، Metro Rail یا Metro Access از طریق فرآیند شکایت Metro حل کنید و به نتیجه رضایت بخشی نرسیده اید، می توانید با مدافع حقوق حقوق Metro آمریکایی های دارای معلولیت از طریق آدرس زیر تماس بگیرید:

باربارا جی. میلویل
مدافع حقوق آمریکایی های دارای معلولیت
دفتر سیاست گذاری و برنامه ریزی ADA
۳۰۰ خیابان هفتم، جنوب غربی
واشنگتن، دی سی ۲۰۰۲۴
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

برای اعتراض به یافته ها در صورت عدم رضایت از قطعنامه، می توانید با موارد زیر تماس بگیرید:

معاون رئیس، دسترسی پذیری سراسری
۳۰۰ خیابان هفتم، شمال غربی
واشنگتن، دی سی ۲۰۰۲۴
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

مدافع قانون Metro آمریکایی های دارای معلولیت می تواند کمک های زیر را ارائه دهد:

  1. به نگرانی ها و شکایات فرد گوش دهید.
  2. به افراد کمک کنید تا حقوق و مسئولیت ها و گزینه هایشان را بهتر درک کنند.
  3. فرد را به دیگران در داخل یا خارج از Metro معرفی کنید که ممکن است بتوانند کمک کنند.
  4. به نمایندگی از یک فرد سؤال کنید و پاسخ سوالات او را دریافت کنید.
  5. کمک کنید شکایت فرد را به طرف های مسئول حل و فصل ارائه دهید.
  6. میانجی گری بین یک فرد و سایر طرف های تعارض برای رسیدن به نتیجه ای قابل توافق برای هر دو طرف.
  7. پیشنهاد تغییر در سیاست ها، رویه ها و رویه ها برای جلوگیری از بروز مشکلات مشابه.

حقوق و مسئولیت های شما

شما حق دارید که:

  • خدمات قابل اعتماد
  • خدمات ایمن
  • خدماتی مودب، تمیز و قابل اعتماد
  • خدمات قابل دسترس
  • کمک در صورت درخواست
  • از تأخیرهای قابل توجه خدمات مطلع شوید
  • اگر از خدمات ارائه شده راضی نیستید، شکایت ثبت کنید
  • تحقیقی سریع و حل مؤثر

شما مسئولیت دارید که:

  • با اپراتورهای Metro Bus و Metro Rail و مدیران ایستگاه Metro Rail مودب و محترم باشید.
  • قوانین رفتاری که همه مسافران باید رعایت کنند را رعایت کنید.
  • از مدیر ایستگاه Metro Rail ، راننده Metro Bus یا اپراتور Metro Rail هر سوالی دارید بپرسید یا هر کمکی که نیاز باشد درخواست کنید.
  • کرایه خود را برای استفاده از Metro Bus و Metro Railپرداخت کنید.
  • هنگام حرکت وسیله نقلیه Metro Rail یا Metro Bus با احتیاط عمل کنید.

سگوی ها و سایر ABWCها

سگوی ها و سایر وسایل نقلیه چرخ دار خودکار متعادل (ABWCs) در Metro Railمجاز هستند. ABWCها به عنوان دستگاه های حمل ونقل چرخ دار خودتعادلی با باتری و غیرتاشو تعریف می شوند. ABWCهای مجاز شامل برند Segway است اما محدود به آن نیست.

افراد دارای معلولیت که از سگ وی به عنوان وسیله حرکتی استفاده می کنند، از برخی محدودیت های سیاستی معاف هستند. برای تبدیل شدن به عنوان کاربر ثبت شده Metro ABWC، باید دارنده کارت شناسایی در یکی از برنامه های مرتبط با معلولیت Metroباشید. برای اطلاعات بیشتر درباره سیاست های Metro مربوط به Segway و ABWCs، لطفا به صفحه حمل ونقل جایگزین مراجعه کنید.

تسهیلات معقول

Metro متعهد به راه اندازی حمل ونقل عمومی ایمن، در دسترس و کارآمد برای همه افراد از جمله افراد دارای معلولیت است. برای جلوگیری بیشتر از تبعیض بر اساس معلولیت و تضمین دسترسی به تمام خدمات Metro و مطابق با قاعده نهایی وزارت حمل و نقل ایالات متحده به بخش های ۲۷ و ۳۷ CFR از ۴۹، Metro متعهد به ایجاد تسهیلات معقول یا اصلاحات در سیاست ها، رویه ها و رویه ها است

تسهیلات یا تغییرات معقول می تواند شامل مواد قابل دسترس باشد؛ کمک به مسافران برای وارد کردن پول در جعبه های کرایه؛ اجازه دادن به مسافران برای خوردن، نوشیدن یا مصرف دارو در وسیله نقلیه حمل ونقل برای جلوگیری از مشکلات پزشکی؛ اجازه می دهد مسافران در فاصله ای کوتاه اما ایمن از ایستگاه غیرقابل دسترس سوار اتوبوس شوند؛ و اجازه دادن به مسافران برای سوار شدن جدا از دستگاه های حرکتی خود زمانی که مسافر می تواند حرکت دستگاه را کنترل کند.

در صورت امکان، درخواست تسهیلات یا اصلاحات باید پیش از زمان ارائه تسهیلات/تغییر توسط Metroارائه شود. درخواست باید تا حد امکان مشخص باشد و شامل اطلاعاتی درباره دلیل نیاز به اقامت/تغییر برای استفاده فرد از خدمات Metro باشد. Metro تمام تلاش خود را خواهد کرد تا به صورت شفاهی یا کتبی، تصمیم گیری درباره درخواست های تسهیلات یا اصلاحات را پیش از زمان نیاز به خدمت برقرار کند.

برای درخواست تسهیلات/اصلاح مطابق با قانون آمریکایی های دارای معلولیت، یا کسب اطلاعات درباره روش های ثبت شکایت، با دفتر سیاست گذاری و برنامه ریزی ADA Metroاز طریق یکی از روش های زیر تماس بگیرید:

پست یا ایمیل ایالات متحده

توجه: دفتر سیاست گذاری و برنامه ریزی ADA
Washington Metropolitan Area Transit Authority
دفتر سیاست گذاری و برنامه ریزی ADA
۳۰۰ خیابان هفتم، جنوب غربی
واشنگتن، دی سی ۲۰۰۲۴

آدرس ایمیل: access@wmata.com

تلفن: دفتر سیاست گذاری و برنامه ریزی ADA (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)