Metro የተደራሽነት ሀብቶች

ለ Metro Bus እና Metro Rail የደንበኛ መመሪያ

ቡክሌቶች እና ብሮሹሮች

የ ADA ፖሊሲ እና እቅድ ጽህፈት ቤት ለአካል ጉዳተኞች Metro Bus እና Metro Rail ስርዓቶችን እንዲጠቀሙ ለመርዳት በርካታ ነፃ ቡክሌቶችን እና ብሮሹሮችን ያቀርባል።  የትዕዛዝ ቅጽ ማውረድ ወይም መደወል ይችላሉ 202-962-1100. ይህ ቅጽ ከአካል ጉዳተኝነት ጋር የተያያዙ መረጃዎችን ለማዘዝ ብቻ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል ።

ለአካል ጉዳተኞች እና ለአረጋውያን ተደራሽ የመጓጓዣ አማራጮች

ይህ ማውጫው አካል ጉዳተኞች እና አዛውንቶች የመጓጓዣ ፍላጎቶቻቸውን እንዲያስተባብሩ ይረዳቸዋል። በዲስትሪክት ኦፍ ኮሎምቢያ፣ ሜሪላንድ (የሞንትጎመሪ፣ የፕሪንስ ጆርጅ፣ አን አሩንዴል እና ባልቲሞር አውራጃዎች፣ እና ባልቲሞር ከተማ እና ሴንትራል ሜሪላንድ) እና ቨርጂኒያ (የአርሊንግተን እና የፌርፋክስ አውራጃዎች እና የአሌክሳንድሪያ፣ ፌርፋክስ እና ፏፏቴ ቤተክርስቲያን ከተሞች) የሚገኙትን አጠቃላይ የህዝብ ማመላለሻ አማራጮችን ያካትታል።

ለአካል ጉዳተኞች የተቀነሰ የዋጋ ፕሮግራም

ይህ ማመልከቻ ስለ ፕሮግራም መመዘኛዎች መረጃን ያካትታል፣ የተቀነሰ ታሪፍ Metro የአካል ጉዳት መታወቂያ ካርድ እንዴት ማግኘት እንደሚቻል ያብራራል፣ እና የብቁነት እና የምስክር ወረቀት ሂደቱን ይገልጻል።

ዋጋዎች እና ማለፊያዎች

ይህ ብሮሹር ስለ Smart Trip ካርዶች፣ የቅናሽ ታሪፎች፣ ዋጋ ያላቸው ማለፊያዎች እና ዝውውሮችን እንዴት መጠቀም እንደሚቻል Smart Benefits መረጃ ይሰጣል። ማለፊያዎችን የት እንደሚገዙ; እና አስፈላጊ የደንበኛ ድጋፍ ስልክ ቁጥሮች።

Metro ትልቅ የህትመት ኪስ መመሪያ

ይህ ብሮሹር Metro Rail ሰአታት፣ Metro Bus እና Metro Railላይ ለመንዳት የጉዞ ምክሮች፣ ስለ ማለፊያዎች እና ልዩ ታሪፎች መረጃ፣ እና Metro Rail የስርዓት ካርታ፣ የፍላጎት ቦታዎች እና አስፈላጊ የደንበኛ ድጋፍ ስልክ ቁጥሮችን ያካትታል።

የሚዳሰስ Metro ስርዓት ካርታ

የኪስ እና የፖስተር መጠን ያላቸው የሚዳሰሱ ካርታዎች በብሬይል Metro Rail የስርዓት ካርታ ያቀርባሉ እና የመሃል መድረክ ጣቢያዎችን፣ የጎን መድረክ ጣቢያዎችን እና የማስተላለፊያ ጣቢያዎችን የሚዳሰስ ቁልፍን ያካትታሉ። እነዚህን ለመጠየቅ የትዕዛዝ ቅጹን ያውርዱ

አስፈላጊ እውቂያዎች

የተደራሽነት ቅሬታዎች

በ Metro Bus፣ Metro Rail ወይም Metro Access ስርዓት ውስጥ ስላለው የተደራሽነት ችግር ቅሬታ ካለዎት እባክዎን ግብረመልስ ለመላክ የመስመር ላይ የደንበኛ አስተያየት ቅጽ ወይም Metro Bus የመረጃ ተደራሽነት አቁም ቅጽ ይጠቀሙ ። የመስመር ላይ የደንበኛ አስተያየት ቅጽ ወይም Metro Bus የማቆሚያ መረጃ ተደራሽነት ቅጽ ለመሙላት ወይም ለመላክ እገዛ ከፈለጉ እባክዎን በ 202-637-1328 ይደውሉ። Metro ዝርዝር የደንበኞች ቅሬታ ሂደት አለው ። ደንበኛ ቅሬታ ባቀረበ ቁጥር ስለ Metroቁርጠኝነት የበለጠ ይወቁ።

እያንዳንዱ ደንበኛ የቅሬታውን ምርመራ ውጤት ማሳወቂያ ይደርሰዋል። በተጨማሪም ፣ እያንዳንዱ ደንበኛ በውሳኔው ካልረኩ ግኝቶቹን ይግባኝ የማለት መብት አለው ። 

በ Metro Bus፣ Metro Rail ወይም Metro Access አገልግሎቶች ውስጥ ከተደራሽነት ጉዳዮች ጋር የተያያዙ ስጋቶችዎን እና ቅሬታዎችዎን ለመፍታት እንደሞከሩ እና አጥጋቢ መፍትሄ ካላገኙ በ Metro ቅሬታ ሂደት ውስጥ መመዝገብ ከቻሉ Metro የአካል ጉዳተኞች ሕግ እንባ ጠባቂ በሚከተለው ላይ ማነጋገር ይችላሉ -

ባርባራ ጄ. ሚሌቪል
የአካል ጉዳተኞች አሜሪካውያን ህግ እንባ ጠባቂ
የ ADA ፖሊሲ እና እቅድ ጽ / ቤት
300 7 ኛ ጎዳና ፣ SW
ዋሽንግተን ዲሲ 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

 በውሳኔው ካልረኩ ግኝቶቹን ይግባኝ ለማለት የሚከተሉትን ማነጋገር ይችላሉ-

ምክትል ፕሬዝዳንት፣ የስርዓት አቀፍ ተደራሽነት
300 7 ኛ ጎዳና ፣ NW
ዋሽንግተን ዲሲ 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

Metro የአካል ጉዳተኞች አሜሪካውያን እንባ ጠባቂ የሚከተለውን እርዳታ መስጠት ይችላል -

  1. የአንድን ግለሰብ ስጋት እና ቅሬታ ያዳምጡ።
  2. ግለሰቦች መብቶቻቸውን እና ኃላፊነቶቻቸውን እንዲሁም አማራጮቻቸውን እንዲገነዘቡ እርዷቸው።
  3. አንድን ግለሰብ እርዳታ ሊሰጡ ለሚችሉ Metro ውስጥም ሆነ ውጭ ላሉ ሌሎች ሰዎች ያመልክቱ።
  4. በግለሰብ ስም ጥያቄዎችን ያቅርቡ እና ለጥያቄዎቻቸው መልስ ያግኙ።
  5. የግለሰቡን ቅሬታ ለመፍትሄ ኃላፊነት ላላቸው ወገኖች ለማቅረብ ያግዙ።
  6. በግለሰብ እና በሌሎች ወገኖች መካከል እርስ በርስ የሚስማማ ውጤት ለማምጣት ሽምግልና ማድረግ።
  7. ተመሳሳይ ችግሮች እንዳይከሰቱ ለመከላከል በፖሊሲዎች፣ ሂደቶች እና ልምዶች ላይ ለውጦችን ይመክሩ።

የእርስዎ መብቶች እና ግዴታዎች

የሚከተሉትን የማድረግ መብት አለዎት -

  • አስተማማኝ አገልግሎት
  • ደህንነቱ የተጠበቀ አገልግሎት
  • ጨዋ፣ ንፁህ እና አስተማማኝ አገልግሎት
  • ተደራሽ አገልግሎት
  • በተጠየቀ ጊዜ እርዳታ
  • ጉልህ የአገልግሎት መዘግየቶችን ማሳወቅ ያግኙ
  • በሚሰጠው አገልግሎት ካልረኩ ቅሬታ ያቅርቡ
  • ፈጣን ምርመራ እና ውጤታማ መፍትሄ

የዚህ ሃላፊነት አለብህ -

  • Metro Bus እና Metro Rail ኦፕሬተሮች እና Metro Rail ጣቢያ አስተዳዳሪዎች ጨዋ እና አክባሪ ይሁኑ።
  • ሁሉም ተሳፋሪዎች ሊከተሏቸው የሚገቡ የባህሪ ደንቦችን ይከተሉ።
  • Metro Rail ጣቢያ ሥራ አስኪያጅ፣ Metro Bus ሹፌር ወይም Metro Rail ኦፕሬተር ሊኖርዎት የሚችለውን ማንኛውንም ጥያቄ ይጠይቁ ወይም ሊያስፈልግ የሚችለውን ማንኛውንም እርዳታ ይጠይቁ።
  • Metro Bus እና Metro Railለመጠቀም ዋጋዎን ይክፈሉ።
  • Metro Rail ወይም Metro Bus ተሽከርካሪ በሚንቀሳቀስበት ጊዜ ጥንቃቄ ያድርጉ።

Segways እና ሌሎች ABWCs

ሴግዌይስ እና ሌሎች አውቶማቲክ ሚዛናዊ ጎማ ማጓጓዣዎች (ABWCs) በ Metro Railላይ ተፈቅዶላቸዋል። ABWCs በባትሪ የሚንቀሳቀሱ፣ የማይሰበሰቡ፣ እራስን ሚዛናዊ የሆኑ ጎማ ያላቸው የመጓጓዣ መሳሪያዎች ተብለው ይገለፃሉ። የተፈቀዱ ABWCs የሴግዌይ ብራንድ ያካትታሉ ነገር ግን አይወሰኑም።

ሴግዌይን እንደ ተንቀሳቃሽነት መሳሪያ የሚጠቀሙ አካል ጉዳተኞች ከተወሰኑ የፖሊሲ ገደቦች ነፃ ናቸው። የተመዘገበ Metro ABWC ተጠቃሚ ለመሆን ከአካል ጉዳተኝነት ጋር በተያያዙ ፕሮግራሞች ውስጥ በአንዱ Metroመታወቂያ ካርድ ያዥ መሆን አለቦት። Segways & ABWCs ን በተመለከተ ስለ Metro ፖሊሲዎች የበለጠ መረጃ ለማግኘት እባክዎን ተለዋጭ የመጓጓዣ ገጽን ይጎብኙ ።

ምክንያታዊ ማስተናገዶች

Metro አካል ጉዳተኞችን ጨምሮ ደህንነቱ የተጠበቀ፣ ተደራሽ እና ቀልጣፋ የህዝብ ማመላለሻ ለመስራት ቁርጠኛ ነው። በአካል ጉዳተኝነት ላይ የተመሰረተ መድልዎ የበለጠ ለማስወገድ እና ሁሉንም Metro አገልግሎቶች ተደራሽነት ለማረጋገጥ እና በዩናይትድ ስቴትስ የትራንስፖርት ዲፓርትመንት የመጨረሻ ደንብ እስከ 49 CFR ክፍል 27 እና 37 መሰረት Metro በፖሊሲዎች፣ ልምዶች እና ሂደቶች ላይ ምክንያታዊ ማስተናገዶችን/ማሻሻያዎችን ለማድረግ ቁርጠኛ ነው

ምክንያታዊ ማረፊያዎች / ማሻሻያዎች ተደራሽ ቁሳቁሶችን ሊያካትቱ ይችላሉ; ተሳፋሪዎች ገንዘብ ወደ ታሪፍ ሳጥኖች ውስጥ እንዲያስገቡ መርዳት; ተሳፋሪዎች የሕክምና ችግርን ለማስወገድ በመጓጓዣ ተሽከርካሪ ላይ እንዲበሉ, እንዲጠጡ ወይም መድሃኒት እንዲወስዱ መፍቀድ; ተሳፋሪዎች በማይደረስበት ማቆሚያ በአጭር ነገር ግን ደህንነቱ በተጠበቀ ርቀት ላይ አውቶቡስ እንዲሳፈሩ መፍቀድ; እና ተሳፋሪው የመሳሪያውን እንቅስቃሴ መቆጣጠር በሚችልበት ጊዜ ተሳፋሪዎች ከተንቀሳቃሽ መሳሪያዎቻቸው ተለይተው እንዲሳፈሩ መፍቀድ።

በሚቻልበት ጊዜ ሁሉ የመጠለያ/ማሻሻያ ጥያቄዎች በ Metroመቼ እንደሚቀርቡ አስቀድመው መቅረብ አለባቸው። ጥያቄው በተቻለ መጠን የተለየ መሆን አለበት እና ግለሰቡ Metro አገልግሎቶችን እንዲጠቀም ለማስቻል ማረፊያው/ማሻሻያው ለምን እንደሚያስፈልግ መረጃን ማካተት አለበት። Metro አገልግሎቱ መቼ እንደሚያስፈልግ አስቀድመን በመጠለያ/ማሻሻያ ጥያቄዎች ላይ ውሳኔዎችን በቃል ወይም በጽሁፍ ለመግባባት የተቻለውን ሁሉ ጥረት ያደርጋል።

በአሜሪካውያን የአካል ጉዳተኞች ህግ መሰረት መጠለያ/ማሻሻያ ለመጠየቅ ወይም ቅሬታ ለማቅረብ ሂደቶችን በተመለከተ መረጃ ለማግኘት ከዚህ በታች ከተዘረዘሩት ዘዴዎች በአንዱ Metroየ ADA ፖሊሲ እና እቅድ ቢሮን ያነጋግሩ -

የአሜሪካ ፖስታ ወይም ኢሜል

Attn የ ADA ፖሊሲ እና እቅድ ቢሮ
Washington Metropolitan Area Transit Authority
የ ADA ፖሊሲ እና እቅድ ጽ / ቤት
300 7 ኛ ጎዳና ፣ SW
ዋሽንግተን ዲሲ 20024

የኢሜይል አድራሻ access@wmata.com

ስልክ የ ADA ፖሊሲ እና እቅድ ቢሮ (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)