Metro Tài nguyên trợ năng

Hướng dẫn khách hàng về Metro Bus và Metro Rail

Tập sách và tài liệu quảng cáo

Văn phòng Chính sách và Kế hoạch ADA cung cấp một số tập sách và tài liệu quảng cáo miễn phí cho người khuyết tật để hỗ trợ họ sử dụng hệ thống Metro Bus và Metro Rail . Bạn có thể tải xuống mẫu đơn đặt hàng hoặc gọi: 202-962-1100. Biểu mẫu này chỉ có thể được sử dụng để đặt hàng thông tin liên quan đến khuyết tật.

Các lựa chọn giao thông dễ tiếp cận cho người khuyết tật và người cao tuổi

Danh bạ này sẽ giúp người khuyết tật và người cao tuổi điều phối nhu cầu đi lại của họ. Nó bao gồm một danh sách đầy đủ các lựa chọn giao thông công cộng có sẵn ở Quận Columbia, Maryland (các quận Montgomery, Prince George's, Anne Arundel và Baltimore, và Thành phố Baltimore và Trung tâm Maryland) và Virginia (các quận Arlington và Fairfax, và các thành phố Alexandria, Fairfax và Falls Church).

Chương trình giảm giá vé cho người khuyết tật

Ứng dụng này bao gồm thông tin về trình độ của chương trình, giải thích cách giảm giá vé Metro thẻ ID dành cho người khuyết tật, đồng thời mô tả quy trình đủ điều kiện và chứng nhận.

Giá vé và vé

Tài liệu này cung cấp thông tin về thẻ Smart Trip , giá vé giảm giá, vé có giá trị và Smart Benefits cách sử dụng dịch vụ chuyển khoản; mua vé ở đâu; và các số điện thoại hỗ trợ khách hàng quan trọng.

Metro Hướng dẫn bỏ túi in lớn

Tập tài liệu này trình bày chi tiết Metro Rail giờ, lời khuyên du lịch để đi Metro Bus và Metro Rail, thông tin về vé và giá vé đặc biệt, đồng thời bao gồm bản đồ hệ thống Metro Rail , địa điểm ưa thích và số điện thoại hỗ trợ khách hàng quan trọng.

Bản đồ hệ thống Metro xúc giác

Bản đồ xúc giác có kích thước bỏ túi và áp phích cung cấp bản đồ hệ thống Metro Rail bằng chữ nổi và bao gồm chìa khóa xúc giác đến các ga sân ga trung tâm, ga sân ga phụ và trạm trung chuyển. Để yêu cầu những thứ này, hãy tải xuống biểu mẫu đặt hàng

Liên hệ quan trọng

Khiếu nại về khả năng tiếp cận

Nếu bạn có khiếu nại về vấn đề về khả năng truy cập trong hệ thống Metro Bus, Metro Rail hoặc Metro Access, vui lòng sử dụng biểu mẫu nhận xét trực tuyến của khách hàng hoặc Biểu mẫu Dừng truy cập thông tinMetro Bus để gửi phản hồi cho chúng tôi. Nếu bạn cần hỗ trợ hoàn thành hoặc gửi biểu mẫu nhận xét của khách hàng trực tuyến hoặc Biểu mẫu Truy cập Thông tin Dừng Metro Bus, vui lòng gọi 202-637-1328. Metro có Quy trình khiếu nại chi tiết của khách hàng. Tìm hiểu thêm về cam kết của Metrobất cứ khi nào khách hàng gửi khiếu nại.

Mỗi khách hàng sẽ được thông báo về kết quả điều tra khiếu nại của họ. Ngoài ra, mọi khách hàng đều có quyền khiếu nại các phát hiện nếu họ không hài lòng với giải pháp. 

Nếu bạn có thể ghi lại rằng bạn đã cố gắng giải quyết các mối quan tâm và khiếu nại của mình liên quan đến các vấn đề về khả năng tiếp cận trong các dịch vụ Metro Bus, Metro Rail hoặc Metro Access thông qua quy trình khiếu nại Metro và chưa đạt được giải pháp thỏa đáng, bạn có thể liên hệ với Thanh tra viên Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ Metro theo địa chỉ:

Barbara J. Milleville
Thanh tra viên Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ
Văn phòng Chính sách và Kế hoạch ADA
300 Đường số 7, SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

Để khiếu nại kết quả nếu không hài lòng với giải pháp, bạn có thể liên hệ:

Phó Chủ tịch, Khả năng truy cập toàn hệ thống
300 Đường số 7, NW
Washington, DC 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

Thanh tra Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ Metro có thể hỗ trợ sau:

  1. Lắng nghe mối quan tâm và phàn nàn của một cá nhân.
  2. Giúp các cá nhân hiểu rõ quyền và trách nhiệm của họ cũng như các lựa chọn của họ.
  3. Giới thiệu một cá nhân với những người khác trong hoặc ngoài Metro có thể hỗ trợ.
  4. Thay mặt một cá nhân đặt câu hỏi và nhận câu trả lời cho câu hỏi của họ.
  5. Giúp trình bày khiếu nại của một cá nhân cho các bên chịu trách nhiệm giải quyết.
  6. Medi

3780ăn giữa một cá nhân và các bên khác trong một cuộc xung đột để mang lại kết quả mà cả hai bên đồng ý.

  1. Đề xuất những thay đổi trong chính sách, thủ tục và thực tiễn để ngăn chặn các vấn đề tương tự xảy ra.

Quyền và trách nhiệm của bạn

Bạn có quyền:

  • Dịch vụ đáng tin cậy
  • Dịch vụ an toàn
  • Dịch vụ lịch sự, sạch sẽ và đáng tin cậy
  • Dịch vụ dễ tiếp cận
  • Hỗ trợ theo yêu cầu
  • Được thông báo về sự chậm trễ đáng kể của dịch vụ
  • Nộp đơn khiếu nại nếu bạn không hài lòng với dịch vụ được cung cấp
  • Một cuộc điều tra nhanh chóng và giải quyết hiệu quả

Bạn có trách nhiệm:

  • Hãy lịch sự và tôn trọng các nhà điều hành Metro Bus và Metro Rail và quản lý nhà ga Metro Rail .
  • Tuân thủ các quy tắc ứng xử mà tất cả hành khách phải tuân theo.
  • Hỏi người quản lý trạm Metro Rail , tài xế Metro Bus hoặc người điều hành Metro Rail bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có hoặc yêu cầu bất kỳ hỗ trợ nào có thể được yêu cầu.
  • Thanh toán tiền vé để sử dụng Metro Bus và Metro Rail.
  • Thận trọng khi xe Metro Rail hoặc Metro Bus đang chuyển động.

Segway và các ABWC khác

Segway và các phương tiện vận chuyển có bánh xe cân bằng tự động (ABWC) khác được phép lên tàu Metro Rail. ABWC được định nghĩa là các thiết bị vận chuyển bánh xe chạy bằng pin, không thể thu gọn, tự cân bằng. ABWC được phép bao gồm nhưng không giới hạn ở thương hiệu Segway.

Người khuyết tật sử dụng Segway làm thiết bị di chuyển được miễn một số hạn chế chính sách nhất định. Để trở thành người dùng ABWC đã đăng ký Metro , bạn phải là chủ thẻ ID của một trong các chương trình liên quan đến khuyết tật của Metro. Để biết thêm thông tin về các chính sách Metro liên quan đến Segway và ABWC, vui lòng truy cập trang Phương tiện giao thông thay thế.

Chỗ ở hợp lý

Metro cam kết vận hành phương tiện giao thông công cộng an toàn, dễ tiếp cận và hiệu quả cho tất cả mọi người, bao gồm cả người khuyết tật. Để tránh phân biệt đối xử trên cơ sở khuyết tật và đảm bảo khả năng tiếp cận tất cả các dịch vụ Metro và theo Quy tắc cuối cùng của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ đối với 49 CFR Phần 27 và 37, Metro cam kết thực hiện các điều chỉnh/sửa đổi hợp lý đối với các chính sách, thực tiễn và thủ tục

Điều chỉnh/sửa đổi hợp lý có thể bao gồm các tài liệu có thể tiếp cận; giúp hành khách nhét tiền vào thùng vé; cho phép hành khách ăn, uống hoặc uống thuốc trên phương tiện quá cảnh để tránh vấn đề y tế; cho phép hành khách lên xe buýt ở khoảng cách ngắn nhưng an toàn từ điểm dừng không thể tiếp cận; và cho phép hành khách lên máy bay tách biệt với thiết bị di chuyển của họ khi hành khách có thể kiểm soát chuyển động của thiết bị.

Bất cứ khi nào khả thi, yêu cầu điều chỉnh/sửa đổi phải được thực hiện trước khi Metrocung cấp chỗ ở/sửa đổi. Yêu cầu phải càng cụ thể càng tốt và bao gồm thông tin về lý do tại sao cần điều chỉnh/sửa đổi để cho phép cá nhân sử dụng các dịch vụ Metro . Metro sẽ cố gắng hết sức để trao đổi, bằng lời nói hoặc bằng văn bản, các quyết định về các yêu cầu điều chỉnh/sửa đổi trước khi cần dịch vụ.

Để yêu cầu điều chỉnh/sửa đổi theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ hoặc để có được thông tin về các thủ tục nộp đơn khiếu nại, hãy liên hệ với Văn phòng Chính sách và Kế hoạch ADA của Metrobằng một trong các phương pháp được liệt kê dưới đây:

Thư hoặc Email của Hoa Kỳ

Người nhận: Văn phòng Chính sách và Kế hoạch ADA
Washington Metropolitan Area Transit Authority
Văn phòng Chính sách và Kế hoạch ADA
300 Đường số 7, SW
Washington, DC 20024

Địa chỉ email: access@wmata.com

Điện thoại: Văn phòng Chính sách và Kế hoạch ADA (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)