Metro Recursos de Acessibilidade

Guia do Cliente para Metro Bus e Metro Rail

Livretos e Brochuras

O Escritório de Políticas e Planejamento da ADA oferece diversos livretos e folhetos gratuitos para pessoas com deficiência para auxiliá-las no uso dos sistemas Metro Bus e Metro Rail . Você pode baixar um formulário de pedido ou ligar: 202-962-1100. Este formulário só pode ser usado para solicitar informações relacionadas à deficiência.

Opções de Transporte Acessível para Pessoas com Deficiência e Idosos

Este diretório ajudará pessoas com deficiência e idosos a coordenarem suas necessidades de transporte. Inclui uma lista abrangente de opções de transporte público disponíveis no Distrito de Columbia, Maryland (os condados de Montgomery, Prince George's, Anne Arundel e Baltimore, e Baltimore City e Central Maryland) e Virgínia (os condados de Arlington e Fairfax, e as cidades de Alexandria, Fairfax e Falls Church).

Programa de Tarifa Reduzida para Pessoas com Deficiência

Esta inscrição inclui informações sobre as qualificações do programa, explica como obter uma tarifa reduzida Metro cartão de identificação de deficiência e descreve o processo de elegibilidade e certificação.

Tarifas e Passes

Este folheto fornece informações sobre cartões Smart Trip , tarifas com desconto, passes com preço de baixo custo e Smart Benefits como usar transferências; onde comprar passes; e números telefônicos importantes de atendimento ao cliente.

Metro Guia de Bolso de Letras Grandes

Este folheto detalha Metro Rail horários, dicas de viagem para viajar em Metro Bus e Metro Rail, informações sobre passes e tarifas especiais, além de incluir um mapa Metro Rail do sistema, locais de interesse e números telefônicos importantes de atendimento ao cliente.

Mapa do Sistema Tátil Metro

Mapas táteis do tamanho de bolso e pôster fornecem o mapa do sistema Metro Rail em Braille e incluem uma chave tátil para estações de plataforma central, estações laterais e estações de transferência. Para solicitar esses pedidos, baixe o formulário de pedido

Contatos Importantes

Reclamações de Acessibilidade

Se você tiver uma reclamação sobre um problema de acessibilidade dentro do sistema Metro Bus, Metro Rail ou Metro Access, por favor, utilize o formulário de comentários online do cliente ou o formulárioMetro Bus Stop Information Accessibility para nos enviar feedback. Se você precisar de ajuda para preencher ou enviar o formulário de comentários online do cliente ou o formulário de acessibilidade Metro Bus Stop Information, por favor, ligue para 202-637-1328. Metro possui um Processo detalhado de Reclamações de Clientes. Saiba mais sobre o compromisso da Metrosempre que um cliente apresenta uma reclamação.

Cada cliente será notificado sobre o resultado da investigação de sua reclamação. Além disso, todo cliente tem o direito de recorrer das conclusões caso não esteja satisfeito com a resolução. 

Se você puder documentar que tentou resolver suas preocupações e reclamações relacionadas a questões de acessibilidade nos serviços de Metro Bus, Metro Rail ou Metro Access por meio do processo de reclamação Metro e não teve uma resolução satisfatória, pode entrar em contato com o Ouvidor da Lei dos Americanos com Deficiência do Metro pelo seguinte endereço:

Barbara J. Milleville
Ouvidora da Lei dos Americanos com Deficiências
Escritório de Política e Planejamento da ADA
300 7th Street, SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com

Para recorrer das conclusões caso não esteja satisfeito com a resolução, você pode contatar:

Vice-Presidente de Acessibilidade Sistêmica
300 7th Street, NW
Washington, DC 20024
ADA_Appeal@wmata.com
202-962-1100
TTY 202-962-3780

O Ouvidor da Lei Metro Americanos com Deficiências pode oferecer a seguinte assistência:

  1. Ouça as preocupações e reclamações de cada pessoa.
  2. Ajude as pessoas a entenderem seus direitos e responsabilidades, bem como suas opções.
  3. Indique uma pessoa para outras pessoas dentro ou fora de Metro que possam prestar ajuda.
  4. Faça perguntas em nome de uma pessoa e obtenha respostas para suas perguntas.
  5. Ajude a apresentar a reclamação de um indivíduo às partes responsáveis pela resolução.
  6. Mediar entre um indivíduo e outras partes em um conflito para alcançar um resultado mutuamente aceitável.
  7. Recomende mudanças em políticas, procedimentos e práticas para evitar que problemas semelhantes ocorram.

Seus Direitos e Responsabilidades

Você tem o direito de:

  • Serviço confiável
  • Serviço seguro
  • Serviço cortês, limpo e confiável
  • Serviço acessível
  • Assistência mediante solicitação
  • Seja notificado sobre atrasos significativos no serviço
  • Registre uma reclamação se não estiver satisfeito com o serviço prestado
  • Uma investigação rápida e resolução eficaz

Você tem a responsabilidade de:

  • Seja cortês e respeitoso com Metro Bus e Metro Rail operadores e gerentes Metro Rail estação.
  • Siga as regras de comportamento que todos os passageiros devem seguir.
  • Pergunte ao gerente da Metro Rail estação, ao Metro Bus motorista ou ao operador de Metro Rail qualquer dúvida que você possa ter ou solicite qualquer assistência que possa ser necessária.
  • Pague sua passagem para usar Metro Bus e Metro Rail.
  • Tenha cautela quando o veículo Metro Rail ou Metro Bus estiver em movimento.

Segways & Outros ABWCs

Segways e outros veículos automáticos de roda equilibrada (ABWCs) são permitidos a bordo Metro Rail. ABWCs são definidos como dispositivos de transporte com rodas, movidos a bateria, não dobráveis e auto-equilibrados. Os ABWCs permitidos incluem, mas não se limitam a, a marca Segway.

Pessoas com deficiência que usam um Segway como dispositivo de mobilidade estão isentas de certas restrições da política. Para se tornar um usuário registrado Metro ABWC, você deve ser titular de um cartão de identificação em um dos programas relacionados à deficiência da Metro. Para mais informações sobre políticas Metro relacionadas a Segways e ABWCs, por favor, visite a página de Transporte Alternativo.

Acomodações razoáveis

Metro está comprometida em operar transporte público seguro, acessível e eficiente para todas as pessoas, incluindo pessoas com deficiência. Para evitar ainda mais discriminação com base na deficiência e garantir o acesso a todos os serviços Metro , e de acordo com a Regra Final do Departamento de Transportes dos Estados Unidos para 49 CFR Partes 27 e 37, Metro está comprometida em fazer acomodações/modificações razoáveis em políticas, práticas e procedimentos

Acomodações/modificações razoáveis podem incluir materiais acessíveis; ajudar os passageiros a inserir dinheiro nas caixas de tarifa; permitir que os passageiros comam, bebam ou tomem remédios a bordo de um veículo de transporte para evitar problemas médicos; permitir que os passageiros embarquem em um ônibus a uma curta, porém segura distância, de uma parada inacessível; e permitir que os passageiros embarquem separadamente de seus dispositivos de mobilidade quando o passageiro pode controlar o movimento do dispositivo.

Sempre que possível, pedidos de adaptações/modificações devem ser feitos antes do momento em que a adaptação/modificação será fornecida pelo Metro. O pedido deve ser o mais específico possível e incluir informações sobre por que a adaptação/modificação é necessária para permitir que a pessoa utilize Metro serviços. Metro fará todo esforço para comunicar, verbal ou por escrito, as decisões sobre solicitações de adaptações/modificações antes do momento em que o serviço será necessário.

Para solicitar uma adaptação/modificação conforme a Lei dos Americanos com Deficiências, ou obter informações sobre procedimentos para registrar uma reclamação, entre em contato com o Escritório de Política e Planejamento da ADA da Metropor um dos métodos listados abaixo:

Correio ou E-mail dos EUA

Atenção: Escritório de Política e Planejamento da ADA
Washington Metropolitan Area Transit Authority
Escritório de Política e Planejamento da ADA
300 7th Street, SW
Washington, DC 20024

Endereço de e-mail: access@wmata.com

Telefone: Escritório de Políticas e Planejamento da ADA (202) 962-1100 (TTY 202-962-2033)