عملية تقديم شكوى العملاء
- لدى العملاء عدة خيارات لتقديم الشكاوى إلى Metro:
- قدم نموذج تواصل مع العملاء.
- اتصل بدعم العملاء على الرقم 202-GO-METRO (من الاثنين إلى الجمعة، من 7 صباحا حتى 8 مساء، ومن السبت إلى الأحد، من 8 صباحا حتى 8 مساء).
- قدم نموذج تعليق ورقي، وهو متاح في جميع أكشاك Metrorail المحطة.
- سيتم إدخال جميع الشكاوى وتتبعها في قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة Metro.
- سيحصل جميع العملاء على تأكيد أولي لشكواهم خلال خمسة أيام عمل، وعند الإمكان سيتم حل الشكاوى عند أول اتصال.
- سيتم إخطار شكاوى العملاء التي تتطلب متابعة بنتائج تحقيقات الشكوى.
- يحق للعملاء طلب مزيد من المعلومات حول شكواهم إذا لم يكونوا راضين عن الرد الموصول عليهم.
- هدف Metroهو حل جميع الشكاوى خلال خمسة أيام عمل، ومع ذلك قد تتطلب بعض الشكاوى وقتا إضافيا للتحقيق والمتابعة.
Metro مفوض قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة
للحصول على دعم إضافي في شكاوى الوصول، يمكن للعملاء التواصل مع مفوض قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة في مكتب سياسات وتخطيط ADA (ADAP) التابع لقانون Metro الأمريكيين ذوي الإعاقة. سيتم تقديم النتائج والردود لجميع التحقيقات التي تتعامل معها ADAP بشكل مستقل إلى قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء لإدراجها في السجل الذي تم إنشاؤه بعد شكوى العميل الأولية. معلومات الاتصال بمفوض قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة هي كما يلي:
باربرا ج. ميلفيل
مفوض قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة
مكتب سياسات وتخطيط ADA
300 شارع 7 جنوب غرب
واشنطن العاصمة 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com