Quyền công dân của bạn
Bất kể bạn là ai, bạn có quyền sử dụng Metrovà chúng tôi cam kết đảm bảo rằng các dịch vụ của Metrođược cung cấp cho tất cả mọi người một cách công bằng và không phân biệt đối xử. Quyền của bạn được đảm bảo bởi luật liên bang và tiểu bang, được ghi trong các chính sách của chúng tôi và được nhân viên của chúng tôi bảo vệ.
Chúng tôi rất coi trọng quyền của bạn. Nếu bạn cho rằng quyền của mình đã bị vi phạm, bạn có thể khiếu nại và chúng tôi sẽ điều tra.
Cam kết của chúng tôi với bạn
Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA, hoặc Metro) cam kết đảm bảo rằng không ai bị loại trừ tham gia hoặc từ chối các lợi ích của các dịch vụ của mình trên cơ sở chủng tộc, màu da hoặc nguồn gốc quốc gia. Quyền của bạn được bảo vệ bởi luật liên bang được gọi là Tiêu đề VI của Đạo luật Dân quyền năm 1964 (đã được sửa đổi), được gọi là Tiêu đề VI (phát âm là "tiêu đề sáu").
Để đảm bảo mọi người đều có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi cam kết:
- Cung cấp dịch vụ công bằng: Đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển của mình một cách không phân biệt đối xử.
- Bảo vệ cộng đồng khỏi các tác động tiêu cực của các dịch vụ của chúng tôi: Xác định và giải quyết, nếu thích hợp, các tác động xấu đến sức khỏe con người và môi trường, bao gồm các tác động kinh tế và xã hội của các chương trình và hoạt động đối với các nhóm dân tộc thiểu số và dân số có thu nhập thấp.
- Bao gồm tất cả mọi người trong quá trình ra quyết định của chúng tôi: Thúc đẩy sự tham gia đầy đủ và công bằng vào việc ra quyết định về giao thông công cộng không phân biệt chủng tộc, màu da hoặc nguồn gốc quốc gia.
- Hỗ trợ những người có kỹ năng tiếng Anh hạn chế: Đảm bảo khả năng tiếp cận có ý nghĩa vào các chương trình và hoạt động liên quan đến phương tiện công cộng của những người có trình độ tiếng Anh hạn chế và không có trình độ tiếng Anh (LEP/NEP).
Tổng giám đốc, quản lý cấp cao và tất cả các giám sát viên và nhân viên chia sẻ trách nhiệm thực hiện cam kết của Metrođối với Tiêu đề VI. Nhân viên Tiêu đề VI chịu trách nhiệm về hoạt động hàng ngày của chương trình và nhân viên tiếp nhận và điều tra các khiếu nại Tiêu đề VI mà chúng tôi nhận được.
Tìm hiểu thêm về chính sách Tiêu đề VI của chúng tôi và các quyền của bạn
Más información sobre nuestra política del Título VI y sus derechos (Español)
Tìm hiểu thêm về Tiêu đề VI bằng các ngôn ngữ khác:
Hỗ trợ ngôn ngữ
Theo yêu cầu của Tiêu đề VI, Metro cung cấp thông tin bằng nhiều ngôn ngữ và cung cấp hỗ trợ ngôn ngữ khác, để ngay cả những người không đọc hoặc nói tiếng Anh tốt cũng có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi được yêu cầu cung cấp thêm sự trợ giúp này cho những người có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP) hoặc không thông thạo tiếng Anh (NEP) vì chúng tôi nhận được tài trợ từ Cục Quản lý Giao thông Liên bang, nhưng chúng tôi cũng làm điều đó vì nó giúp chúng tôi phục vụ hành khách tốt hơn.
Chúng tôi chọn ngôn ngữ của mình dựa trên ngôn ngữ mà mọi người đọc và nói trong các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ và vài năm một lần, chúng tôi cập nhật Kế hoạch Hỗ trợ Ngôn ngữ dựa trên những thay đổi trong lượng hành khách và cộng đồng của chúng tôi.
Xem Kế hoạch Hỗ trợ Ngôn ngữ của Metro
Bạn có thể xem trang web này bằng hơn 10 ngôn ngữ bằng cách sử dụng các điều khiển ở đầu trang này.
Nếu bạn cần trợ giúp thêm bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh để hiểu cách sử dụng Metro Rail, Metro Bushoặc Metro Access, nhóm thông tin khách hàng của chúng tôi (202-637-7000, TTY 202-638-3780) có thể giúp bạn bằng hơn 300 ngôn ngữ bằng cách sử dụng thông dịch viên qua điện thoại.
Để biết thêm thông tin về các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ của Metro, bạn có thể liên hệ:
Văn phòng Cơ hội Việc làm Bình đẳng
Washington Metropolitan Area Transit Authority
300 Đường số 7, SW
Washington, DC 20024
202-962-2582
Cơ hội việc làm bình đẳng
Metro cam kết Cơ hội Việc làm Bình đẳng (EEO) và tuân thủ tất cả các luật liên bang cấm phân biệt đối xử và trả đũa tại nơi làm việc. Tất cả các hành động tuyển dụng và đối xử với nhân viên sẽ được thực hiện mà không phân biệt chủng tộc, màu da, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, giới tính (bao gồm bản dạng giới, khuynh hướng tình dục và mang thai), tuổi tác, thông tin di truyền, khuyết tật, tình trạng cựu chiến binh hoặc bất kỳ tình trạng hoặc phân loại nào khác được bảo vệ bởi luật liên bang hiện hành.
Xem Tuyên bố Chính sách EEO của Tổng Giám đốc
Tìm hiểu về Chương trình Cơ hội Việc làm Bình đẳng của Metro
Tài liệu Tiêu đề VI
Metro được yêu cầu gửi Bản cập nhật Chương trình Tiêu đề VI cho Cơ quan Quản lý Vận tải Liên bang (FTA) ba năm một lần. Bản cập nhật Chương trình Tiêu đề VI cung cấp bằng chứng cho thấy Metro hoạt động theo cách không phân biệt đối xử trong ba năm trước và được Hội đồng quản trị của Metrophê duyệt trước khi chúng tôi gửi.
Xem Cập nhật Chương trình Tiêu đề VI năm 2023 hiện tại
Chúng tôi cũng duy trì Kế hoạch Tham gia Công cộng (PPP), một cuốn sách hướng dẫn giúp chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi đang giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với tất cả các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ, để chúng tôi có thể cung cấp tất cả các dịch vụ của mình theo cách công bằng và đáp ứng các nghĩa vụ Tiêu đề VI của chúng tôi. Chúng tôi đã phát triển PPP đầu tiên vào năm 2013 bằng cách xem xét các hoạt động của các cơ quan vận chuyển khác, phỏng vấn nhân viên và thành viên hội đồng quản trị, đồng thời tham khảo ý kiến của các tổ chức dựa vào cộng đồng và công chúng. Chúng tôi cập nhật PPP mỗi khi chúng tôi chuẩn bị Bản cập nhật Chương trình Tiêu đề VI mới.
Phiên bản 2023-2026 của PPP, được Hội đồng quản trị của Metrophê duyệt vào tháng 12 năm 2023, phản ánh sự phát triển của cơ quan trong truyền thông và tiếp cận cộng đồng. Sự phát triển này bao gồm định hướng mới từ Kế hoạch Chuyển đổi Chiến lược năm 2023 của Metro, lãnh đạo mới và những thay đổi trong cơ cấu tổ chức, những thành công và bài học kinh nghiệm trong ba năm qua cũng như những thay đổi đối với các phương pháp hay nhất về tiếp cận cộng đồng sau đại dịch Covid-19.
Nộp đơn khiếu nại Tiêu đề VI
Nếu bạn tin rằng các quyền Tiêu đề VI của mình đã bị vi phạm, bạn có thể nộp đơn khiếu nại và chúng tôi sẽ điều tra.
Tìm hiểu cách nộp đơn khiếu nại