Quy trình khiếu nại của khách hàng

Khách hàng có một số lựa chọn để gửi khiếu nại đến Metro:
- Gửi biểu mẫu liên hệ khách hàng.
- Gọi cho bộ phận Hỗ trợ Khách hàng theo số 202-GO-METRO (Thứ Hai - Thứ Sáu, 7 giờ sáng - 8 giờ tối và Thứ Bảy - Chủ Nhật, 8 giờ sáng - 8 giờ tối).
- Gửi biểu mẫu nhận xét bằng giấy, có sẵn tại tất cả các ki-ốt của nhà ga Metrorail .
Tất cả các khiếu nại sẽ được nhập và theo dõi trong cơ sở dữ liệu Quản lý quan hệ khách hàng của Metro.
Tất cả khách hàng sẽ nhận được xác nhận ban đầu về khiếu nại của họ trong vòng năm ngày làm việc và nếu có thể, khiếu nại sẽ được giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên.
- Các khiếu nại của khách hàng cần theo dõi sẽ được thông báo về kết quả điều tra khiếu nại.
- Khách hàng có quyền yêu cầu thêm thông tin về khiếu nại của mình nếu không hài lòng với phản hồi nhận được.
- Mục tiêu của Metrolà giải quyết tất cả các khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc, tuy nhiên một số khiếu nại có thể yêu cầu điều tra và thời gian theo dõi bổ sung.

Metro Thanh tra Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ

Để được hỗ trợ thêm về các khiếu nại liên quan đến khả năng tiếp cận, khách hàng có thể liên hệ với Thanh tra viên Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ Metro tại Văn phòng Chính sách và Kế hoạch ADA (ADAP). Các phát hiện và phản hồi của tất cả các cuộc điều tra do ADAP xử lý độc lập sẽ được gửi đến cơ sở dữ liệu Quản lý Quan hệ Khách hàng để đưa vào hồ sơ được tạo sau khiếu nại ban đầu của khách hàng. Thông tin liên hệ của Thanh tra viên Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ như sau:

Barbara J. Milleville
Thanh tra viên Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ
Văn phòng Chính sách và Kế hoạch ADA
300 7th St SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com