En juillet 2023, Metro terminé de remplacer environ 3 000 parcomètres de courte durée par 60 postes de paiement, offrant aux clients des options de paiement plus pratiques et modernisées, similaires aux stations de paiement modernes déployées dans les rues urbaines.
Modernisation du système tarifaire
Alors que la fréquentation continue d’augmenter, Metro réalise d’importants investissements dans les infrastructures pour améliorer et moderniser l’expérience client, notamment en modernisant la technologie des systèmes tarifaires – de nos Metro Rail farégates et machines à débit de sortie à nos Metro Bus caisses tarifaires.
Nous remplacons et modernisons tous les systèmes de paiement ferroviaire et bus au cours des prochaines années, dans le cadre du Programme d’Amélioration de l’Investissement, offrant aux clients davantage d’options pour le paiement sans contact, un traitement des transactions plus rapide et une fiabilité accrue des clients.
Projets
À l’été 2021, Metro lancé un projet d’un an visant à remplacer tous les placards de paiement sur le système Metro Rail par des unités modernisées incluant des dispositifs de sécurité renforcés, des écrans plus grands et mis à jour et un traitement plus rapide.
Nous avons également pris des mesures pour réduire l’évasion tarifaire. Après avoir testé des modifications de nos façades existantes, nous installons toutes les portes de la porte de passage pour réduire l’évasion tarifaire.
Metro réalisé un investissement de plusieurs millions de dollars en modernisant et en remplaçant les 1 200 armoires Metrorail à portage réparties dans les 98 gares de notre réseau. Les nouvelles technologies permettent aux clients d’agiter leur carte de SmarTrip® plus rapidement et de permettre l’accès aux portes dans les deux sens une fois dégagés.
Nous passons à l’action.
Nous avons également entendu vos préoccupations concernant l’évasion tarifaire et, au cours des prochains mois, nous installons des frégates plus hautes et plus sécurisées. L’évasion tarifaire représente environ 40 millions de dollars de perte de revenus estimée chaque année et nous nous engageons à minimiser cette perte et à investir ces fonds dans la sécurité et la fiabilité de notre service.
En plus de notre campagne d’avertissement « Pay the Fare » à l’automne 2022, nous continuons à faire avancer de nombreux efforts pour réduire le non-paiement, notamment la communication, l’éducation, la délivrance de contraventions et la modification des portails.
Programme pilote à Fort Totten station
Au printemps 2023, Fort Totten a été choisi comme pilote d’essai pour plusieurs raisons, notamment son taux élevé d’évasion tarifaire et sa capacité à accueillir des façades supplémentaires sans compromettre l’empreinte de la gare. Plusieurs prototypes, dont une porte ADA avec portails pivotants, ont été testés. Le design résultant a été finalisé en juillet.
Les 98 stations du système Metro Rail disposent désormais de façades plus sécurisées et adaptées pour dissuader l’évasion tarifaire. Ces améliorations ont entraîné une baisse de 82 % de l’évasion tarifaire dans le système Metrorail .
En 2023, nous avons commencé à moderniser Metrobus boîtes de transport et le matériel de garage. La nouvelle boîte tarifaire de bus propose des affichages plus grands et plus lumineux, un traitement plus rapide des billets et des pièces, et continue d’offrir un paiement rapide et sans contact aux clients Smart Trip et mobiles.
Nous améliorons et modernisons votre expérience sur Metro Bus.
Jusqu’à l’été prochain, nous modernisons Metro Bus boîtes tarifaires sur toute la flotte — environ 1 600 bus desservant les clients à DC, Maryland et Virginie.
Nos nouvelles boîtes de paiement et lecteurs de Smart Trip séparés :
- Traiter les pièces et les billets plus rapidement
- Avoir un écran plus grand, plus lumineux et en couleurs pour une meilleure visibilité
- Sont plus fiables grâce aux mises à jour technologiques et à l’équipement séparé
Greendes panneaux « Appuyez ici ! » signaleront aux clients une nouvelle localisation du lecteur Smart Trip – gardez l’œil ouvert pour le nouveau symbole.
Les boîtes tarifaires bénéficient également d’une mise à niveau logicielle continue pour garantir le bon fonctionnement du système.
Nouvelle façon d’ajouter de la valeur à votre carte Smart Trip
Il existe une nouvelle façon d’ajouter de l’argent à votre carte Smart Trip – et vous pouvez aussi vérifier votre solde.
Pour ajouter de l’argent à une carte Smart Trip :
- Press +
- Touchez Smart Trip carte vers le lecteur
- Insérer $/¢
- Après avoir ajouté $/¢, appuyez sur O
- Appuyez à nouveau Smart Trip carte vers le lecteur
Les billets, pièces et jetons approuvés continuent d’être acceptés au box.
Calendrier d’installation :
| Juin 2023 | Les installations de la boîte à billets ont commencé |
| Octobre 2023 | De nouvelles boîtes tarifaires installées sur 25 % des bus Metro |
| Hiver 2023/2024 | De nouvelles boîtes tarifaires installées sur 50 % des bus Metro |
| Été 2024 | Installation terminée |
État
En cours Jun 2021 - Sep 2024
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Appelez ou envoyez un SMS au 202-GO-METRO (202-466-3876)
TTY 202-962-2033
Le support client en direct est disponible du lundi au vendredi, de 7h à 20h ; Samedi et dimanche, de 8h à 20h.