Besoin d’aide pour Metro Access

Mis à jour: 5/16/2026

Metro Access  est un service de transport partagé porte-à-porte. Si vous êtes éligible, vous pouvez utiliser Metro Access pour vous déplacer de votre porte d’entrée vers la plupart des endroits proches d’une gare Metro ou d’un arrêt de bus.

Metro Access ne peut pas répondre aux demandes concernant un type de véhicule spécifique. Nous avons besoin de la flexibilité d’utiliser n’importe quel véhicule Metro Access dans toute la zone de service et d’attribuer les véhicules selon les besoins opérationnels, pas selon les préférences.

Lieux éligibles

Metro Access assure un service de paratransit vers des sites situés à moins de 3/4 de mile des services à itinéraire fixe tels que Metro Bus et Metro Rail pendant les mêmes heures que les services à itinéraire fixe sont disponibles.

Veuillez vérifier auprès d’un agent de réservation Metro Access au 301-562-5360 pour vérifier si votre destination se trouve dans la zone de service. 

Metro Access ne remplace pas une ambulance. En cas d’urgence, veuillez appeler le 911.

Cavaliers ayant besoin d’aide

Les chauffeurs peuvent transporter un nombre limité de colis pour le client. Les colis ne doivent pas dépasser 40 livres et peuvent être transportés en un seul trajet jusqu’à la porte extérieure.

Non, les chauffeurs ne peuvent pas s’arrêter entre les trajets. Pour la sécurité des conducteurs et des clients, les contrôles personnels ne sont pas autorisés. Si vous demandez à quitter le véhicule avant d’atteindre votre destination prévue, votre trajet s’arrêtera à cet endroit.  

Non, les conducteurs ne peuvent pas réparer les dispositifs de mobilité. Les clients sont responsables de s’assurer que les freins, les batteries et autres composants de leurs dispositifs de mobilité sont en bon état de fonctionnement. 

Tous les clients ont le droit de voyager avec un assistant personnel (PCA) et doivent indiquer leur intention de le faire lors de la réservation. Certaines personnes ont un niveau de handicap qui nécessite l’utilisation d’une PCA. Les clients qui ne peuvent pas voyager en toute sécurité ou confortablement sans être accompagnés ou accueillis par une PCA doivent comprendre que Metro Access conducteurs ne peuvent pas remplir les devoirs de la PCA. Certaines tâches pouvant être assurées par un PCA mais pas par un conducteur Metro Access incluent, sans s’y limiter, :

  • Aider un client à retirer une veste.
  • Repositionner un client dans un fauteuil roulant.
  • Fournir un soutien physique au client pour marcher entre le véhicule et la porte extérieure la plus extérieure du pick-up ou de la destination.
  • Aider un client à changer les cartouches d’oxygène.
  • Voyager avec ou rencontrer un client qui ne peut pas être laissé seul à destination.
  • Voyager avec des clients qui ne peuvent pas être laissés seuls pendant une courte période sur un véhicule Metro Access sans risque pour eux-mêmes ou pour autrui.
  • Aider un client qui voyage avec un animal d’assistance mais ne peut pas monter ou descendre de cet animal sans assistance.
  • Déverrouiller et/ou ouvrir la porte de la résidence privée d’un client.
  • Aider un client en fauteuil roulant à monter ou descendre des marches ou des trottoirs vers ou depuis le véhicule Metro Access .
  • Actionner les commandes d’un dispositif de mobilité électronique.

Reconnaissez votre conducteur

Les conducteurs doivent être en uniforme et leur carte d’identité bien visible.

Si jamais vous avez des doutes sur l’identité de votre chauffeur, appelez- Metro Access au 301-562-5360 et sélectionnez l’option 2 pour parler à un répartiteur (TTY 301-588-7535).

Fenêtre de retrait et temps d’attente

  • Si un chauffeur arrive avant le début de la fenêtre de récupération, il n’est tenu d’attendre que 5 minutes après le début de la période de récupération.
  • Exemple :
    • Fenêtre de récupération : 7h45-8h15
    • Si le chauffeur arrive à 7h45 ou avant, les clients doivent se présenter pour embarquer avant 7h50.
  • Les clients ne sont pas tenus de monter dans le véhicule avant le début de la fenêtre de récupération, mais ils peuvent monter plus tôt s’ils le souhaitent.
  • Les clients doivent être présents à la porte extérieure la plus extérieure et prêts à monter dans le véhicule dès que la fenêtre de la prise en charge.

Procédures d’arrivée et d’embarquement

À leur arrivée au point de prise en charge, les conducteurs frappent à la porte extérieure la plus extérieure et s’identifient comme «Metro Access».

Les clients doivent :

  • Affichez une carte d’identité Metro Access valide.
  • Payez le tarif exact avant d’embarquer dans le véhicule.

Règles d’accès aux pilotes :

  • Aux entrées publiques, les conducteurs peuvent ouvrir la première porte extérieure pour annoncer leur arrivée mais ne peuvent pas entrer dans le bâtiment.
  • S’il y a une seconde porte menant à une salle d’attente, les conducteurs peuvent ouvrir cette porte pour annoncer leur arrivée mais ne peuvent pas entrer dans la zone d’attente.
  • Les conducteurs ne sont pas autorisés à ouvrir les portes dans des lieux privés ou des résidences.

Appels d’arrivée automatisés

  • Dans de nombreux cas, un appel automatisé annonçant l’arrivée du véhicule peut être passé à un numéro de téléphone sélectionné par le client.
  • Les appels automatisés ne peuvent pas être garantis pour tous les trajets.

Payer pour Metro Access

Calcul tarifaire

  • Metro Access tarifs sont basés sur la distance parcourue et l’heure de la journée.
  • Le tarif coûte deux fois plus que le trajet comparable le plus rapide sur les services de transport à itinéraire fixe, comme Metro Bus ou Metro Rail, jusqu’à un tarif maximum de 6,50 $.

Informations tarifaires lors de la réservation

  • Les clients sont informés du tarif exact lors de la réservation d’un voyage en ligne ou auprès d’un agent de réservation Metro Access .
  • Le système de planification effectue automatiquement une recherche dans les 30 minutes suivant le temps de trajet initialement demandé, notamment :
    • 15 minutes avant
    • 15 minutes après
  • Le système propose le tarif le plus bas disponible dans cette plage de temps.
  • Lors de la réservation en ligne, le système affiche le tarif le plus bas en utilisant les mêmes paramètres.

Paiement du billet

  • Le tarif exact doit être payé en espèces avant l’embarquement.
  • Pour gagner du temps et éviter les désagréments, les clients sont encouragés à payer à l’avance leurs déplacements par téléphone ou en ligne via une carte de crédit ou de débit via Metro Access EZ-Pay. 

Accès instantané

L’Accès Instantané est le Metro Access service téléphonique automatisé qui permet aux usagers de confirmer ou d’annuler Metro Access trajets et d’accéder aux informations des comptes clients via le clavier de n’importe quel téléphone à tonalité. Le système est disponible 24h/24 au 301-562-5360 (TTY 301-588-7535).

  • Appuyez sur l’option 3 pour confirmer ou annuler un voyage.
  • Appuyez sur l’option 6 pour accéder aux informations du compte client.

Utilisez votre numéro d’identification Metro Access comme nom d’utilisateur et votre date de naissance (mm/dd/aaaaa) comme mot de passe. Par exemple, le 2 juillet 1983 serait inscrit comme 07021983.

Formation en accessibilité aux voyages

Une formation peut être dispensée sur l’utilisation de trajets, arrêts et stations spécifiques.

Zone de service acquise

La zone de service Metro Access a changé le 1er juillet 2010 pour offrir un service de transport paraurbain vers des emplacements situés à moins de trois quarts de mile des services de transport à itinéraire fixe, tels que Metro Bus et Metro Rail, pendant les mêmes heures que ces services à itinéraire fixe.

Pour continuer à fournir le même niveau de service aux clients ayant voyagé en dehors de la zone ou des heures de service ADA entre le 1er juillet 2009 et le 30 juin 2010, le conseil d’administration de Metroa adopté une disposition de protection qui permet à ces clients de continuer à effectuer ces déplacements.

Pour bénéficier du statut de « grandfathered », les clients doivent avoir voyagé en dehors de la zone de service ADA ou en dehors des heures de service ADA entre le 1er juillet 2009 et le 30 juin 2010. Pour vérifier votre statut, contactez un agent de réservation Metro Access au 301-562-5360. Tous les trajets protégés hors de la zone de service sont soumis à un tarif supplémentaire, jusqu’à un maximum de 6,50 $.

Les clients avec droit acquis peuvent déménager à une nouvelle adresse et rester « grand-fathered », mais ceux qui ne sont pas « grand-fathered » ne peuvent pas être « grand-fathered » – qu’ils aient déménagé ou qu’ils aient tout juste commencé à avoir besoin d’un service hors couloir. 

Voyagez gratuitement en Metro et en transport régional

Metro Access clients éligibles sous condition et présentant une pièce d’identité blanche Metro Access valide, ainsi qu’un compagnon, peuvent voyager gratuitement sur Metro Rail, Metro Buset les fournisseurs de transport régionaux suivants :

  • Comté d’Arlington ART
  • Arlington STAR
  • Ville de Fairfax CUE Bus
  • Fairfax Connector
  • Montgomery County Ride On
  • Comté de Prince George’s TheBus

Vous n’avez pas besoin de planifier vos trajets à l’avance lors de ces systèmes de transport, ce qui vous donne la flexibilité de voyager de manière autonome et spontanée. L’utilisation de ces services n’affecte pas votre éligibilité à l’utilisation de Metro Access.

Les personnes en situation de handicap non certifiées Metro Access clients et qui voyagent sur le système de bus et de train entièrement accessible de Metropeuvent bénéficier du programme tarifaire réduit de Metro.

Obtenir Metro Access historique de voyage

Metro Access clients peuvent demander un historique des voyages qu’ils ont effectués sur une période donnée. Un historique de trajet fournit aux clients la date, l’origine, la destination et le tarif de tous les trajets effectués pendant la période demandée. Pour protéger la vie privée de notre client, les demandes d’historique de trajet doivent être soumises par écrit par le client et ne seront envoyées qu’à son adresse. Un historique de trajet ne sera pas envoyé par Metro à une agence ni à toute personne demandant un historique de trajet au nom du client.

Les clients peuvent également générer un historique de trajet en ligne en accédant à leur compte via le site de réservation classique.

Veuillez appeler le 202-962-2700 et sélectionner l’option 3 pour toute question concernant Metro Access demandes d’historique de voyage.

Réinitialisation de votre mot de passe Metro Access EZ-Pay ou Accès Instantané

  • Appelez le 202-962-2700 et sélectionnez l’option 8

Mise à jour des adresses et numéros de téléphone sur votre compte Metro Access

Metro Access clients peuvent demander des mises à jour des coordonnées de leur compte en suivant :