Ajuda com Metro Access

Atualizado: 5/16/2026

Metro Access  é um serviço de transporte paratrânsito compartilhado porta a porta. Se você for elegível, pode usar Metro Access para ir da sua porta de casa até a maioria dos lugares próximos a uma estação de trem Metro ou ponto de ônibus.

Metro Access não pode atender a pedidos de qualquer tipo específico de veículo. Precisamos da flexibilidade para usar qualquer veículo Metro Access em toda a área de serviço e atribuir veículos de acordo com a necessidade operacional, não a preferência.

Locais elegíveis

Metro Access oferece serviço de paratransporte para locais a menos de 3/4 de milha dos serviços de rota fixa, como Metro Bus e Metro Rail , durante o mesmo horário em que os serviços de rota fixa estão disponíveis.

Por favor, consulte um agente de reservas Metro Access pelo telefone 301-562-5360 para verificar se seu destino está na área de atendimento. 

Metro Access não substitui uma ambulância. Se tiver uma emergência, por favor, ligue para o 911.

Ciclistas que precisam de assistência

Os motoristas podem carregar uma quantidade limitada de pacotes para o cliente. Os pacotes não devem exceder 40 libras e devem ser transportados em uma única viagem até a porta externa.

Não, motoristas não podem fazer paradas entre as viagens. Para a segurança dos motoristas e clientes, paradas pessoais não são permitidas. Se você solicitar para deixar o veículo antes de chegar ao destino programado, sua viagem terminará nesse local.  

Não, os motoristas não conseguem consertar dispositivos de mobilidade. Os clientes são responsáveis por garantir que freios, baterias e outras partes de seus dispositivos de mobilidade estejam em boas condições de funcionamento. 

Todos os clientes têm o direito de viajar acompanhados de um assistente de cuidados pessoais (PCA) e devem indicar sua intenção ao fazer a reserva. Algumas pessoas têm um nível de deficiência que exige o uso da PCA. Clientes que não podem viajar com segurança ou conforto sem serem acompanhados ou recebidos por uma PCA devem entender que Metro Access motoristas não podem cumprir as funções da PCA. Algumas funções que podem ser desempenhadas por um PCA, mas não por um motorista Metro Access incluem, e não se limitam a:

  • Ajudar um cliente a tirar uma jaqueta.
  • Reposicionar um cliente em uma cadeira de rodas.
  • Oferecer suporte físico para que o cliente caminhe entre o veículo e a porta externa mais externa da caminhonete ou destino.
  • Ajudar um cliente a trocar os cilindros de oxigênio.
  • Viajar com ou encontrar um cliente que não pode ser deixado sozinho no destino.
  • Viajar com clientes que não podem ficar sozinhos por um curto período em um veículo Metro Access sem risco para si mesmos ou para outros.
  • Ajudar um cliente que viaja com um animal de serviço, mas não pode embarcar ou desembarcar esse animal do veículo sem assistência.
  • Destrancar e/ou abrir a porta da residência privada de um cliente.
  • Auxiliando um cliente usando cadeira de rodas a navegar por escadas ou meio-fios até ou de volta do veículo Metro Access .
  • Operando os controles de um dispositivo de mobilidade operado eletronicamente.

Reconheça seu motorista

Os motoristas devem estar uniformizados e com o documento de identidade visível.

Se você tiver dúvidas sobre a identidade do seu motorista, ligue para Metro Access no 301-562-5360 e selecione a opção 2 para falar com um operador (TTY 301-588-7535).

Janela de retirada e tempo de espera

  • Se um motorista chegar antes do início da janela de retirada, ele só precisa esperar 5 minutos após o início da janela de retirada.
  • Exemplo:
    • Janela de retirada: 7h45-8h15
    • Se o motorista chegar às 7h45 ou antes, os clientes devem se apresentar para embarque até as 7h50.
  • Os clientes não são obrigados a embarcar no veículo até que a janela de retirada comece, mas podem embarcar mais cedo, se desejarem.
  • Os clientes devem estar presentes na porta externa mais externa e prontos para embarcar no veículo quando a janela de retirada começar.

Procedimentos de chegada e embarque

Ao chegar ao local de embarque, os motoristas batem na porta externa mais externa e se identificam como "Metro Access".

Os clientes devem:

  • Exiba um documento de identidade Metro Access válido.
  • Pague a tarifa exata antes de embarcar no veículo.

Regras de acesso para motoristas:

  • Nas entradas públicas, os motoristas podem abrir a primeira porta externa para anunciar sua chegada, mas não podem entrar no prédio.
  • Se houver uma segunda porta que leva a uma área de espera, os motoristas podem abrir essa porta para anunciar sua chegada, mas não devem entrar na área de espera.
  • Motoristas não têm permissão para abrir portas em locais privados ou residências.

Chamadas automáticas de chegada

  • Em muitos casos, uma ligação automatizada anunciando a chegada do veículo pode ser feita para um número de telefone selecionado pelo cliente.
  • Chamadas automáticas não podem ser garantidas para todas as viagens.

Pagando por Metro Access

Cálculo tarifário

  • Metro Access tarifas são baseadas na distância percorrida e no horário do dia.
  • A tarifa custa o dobro da viagem comparável mais rápida em serviços de trânsito de rota fixa, como Metro Bus ou Metro Rail, até uma tarifa máxima de $6,50.

Informações tarifárias ao reservar

  • Os clientes são informados sobre a tarifa exata ao reservar uma viagem online ou por meio de um agente de reservas Metro Access .
  • O sistema de agendamento faz uma busca automática dentro de 30 minutos do tempo de viagem originalmente solicitado, incluindo:
    • 15 minutos antes
    • 15 minutos depois
  • O sistema oferece a tarifa mais baixa disponível nesse intervalo de tempo.
  • Ao reservar online, o sistema exibe a tarifa mais baixa usando os mesmos parâmetros.

Pagando a passagem

  • A tarifa exata deve ser paga em dinheiro antes do embarque.
  • Para economizar tempo e evitar transtornos, recomenda-se que os clientes paguem antecipadamente as viagens por telefone ou online usando cartão de crédito ou débito através  doMetro Access EZ-Pay. 

Acesso Instantâneo

O Acesso Instantâneo é o serviço telefônico automatizado Metro Access que permite aos passageiros confirmar ou cancelar Metro Access viagens e acessar informações da conta do cliente usando o teclado de qualquer telefone de tom de toque. O sistema está disponível 24 horas por dia pelo telefone 301-562-5360 (TTY 301-588-7535).

  • Pressione a opção 3 para confirmar ou cancelar uma viagem.
  • Pressione a opção 6 para acessar as informações da conta do cliente.

Use seu número de identificação Metro Access como nome de usuário e sua data de nascimento (mm/dd/yyyy) como senha. Por exemplo, 2 de julho de 1983 seria registrado como 07021983.

Treinamento de Viagens de Acessibilidade

O treinamento pode ser oferecido sobre o uso de rotas, paradas e estações específicas.

Área de serviço adquirida

A área de serviço do Metro Access mudou em 1º de julho de 2010 para fornecer serviço de paratransporte para locais a menos de três quartos de milha dos serviços de trânsito de rota fixa, como Metro Bus e Metro Rail, durante o mesmo horário em que esses serviços de rota fixa operam.

Para continuar oferecendo o mesmo nível de serviço aos clientes que viajaram fora da área de serviço ou do horário da ADA entre 1º de julho de 2009 e 30 de junho de 2010, o Conselho de Diretores da Metroadotou uma cláusula de proteção que permite que esses clientes continuem realizando essas viagens.

Para se qualificar para o status de direitos adquiridos, os clientes devem ter viajado fora da área de serviço da ADA ou fora do horário de serviço da ADA entre 1º de julho de 2009 e 30 de junho de 2010. Para verificar seu status, entre em contato com um agente de reservas Metro Access pelo telefone 301-562-5360. Todas as viagens protegidas para fora da área de serviço estão sujeitas a uma tarifa suplementar, de até um máximo de $6,50.

Clientes com direitos adquiridos podem se mudar para um novo endereço residencial e permanecer com direitos adquiridos, mas aqueles que não têm direito adquirido não podem ser adquiridos por direitos adquiridos – seja por se mudarem ou por terem começado a precisar de serviço fora do corredor. 

Viaje gratuitamente em Metro e transporte regional

Metro Access clientes que são elegíveis condicionalmente e apresentam um documento válido de Metro Access branco, junto com um acompanhante, podem viajar gratuitamente nos Metro Rail, Metro Buse nos seguintes provedores regionais de transporte:

  • Condado de Arlington ART
  • Arlington STAR
  • Cidade de Fairfax CUE Bus
  • Fairfax Connector
  • Montgomery County Ride On
  • Condado de Prince George's TheBus

Você não precisa agendar viagens com antecedência ao usar esses sistemas de transporte, o que lhe dá flexibilidade para viajar de forma independente e espontânea. Usar esses serviços não afeta sua elegibilidade para usar Metro Access.

Pessoas com deficiência que não são certificadas Metro Access clientes e que viajam no sistema totalmente acessível de ônibus e trem da Metropodem aproveitar o programa de tarifa reduzida da Metro.

Obtendo Metro Access Histórico de Viagens

Metro Access clientes podem solicitar um histórico de viagens que fizeram durante um período específico. Um histórico de viagens fornece aos clientes a data, origem, destino e tarifa de todas as viagens realizadas durante o período solicitado. Para proteger a privacidade do cliente, os pedidos de histórico de viagens devem ser enviados por escrito pelo cliente e só serão enviados para o endereço do cliente. O histórico de viagem não será enviado por Metro para uma agência ou para qualquer pessoa que solicite o histórico de viagem em nome do cliente.

Os clientes também podem gerar um histórico de viagem online acessando sua conta pelo site de reservas padrão na web.

Por favor, ligue para 202-962-2700 e selecione a opção 3 com dúvidas sobre solicitações de histórico de viagem Metro Access .

Redefinindo sua Metro Access EZ-Pay ou Senha de Acesso Instantâneo

  • Ligue para 202-962-2700 e selecione a opção 8

Atualizando Endereços e Números de Telefone na sua conta Metro Access

Metro Access os clientes podem solicitar atualizações de informações de contato para sua conta por meio de: