Metro Access 도움

Metro Access 는 문에서 문 간 공유 차량 패러트랜짓 서비스입니다. 자격이 된다면, Metro Access을 이용해 집 집 앞문부터 Metro 기차역이나 버스 정류장 근처 대부분의 장소까지 이동할 수 있습니다.

Metro Access 특정 차량 유형에 대한 요청을 수용할 수 없습니다. 서비스 지역 내에서 어떤 Metro Access 차량이든 자유롭게 사용할 수 있고, 선호가 아닌 작전 필요에 따라 차량을 배정할 수 있는 유연성이 필요합니다.

적합한 장소

Metro Access 고정 노선 서비스와 Metro BusMetro Rail 같은 고정 노선 대중교통 서비스로부터 3/4마일 이내의 위치까지 고정 노선 서비스가 이용 가능한 동일한 시간대에 파라트랜짓 서비스를 제공합니다.

목적지가 서비스 구역 내에 있는지 확인하려면 Metro Access 예약 담당자( 301-562-5360 )에게 문의해 주시기 바랍니다. 

도움이 필요한 라이더들

운전자는 고객에게 제한된 수의 소포를 운반할 수 있습니다. 소포는 40파운드를 초과하지 않으며, 한 번에 외부 출입구까지 운반할 수 있어야 합니다.

아니요, 운전자는 여행 사이에 정차할 수 없습니다. 운전자와 고객의 안전을 위해 개인 정차는 허용되지 않습니다. 예정된 목적지에 도착하기 전에 차량에서 내리겠다고 요청하면, 여행은 그 지점에서 종료됩니다.  

아니요, 운전자는 이동 기기를 고칠 수 없습니다. 고객은 브레이크, 배터리 및 기타 이동 기구의 부품이 양호한 상태로 작동하는지 확인할 책임이 있습니다. 

모든 고객은 개인 돌봄 보조원(PCA)과 함께 여행할 권리가 있으며, 예약 시 이를 명시해야 합니다. 일부 사람들은 PCA를 사용해야 하는 장애 수준을 가지고 있습니다. PCA와 동행하거나 만나지 않고는 안전하고 편안하게 이동할 수 없는 고객은 Metro Access 운전자가 PCA 의무를 수행할 수 없다는 점을 이해해야 합니다. PCA가 수행할 수 있지만  Metro Access 운전자가 수행하지 않는 일부 업무에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다:

• 고객이 재킷을 벗는 것을 돕는 것.
• 휠체어에 앉은 고객을 재배치하기.
• 고객이 차량과 픽업 또는 목적지의 가장 바깥쪽 외부 문 사이를 걸을 수 있도록 물리적 지원을 제공합니다.
• 고객의 산소통 교체를 돕는 중입니다.
• 목적지에서 혼자 남겨둘 수 없는 고객과 함께 여행하거나 만나는 것.
• Metro Access 차량에 잠시 혼자 있을 수 없는 고객과 함께 여행하는 것, 자신이나 타인에게 위험이 없습니다.
• 서비스 동물과 함께 여행하지만 도움 없이는 차량에서 동물을 탑승하거나 내릴 수 없는 고객을 지원합니다.
• 고객의 개인 주택 문을 열거나 잠금 해제하는 것.
• 휠체어를 사용하는 고객이 Metro Access 차량으로 오르내리는 계단이나 연석을 오르내리는 데 도움을 줍니다.
• 전자 조작 이동 장치의 조작 장치.

운전자를 알아보세요

운전자는 제복을 입고 신분증을 드러내야 합니다.

운전자의 신원에 의문이 들면 301-562-5360으로 Metro Access 전화하여 옵션 2를 선택하여 디스패처와 상담하세요 (TTY 301-588-7535).

픽업 시간과 대기 시간

• 만약 운전자가 픽업 창이 시작되기 전에 도착하면, 픽업 창문 시작 후 5분만 기다리면 됩니다.
• 예시:
  • 픽업 시간대: 오전 7:45-8:15
  • 운전사가 오전 7시 45분 이전에 도착하는 경우, 고객은 오전 7시 50분까지 탑승 준비를 해야 합니다.
• 고객은 픽업 창구가 시작될 때까지 차량에 탑승할 의무가 없지만, 원한다면 조기 탑승할 수 있습니다.
• 고객은 가장 바깥쪽 외부 문에 대기해야 하며, 픽업 창구가 시작되면 차량에 탑승할 준비가 되어 있어야 합니다.

도착 및 탑승 절차

픽업 장소에 도착하면 운전자들은 가장 바깥쪽 외문을 두드리고 자신을 "Metro Access"라고 밝힙니다.

고객은 다음을 요구해야 합니다:

• 유효한 Metro Access 신분증을 제시하세요.
• 탑승 전에 정확한 요금을 지불하세요.

운전자 출입 규칙:

• 공공 출입구에서는 운전자가 첫 번째 외부 문을 열어 도착을 알릴 수 있지만, 건물 안으로 들어갈 수는 없습니다.
• 대기 구역으로 이어지는 두 번째 문이 있다면, 운전자는 도착을 알리기 위해 그 문을 열 수 있지만, 대기 구역으로 들어가지 않습니다.
• 운전자는 사적인 장소나 거주지에서 문을 여는 것이 허용되지 않습니다.

자동 도착 호출

• 많은 경우, 차량 도착을 알리는 자동 전화가 고객이 선택한 전화번호로 연결될 수 있습니다.
• 모든 여행에서 자동 통화가 보장되는 것은 아닙니다.

Metro Access 비용을 지불하기

요금 계산

• Metro Access 요금은 이동 거리와 시간대에 따라 결정됩니다.
• 요금은 Metro Bus 또는 Metro Rail같은 고정 노선 대중교통 서비스의 가장 빠른 비교 가능한 운행 횟수의 두 배이며, 최대 요금은 $6.50입니다.

예약 시 요금 정보

• 고객은 온라인 또는 Metro Access 예약 담당자와 함께 여행 예약을 할 때 정확한 요금을 안내받습니다.
• 스케줄 시스템은 원래 요청한 이동 시간으로부터 30분 이내에 자동으로 검색하며, 다음과 같은 내용을 포함합니다:
  • 15분 전
  • 15분 후
• 이 시스템은 해당 시간 내에서 가장 저렴한 요금을 제공합니다.
• 온라인 예약 시 시스템은 동일한 매개변수를 사용하여 최저 요금을 표시합니다.

요금 납부

• 정확한 요금은 탑승 전에 현금으로 지불해야 합니다.
• 시간을 절약하고 불편을 피하기 위해, 고객은Metro Access EZ-Pay를 통해  신용카드나 직불카드를 이용해 전화나 온라인으로 여행 비용을 미리 결제하는 것을 권장합니다. 

즉시 접근 

즉시 접근은 Metro Access 자동화된 전화 서비스로, 승객이 Metro Access 여행을 확인하거나 취소하고 모든 터치톤 전화기의 키패드를 통해 고객 계정 정보를 확인할 수 있게 해줍니다. 이 시스템은 301-562-5360(TTY 301-588-7535)으로 24시간 이용 가능합니다.

• 옵션 3을 눌러 예약하거나 취소하세요.
• 고객 계정 정보를 확인하려면 옵션 6을 누르세요.

사용자 이름으로 Metro Access ID 번호를, 비밀번호로 생년월일(mm/dd/yyyy)을 사용하세요. 예를 들어, 1983년 7월 2일은 07021983으로 입력됩니다.

접근성 여행 교육 

특정 경로, 정류장, 역 이용에 대한 교육도 제공할 수 있습니다.

기존 서비스 구역 

Metro Access 서비스 구역은 2010년 7월 1일에 변경되어, Metro Bus와 Metro Rail같은 고정 노선 대중교통 서비스와 같은 3/4마일 이내 지역에 파라트랜짓 서비스를 제공하게 되었습니다.

2009년 7월 1일부터 2010년 6월 30일까지 ADA 서비스 구역 또는 시간 외 여행한 고객에게 동일한 수준의 서비스를 계속 제공하기 위해, Metro이사회는 해당 고객들이 계속 해당 여행을 할 수 있도록 하는 조항을 채택했습니다.

기존 자격을 얻으려면 2009년 7월 1일부터 2010년 6월 30일까지 ADA 서비스 구역 또는 ADA 서비스 시간 외 여행이 필요하다. 상태를 확인하려면 Metro Access 예약 담당자( 301-562-5360)에게 연락하세요. 서비스 구역 외 모든 기존 운행은 최대 $6.50까지 추가 요금이 부과됩니다.

기존 혜택을 받은 고객은 새 주소로 이사해도 기존 권리를 유지할 수 있지만, 기존 혜택을 받지 않은 고객은 이사했든 복도 외 서비스가 필요하기 시작했든 관계없이 기존 권리가 될 수 없습니다. 

Metro 및 지역 대중교통을 무료로 이용할 수 있습니다

조건부 자격이 있고 유효한 흰색 Metro Access 신분증을 소지한 Metro Access 승객과 동행 한 명은 Metro Rail, Metro Bus및 다음 지역 대중교통 제공자들을 무료로 이용할 수 있습니다:

• 알링턴 카운티 ART
• 알링턴 스타
• 페어팩스 시 CUE Bus
• Fairfax Connector
• Montgomery County Ride On
• 프린스 조지스 카운티 TheBus

이 대중교통 시스템을 이용할 때 미리 탑승 일정을 잡을 필요가 없어, 독립적으로도 즉흥적으로 이동할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이 서비스를 이용한다고 해서 Metro Access이용 자격에 영향을 주지 않습니다.

Metro Access 자격증이 없는 장애인들도 Metro의 완전 접근 가능한 버스 및 철도 시스템을 이용하는 Metro의 요금 할인 프로그램을 이용할 수 있습니다.

Metro Access 여행 기록 획득

Metro Access 고객은 특정 기간 동안 다녀온 여행 기록을 요청할 수 있습니다. 여행 기록은 요청된 기간 동안 이용한 모든 여행의 날짜, 출발지, 목적지 및 요금을 고객에게 제공합니다. 고객의 개인정보 보호를 위해 여행 기록 요청은 고객이 서면으로 제출해야 하며, 오직 고객 주소로만 우편으로 발송됩니다. Metro 대행사나 고객을 대신해 여행 기록을 요청하는 사람에게 여행 기록을 보내지 않습니다.

고객은 표준 웹 예약 사이트를 통해 계정에 접속하여 온라인으로 여행 기록을 생성할 수도 있습니다.

여행 이력 요청에 관한 문의는 202-962-2700 으로 전화하셔서 옵션 3을 선택해 주시기 Metro Access 바랍니다.

Metro Access EZ-Pay 또는 Instant Access 비밀번호 재설정

• 202-962-2700으로 전화하여 옵션 8을 선택하세요

Metro Access 계정의 주소와 전화번호 업데이트

Metro Access 고객은 다음 방법으로 계정에 대한 연락처 정보 업데이트를 요청할 수 있습니다:

•  이메일 보내 eligibility@wmata.com
• 자격 인증 사무소( 202-962-2700 )로 전화하고 옵션 7을 선택하세요
• 대중교통 접근성 센터에 편지를 보내는 방법
• 고객 서비스 Metro Access 202-637-1328로 전화 중입니다