Помогите с Metro Access

Обновлено: 5/16/2026

Metro Access  — это сервис совместного транспорта от двери к двери. Если вы подходите, вы можете использовать Metro Access, чтобы добраться от вашего порога до большинства мест, расположенных рядом с Metro железнодорожной станцией или автобусной остановкой.

Metro Access не может удовлетворить запросы на какой-либо конкретный тип транспортного средства. Нам нужна гибкость, чтобы использовать любой Metro Access автомобиль в зоне обслуживания и назначать транспортные средства в соответствии с оперативными потребностями, а не по предпочтениям.

Подходящие места

Metro Access предоставляет услуги паратранспорта в местах в пределах 3/4 мили от маршрутов фиксированного транспорта, таких как Metro Bus и Metro Rail , в те же часы, когда доступны фиксированные маршруты.

Пожалуйста, уточните у агента по бронированию Metro Access по телефону 301-562-5360 , чтобы убедиться, находится ли ваш пункт назначения в зоне обслуживания.

Metro Access не заменяет скорую помощь. Если у вас возникла экстренная ситуация, пожалуйста, позвоните в 911.

Пассажиры, которым нужна помощь,

Водители могут перевозить ограниченное количество посылок для клиента. Посылки не должны превышать 40 фунтов и должны быть доставлены за один раз к наружной двери.

Нет, водители не могут делать остановки между поездками. Для безопасности водителей и пассажиров личные остановки запрещены. Если вы попросите покинуть автомобиль до прибытия в запланированное место, поездка закончится в этом месте.  

Нет, водители не могут чинить устройства передвижения. Клиенты несут ответственность за то, чтобы тормоза, аккумуляторы и другие части их мобильных устройств находились в хорошем рабочем состоянии. 

Все клиенты имеют право путешествовать с помощником по личному уходу (PCA) и должны указать своё намерение сделать это при бронировании. У некоторых людей такой уровень инвалидности, что требуется использование PCA. Клиенты, которые не могут безопасно или комфортно путешествовать без сопровождения или встречи PCA, должны понимать, что Metro Access водители не могут выполнять обязанности PCA. Некоторые обязанности, которые может выполнять PCA, но не водитель Metro Access , включают и не ограничиваются:

  • Помощь клиенту в снятии куртки.
  • Перестановка клиента в инвалидной коляске.
  • Оказывая физическую поддержку клиенту при ходьбе между автомобилем и самой внешней дверью пикапа или пункта назначения.
  • Помощь клиенту при замене кислородных баллонов.
  • Путешествие с клиентом или встреча с клиентом, которого нельзя оставить без присмотра на месте назначения.
  • Путешествие с клиентами, которых нельзя оставить без присмотра на короткое время на Metro Access автомобиле без риска для себя или других.
  • Помощь клиенту, который путешествует с служебным животным, но не может сесть или высадить его из автомобиля без посторонней помощи.
  • Открытие и/или открытие двери в частное жилище клиента.
  • Помощь клиенту на инвалидной коляске в подъёме или спуске по ступенькам или бордюрам к или от Metro Access автомобиля.
  • Управление управлением электронным устройством мобильности.

Узнайте своего водителя

Водители должны быть в форме с видимым удостоверением личности.

Если у вас возникнут сомнения в личности вашего водителя, позвоните Metro Access по номеру 301-562-5360 и выберите вариант 2, чтобы поговорить с диспетчером (TTY 301-588-7535).

Окно забора и время ожидания

  • Если водитель приезжает до начала окна самозабора, ему нужно дождаться всего 5 минут до момента.
  • Пример:
    • Окно для выдачи: 7:45–8:15 утра
    • Если водитель прибывает в 7:45 утра или раньше, клиенты должны явиться на посадку до 7:50.
  • Клиенты не обязаны садиться в автомобиль до начала окна выдачи, но могут сесть раньше, если захотят.
  • Клиенты должны находиться у самой внешней двери и быть готовыми сесть в машину, когда начнётся окно забора автомобиля.

Процедуры прибытия и посадки

По прибытии на место посадки водители постучат в внешнюю внешнюю дверь и идентифицируют себя как «Metro Access».

Клиенты должны:

  • Покажите действительное удостоверение личности Metro Access .
  • Заплатите точную стоимость проезда перед посадкой.

Правила доступа водителей:

  • У общественных входов водители могут открыть первую внешнюю дверь, чтобы объявить о своём прибытии, но не могут войти в здание.
  • Если есть вторая дверь, ведущая в зону ожидания, водители могут открыть её, чтобы объявить о своём прибытии, но не пройдут в зону ожидания.
  • Водителям запрещено открывать двери в частных местах или домах.

Автоматические вызовы прибытия

  • Во многих случаях автоматический звонок с объявлением о прибытии автомобиля может быть сделан на выбранный клиентом номер телефона.
  • Автоматические звонки не могут быть гарантированы для всех поездок.

Оплата Metro Access

Расчет стоимости проезда

  • Metro Access тарифы зависят от пройденного расстояния и времени суток.
  • Стоимость проезда вдвое превышает стоимость самой быстрой сопоставимой поездки на фиксированных маршрутах, таких как Metro Bus или Metro Rail, с максимальной стоимостью до $6.50.

Информация о тарифах при бронировании

  • Клиентам сообщают точную цену при бронировании поездки онлайн или через агента по бронированию Metro Access .
  • Система расписания автоматически проводит поиск в течение 30 минут от первоначально запрошенного времени поездки, включая:
    • 15 минут назад
    • Через 15 минут
  • Система предоставляет самый низкий тариф в рамках этого временного диапазона.
  • При онлайн-бронировании система показывает самый низкий тариф с использованием тех же параметров.

Оплата проезда

  • Точный тариф должен быть оплачен наличными до посадки.
  • Чтобы сэкономить время и избежать неудобств, клиентам рекомендуется предоплачивать поездки по телефону или онлайн с помощью кредитной или дебетовой карты  черезMetro Access EZ-Pay. 

Мгновенный доступ 

Мгновенный доступ — это Metro Access автоматизированная телефонная служба, позволяющая пассажирам подтверждать или отменять Metro Access поездки и получать доступ к информации о аккаунте клиента с помощью клавиатуры любого телефона с тональными сигналами. Система доступна круглосуточно по телефону 301-562-5360 (TTY 301-588-7535).

  • Нажмите опцию 3, чтобы подтвердить или отменить поездку.
  • Нажмите опцию 6, чтобы получить доступ к информации о аккаунте клиента.

Используйте свой Metro Access ID как имя пользователя и дату рождения (мм/дд/гггг) в качестве пароля. Например, 2 июля 1983 года будет внесено как 07021983.

Обучение путешествиям по доступности

Обучение может проводиться по определённым маршрутам, остановкам и станциям.

Охраняемая зона обслуживания

Зона обслуживания Metro Access была изменена 1 июля 2010 года, чтобы предоставлять паратранзитные услуги в пределах трёх четвертей мили от фиксированных маршрутов, таких как Metro Bus и Metro Rail, в те же часы, что и эти маршруты.

Чтобы продолжать предоставлять прежний уровень обслуживания клиентам, путешествующим за пределами зоны обслуживания ADA с 1 июля 2009 года по 30 июня 2010 года, Совет директоров Metroпринял правило о сохранении услуг, позволяющее этим клиентам продолжать совершать такие поездки.

Чтобы получить статус «дедушки», клиенты должны были выехать за пределы зоны обслуживания ADA или вне часов обслуживания ADA в период с 1 июля 2009 года по 30 июня 2010 года. Чтобы подтвердить ваш статус, свяжитесь с агентом по бронированию Metro Access по телефону 301-562-5360. Все поездки с дедушкой за пределы зоны обслуживания оплачиваются дополнительным тарифом до $6.50.

Клиенты с статусом дедов могут переехать на новый адрес дома и остаться с «дедушкой», но те, кто не уходит, не могут стать «дедушками» — будь то переезд или только начало нуждаться в обслуживании вне коридора. 

Поездка бесплатно на Metro и региональном транспорте

Metro Access клиенты, которые имеют условное право и имеют действующее белое удостоверение Metro Access вместе с одним спутником, могут бесплатно ездить на Metro Rail, Metro Busи следующих региональных транспортных провайдерах:

  • Округ Арлингтон ART
  • Arlington STAR
  • Город Фэрфакс CUE Bus
  • Fairfax Connector
  • Montgomery County Ride On
  • Округ Принс-Джордж TheBus

Вам не нужно заранее планировать поездки при использовании этих систем общественного транспорта, что даёт вам гибкость для самостоятельного и спонтанного передвижения. Использование этих услуг не влияет на вашу возможность использовать Metro Access.

Люди с инвалидностью, не сертифицированные Metro Access клиентов и путешествующие на полностью доступной автобусной и железнодорожной системе Metro, могут воспользоваться программой сниженных тарифов Metro.

Получение Metro Access истории поездок

Metro Access клиенты могут запросить историю поездок, которые они совершили за определённый период. История поездок предоставляет клиентам дату, отправку, пункт назначения и стоимость всех поездок, совершённых в запрошенный период. Для защиты конфиденциальности клиента запросы на историю поездок должны быть поданы клиентом в письменном виде и отправляться только по адресу клиента. История поездок не будет отправлена Metro агентству или кому-либо, запрашивающему историю поездок от имени клиента.

Клиенты также могут создать историю поездок онлайн, зайдя в свой аккаунт через стандартный сайт бронирования.

Пожалуйста, позвоните по номеру 202-962-2700 и выберите вариант 3 с вопросами, касающимися запросов Metro Access истории поездок.

Сброс пароля Metro Access EZ-Pay или мгновенный доступ

  • Позвоните по номеру 202-962-2700 и выберите вариант 8

Обновление адресов и номеров телефонов в вашем аккаунте Metro Access

Metro Access клиенты могут запросить обновление контактной информации для своего аккаунта: