求助 Metro Access

更新时间: 5/16/2026

Metro Access 是门到门的共享乘车辅助交通服务。如果你符合条件，可以使用Metro Access从家门到大多数靠近Metro火车站或公交站的地方。

Metro Access 无法满足任何特定车辆类型的请求。我们需要灵活使用服务区内任何 Metro Access 车辆，并根据运营需求而非偏好分配车辆。

符合条件的地点

Metro Access 在固定路线服务提供与 Metro Bus 和 Metro Rail 等固定路线交通服务3/4英里范围内的区域，提供与固定路线服务相同的时间段内的辅助交通服务。

请致电301-562-5360咨询Metro Access预订代理，确认您的目的地是否在服务区内。 

Metro Access 不能替代救护车。如果你遇到紧急情况，请拨打911。

需要帮助的骑手

司机可携带有限数量的包裹。包裹重量不得超过40磅，且应能一次性运送到外门。

不，司机不能在行程间停车。为了司机和顾客的安全，个人停车是不允许的。如果您在到达预定目的地前请求下车，您的行程将在该地点结束。  

不，司机无法修理助行设备。客户有责任确保其助行器中的刹车、电池及其他部件处于良好状态。 

所有客户都有权与个人护理助理（PCA）同行，并在预订时应明确表示其意图。有些人的残疾程度需要使用PCA。无法安全或舒适出行且必须有PCA陪同或接纳的客户必须明白， Metro Access 司机无法履行PCA的职责。PCA可以执行但  Metro Access 司机不能 执行的一些职责包括但不限于：

  • 协助顾客脱下夹克。
  • 重新定位坐轮椅的顾客。
  • 为客户提供在车辆与取车或目的地最外侧门之间行走的物理支持。
  • 协助客户更换氧气罐。
  • 与无法在目的地独自一人的客户同行或会面。
  • 与无法短时间独自一人乘坐 Metro Access 车辆的客户同行，以免对自己或他人造成风险。
  • 协助携带服务动物但无法在无协助的情况下登车或下车的客户。
  • 解锁和/或打开客户私人住宅的门。
  • 协助使用轮椅的客户上下任何台阶或路缘，往返 Metro Access 车辆。
  • 操作电子操作的移动装置控制装置。

认出你的司机

司机必须穿着制服，并出示身份证。

如果您对司机身份有任何疑问，请拨打301-562-5360Metro Access，选择选项2与调度员通话（TTY 301-588-7535）。

取货时间和等待时间

  • 如果司机在接客窗口开始前到达，只需在接载窗口开始后等待5分钟。
  • 示例：
    • 取货时间：上午7：45-8：15
    • 如果司机在早上7：45或更早到达，顾客必须在7：50前报到登机。
  • 顾客无需在接送窗口开始前登车，但可选择提前登车。
  • 客户应在最外侧的车门处，并在取车窗口开始时准备登车。

到达和登机程序

到达取车点后，司机会敲最外侧的外门，并自称“Metro Access”。

客户必须：

  • 出示有效的 Metro Access 身份证。
  • 上车前支付准确的车费。

司机进入规则：

  • 在公共入口处，司机可以打开第一个外门以宣布到来，但不得进入建筑物内。
  • 如果有第二扇门通向候车区，司机可以打开该门宣布到来，但不会进入候车区。
  • 司机不得在私人场所或住宅内开门。

自动到达呼叫

  • 在许多情况下，自动电话可能会拨打到客户选择的电话号码，告知车辆到达。
  • 并非所有行程都能保证自动电话。

支付 Metro Access

票价计算

  • Metro Access 票价基于行驶距离和一天中的时间。
  • 票价是固定线路公交服务（如 Metro Bus 或 Metro Rail）最快可比行程的两倍，最高票价为6.50美元。

预订时的票价信息

  • 客户在在线预订或通过 Metro Access 预订代理预订时，会被告知具体票价。
  • 预约系统会自动在原先请求的行程时间后30分钟内搜索，包括：
    • 15分钟前
    • 15分钟后
  • 该系统提供该时间段内最低的票价。
  • 在线预订时，系统会显示使用相同参数的最低票价。

支付车费

  • 登机前必须以现金支付具体车费。
  • 为了节省时间并避免不便，建议客户通过Metro Access EZ-Pay使用信用卡或借记卡 通过电话或在线预付行程费用。 

即时访问 

即时访问是 Metro Access 自动化电话服务，允许乘客通过任何按键电话的键盘确认或取消 Metro Access 行程，并访问客户账户信息。该系统全天候24小时开放，电话为301-562-5360（TTY 301-588-7535）。

  • 点击选项3确认或取消行程。
  • 点击选项6可访问客户账户信息。

用你的 Metro Access ID号码作为用户名，出生日期（mm/dd/yyyy）作为密码。例如，1983年7月2日将被录入为07021983。

无障碍旅行培训 

还可以提供使用特定路线、站点和车站的培训。

祖父条款服务区域 

2010年7月1日， Metro Access 服务区域变更，为距离固定路线交通服务（如 Metro Bus 和 Metro Rail）四分之三英里范围内的地点提供无障碍交通服务，时间与固定路线服务相同。

为了继续为2009年7月1日至2010年6月30日期间超出ADA服务区或时间的乘客提供同等水平的服务， Metro董事会通过了一项祖父条款，允许这些客户继续进行这些出行。

要符合祖父条款资格，客户必须在2009年7月1日至2010年6月30日期间，曾在ADA服务区域或ADA服务时间之外出行。如需核实您的身份，请联系 Metro Access 预订代理，电话 301-562-5360。所有超出服务区的祖父条款行程需额外收费，最高6.50美元。

祖父条款客户可以搬到新住址并保持祖父条款条款，但未祖父条款保护的客户不能被祖父条款保护——无论是搬家还是刚开始需要走廊外服务。 

乘坐 Metro 和区域交通免费

Metro Access 符合条件且出示有效白色 Metro Access 身份证及一名陪同的乘客，可免费乘坐 Metro Rail、 Metro Bus及以下区域交通服务商：

  • 阿灵顿县 ART
  • 阿灵顿星报
  • 费尔法克斯市 CUE Bus
  • Fairfax Connector
  • Montgomery County Ride On
  • 普林斯乔治县 TheBus

使用这些交通系统时，无需提前预约乘车，这让你能够自由自主或自发地出行。使用这些服务不会影响您使用 Metro Access的资格。

未获得 Metro Access 认证的残障人士，且乘坐 Metro完全无障碍的公交和铁路系统，可以利用 Metro的优惠票价计划。

获取 Metro Access 行程历史

Metro Access 客户可以请求提供他们在特定时间段内的旅行记录。行程历史为客户提供在所要求时间段内所有行程的日期、出发地、目的地和票价。为了保护客户隐私，客户必须以书面形式提交旅行历史请求，且仅会邮寄至客户地址。 Metro 不会将行程历史发送给代理机构或任何代表客户请求行程记录的人。

客户还可以通过标准网站访问账户 ，在线生成旅行历史。

如有关于Metro Access行程历史请求的问题，请致电202-962-2700，选择选项3。

重置您的 Metro Access EZ-Pay 或即时访问密码

  • 拨打202-962-2700，选择选项8

更新您的 Metro Access 账户地址和电话号码

Metro Access 客户可以通过以下方式请求更新其账户的联系信息：