Ayuda con Metro Access

Metro Access  es un servicio de transporte compartido puerta a puerta con paratránsito. Si eres elegible, puedes usar Metro Access para desplazarte desde tu puerta principal hasta la mayoría de los lugares cerca de una estación de tren Metro o una parada de autobús.

Metro Access no puede atender solicitudes para ningún tipo específico de vehículo. Necesitamos la flexibilidad para usar cualquier vehículo Metro Access en toda el área de servicio y asignar vehículos según la necesidad operativa, no la preferencia.

Ubicaciones elegibles

Metro Access ofrece servicio de paratransporte a ubicaciones a menos de 3/4 de milla de los servicios de ruta fija como Metro Bus y Metro Rail durante el mismo horario en que hay servicios de ruta fija disponibles.

Por favor, consulte con un agente de reservas de Metro Access en el 301-562-5360 para verificar si su destino está en la zona de servicio. 

Ciclistas que necesitan ayuda

Los conductores pueden llevar una cantidad limitada de paquetes para el cliente. Los paquetes no deben superar las 40 libras y pueden transportarse en un solo viaje hasta la puerta exterior.

No, los conductores no pueden hacer paradas entre viajes. Por la seguridad de conductores y clientes, no se permiten paradas personales. Si solicitas salir del vehículo antes de llegar a tu destino previsto, tu viaje terminará en ese lugar.  

No, los conductores no pueden arreglar dispositivos de movilidad. Los clientes son responsables de asegurarse de que los frenos, baterías y otras partes de sus dispositivos de movilidad estén en buen estado de funcionamiento. 

Todos los clientes tienen derecho a viajar acompañados de un asistente de atención personal (PCA) y deben indicar su intención al hacer una reserva. Algunas personas tienen un nivel de discapacidad que les obliga a usar una PCA. Los clientes que no puedan viajar de forma segura o cómoda sin ser acompañados o recibidos por una PCA deben entender que Metro Access conductores no pueden cumplir con las obligaciones de la PCA. Algunas funciones que pueden desempeñar una PCA pero no un conductor Metro Access incluyen, y no se limitan a:

• Ayudar a un cliente a quitarse una chaqueta.
• Reposicionar a un cliente en una silla de ruedas.
• Proporcionar soporte físico para que el cliente pueda caminar entre el vehículo y la puerta exterior más exterior de la pickup o destino.
• Ayudar a un cliente con el cambio de botes de oxígeno.
• Viajar con o encontrarse con un cliente que no puede quedarse sin supervisión en el destino.
• Viajar con clientes que no pueden quedarse desatendidos durante un breve periodo en un vehículo Metro Access sin riesgo para ellos mismos o para otros.
• Ayudar a un cliente que viaja con un animal de asistencia pero no puede subir ni bajar de ese animal del vehículo sin ayuda.
• Abrir la puerta de la residencia privada de un cliente.
• Ayudar a un cliente en silla de ruedas a navegar por escaleras o bordillos hacia o desde el vehículo Metro Access .
• Operar los controles de un dispositivo de movilidad operado electrónicamente.

Reconoce a tu conductor

Los conductores deben ir uniformados y mostrar su tarjeta de identificación.

Si alguna vez tienes dudas sobre la identidad de tu conductor, llama a Metro Access al 301-562-5360 y selecciona la opción 2 para hablar con un despachador (TTY 301-588-7535).

Ventana de recogida y tiempo de espera

• Si un conductor llega antes de que empiece la ventana de recogida, solo debe esperar 5 minutos después de iniciar la ventana de recogida.
• Ejemplo:
  • Hora de recogida: 7:45-8:15 am
  • Si el conductor llega a las 7:45 o antes, los clientes deben presentarse para embarcar antes de las 7:50 am.
• Los clientes no están obligados a embarcar hasta que empiece la ventanilla de recogida, pero pueden embarcar antes si así lo desean.
• Los clientes deben estar presentes en la puerta exterior más exterior y listos para subir al vehículo cuando empiece la ventanilla de recogida.

Procedimientos de llegada y embarque

Al llegar al punto de recogida, los conductores llamarán a la puerta exterior más exterior y se identificarán como "Metro Access".

Los clientes deben:

• Muestra una tarjeta de identificación Metro Access válida.
• Paga la tarifa exacta antes de subir al vehículo.

Reglas de acceso al conductor:

• En las entradas públicas, los conductores pueden abrir la primera puerta exterior para anunciar su llegada, pero no pueden entrar en el edificio.
• Si hay una segunda puerta que conduce a una sala de espera, los conductores pueden abrir esa puerta para anunciar su llegada, pero no podrán entrar en la sala de espera.
• No se permite a los conductores abrir puertas en lugares privados ni en residencias.

Llamadas automáticas de llegada

• En muchos casos, una llamada automática anunciando la llegada del vehículo puede realizarse a un número de teléfono seleccionado por el cliente.
• No se pueden garantizar llamadas automáticas para todos los viajes.

Pagar por Metro Access

Cálculo de tarifas

• Metro Access tarifas se basan en la distancia recorrida y la hora del día.
• La tarifa cuesta el doble que el viaje comparable más rápido en servicios de ruta fija, como Metro Bus o Metro Rail, hasta una tarifa máxima de 6,50 $.

Información sobre tarifas al reservar

• Los clientes son informados de la tarifa exacta al reservar un viaje online o con un agente de reservas Metro Access .
• El sistema de programación busca automáticamente dentro de los 30 minutos posteriores al tiempo de viaje solicitado originalmente, incluyendo:
  • 15 minutos antes
  • 15 minutos después
• El sistema ofrece la tarifa más baja disponible dentro de ese intervalo de tiempo.
• Al reservar online, el sistema muestra la tarifa más baja usando los mismos parámetros.

Pago del billete

• La tarifa exacta debe pagarse en efectivo antes de embarcar.
• Para ahorrar tiempo y evitar molestias, se anima a los clientes a pagar por adelantado los viajes por teléfono o en línea usando tarjeta de crédito o débito a través  deMetro Access EZ-Pay. 

Acceso Instantáneo

Acceso Instantáneo es el Metro Access servicio telefónico automatizado que permite a los pasajeros confirmar o cancelar Metro Access viajes y acceder a la información de las cuentas del cliente usando el teclado de cualquier teléfono con tono de tono de contacto. El sistema está disponible las 24 horas del día en el 301-562-5360 (TTY 301-588-7535).

• Pulsa la opción 3 para confirmar o cancelar un viaje.
• Pulsa la opción 6 para acceder a la información de la cuenta del cliente.

Usa tu número de identificación Metro Access como nombre de usuario y tu fecha de nacimiento (mm/dd/aaaa) como contraseña. Por ejemplo, el 2 de julio de 1983 se registraba como 07021983.

Formación en Viajes de Accesibilidad

Se puede impartir formación sobre el uso de rutas, paradas y estaciones específicas.

Área de servicio con derechos adquiridos

El área de servicio de Metro Access cambió el 1 de julio de 2010 para ofrecer servicio de paratransporte a ubicaciones dentro de tres cuartos de milla de los servicios de ruta fija, como Metro Bus y Metro Rail, durante los mismos horarios en que operan esos servicios de ruta fija.

Para seguir ofreciendo el mismo nivel de servicio a los clientes que viajaron fuera del área de servicio o del horario ADA entre el 1 de julio de 2009 y el 30 de junio de 2010, la Junta Directiva de Metroadoptó una cláusula de antigüedad que permite a esos clientes seguir realizando esos viajes.

Para calificar para el estatus de antigüedad, los clientes deben haber viajado fuera del área de servicio de la ADA o fuera del horario de servicio de la ADA entre el 1 de julio de 2009 y el 30 de junio de 2010. Para verificar tu estado, contacta con un agente de reservas Metro Access llamando al 301-562-5360. Todos los viajes con derechos adquiridos fuera del área de servicio están sujetos a una tarifa suplementaria, hasta un máximo de 6,50 $.

Los clientes con derechos adquiridos pueden mudarse a una nueva dirección y seguir siendo adquiridos, pero quienes no lo tienen no pueden ser adquiridos, ya sea que se hayan mudado o que acaben de empezar a necesitar servicio fuera del pasillo. 

Viaja gratis en transporte Metro y regional

Metro Access clientes que sean elegibles condicionalmente y muestren un DNI de Metro Access blanca válido, junto con un acompañante, pueden viajar gratis en Metro Rail, Metro Busy los siguientes proveedores regionales de transporte:

• Condado de Arlington ART
• Arlington STAR
• Ciudad de Fairfax CUE Bus
• Fairfax Connector
• Montgomery County Ride On
• El TheBus del condado de Prince George

No es necesario programar trayectos con antelación al utilizar estos sistemas de transporte, lo que te da la flexibilidad de viajar de forma independiente y espontánea. Utilizar estos servicios no afecta a tu elegibilidad para usar Metro Access.

Las personas con discapacidad que no estén certificadas Metro Access clientes y que viajen en el sistema de autobuses y trenes totalmente accesibles de Metropueden beneficiarse del programa de tarifas reducidas de Metro.

Obtención Metro Access historial de viajes

Metro Access clientes pueden solicitar un historial de viajes que hayan realizado durante un periodo de tiempo específico. Un historial de viajes proporciona a los clientes la fecha, origen, destino y tarifa de todos los trayectos realizados durante el periodo solicitado. Para proteger la privacidad de nuestro cliente, las solicitudes de historial de viajes deben ser enviadas por escrito por el cliente y solo se enviarán por correo a la dirección del cliente. El historial de viajes no será enviado por Metro a una agencia ni a nadie que solicite un historial de viajes en nombre del cliente.

Los clientes también pueden generar un historial de viajes en línea accediendo a su cuenta a través del sitio de reservas estándar en la web.

Por favor, llame al 202-962-2700 y seleccione la opción 3 para cualquier pregunta relacionada con solicitudes de historial de Metro Access viajes.

Restablecer tu Metro Access contraseña de EZ-Pay o Acceso Instantáneo

• Llama al 202-962-2700 y selecciona la opción 8

Actualizar direcciones y números de teléfono en tu cuenta Metro Access

Metro Access los clientes pueden solicitar actualizaciones de información de contacto de su cuenta mediante:

•  Enviar eligibility@wmata.com
• Llamando a la Oficina de Certificación de Elegibilidad al 202-962-2700 y seleccionando la opción 7
• Escribiendo al Centro de Accesibilidad del Transporte
• Llamando Metro Access atención al cliente al 202-637-1328