کمک برای Metro Access

Metro Access  یک سرویس پاراترانزیت اشتراکی درب به درب است. اگر واجد شرایط باشید، می توانید از Metro Access برای سفر از درب خانه به بیشتر مکان هایی که نزدیک ایستگاه قطار یا ایستگاه اتوبوس Metro هستند استفاده کنید.

Metro Access نمی تواند درخواست های مربوط به نوع خاصی از خودرو را بپذیرد. ما به انعطاف پذیری نیاز داریم تا بتوانیم از هر وسیله نقلیه Metro Access در سراسر منطقه خدمات استفاده کنیم و خودروها را بر اساس نیاز عملیاتی تخصیص دهیم، نه ترجیح شخصی.

مکان های واجد شرایط

Metro Access خدمات پاراترانزیت را به مکان هایی در فاصله سه چهارم مایل از خدمات حمل ونقل ثابت مانند Metro Bus و Metro Rail در همان ساعاتی که خدمات مسیر ثابت در دسترس هستند، ارائه می دهد.

لطفا با یک نماینده رزرو Metro Access به شماره 301-562-5360 تماس بگیرید تا مطمئن شوید مقصد شما در منطقه خدمات است یا خیر. 

دوچرخه سوارانی که به کمک نیاز دارند

رانندگان ممکن است تعداد محدودی بسته برای مشتری حمل کنند. بسته ها نباید بیش از ۴۰ پوند وزن داشته باشند و باید بتوان آن ها را در یک بار به درب بیرونی منتقل کرد.

خیر، رانندگان نمی توانند بین سفرها توقف کنند. برای ایمنی رانندگان و مشتریان، توقف شخصی مجاز نیست. اگر قبل از رسیدن به مقصد برنامه ریزی شده درخواست ترک خودرو را بدهید، سفر شما در همان مکان به پایان می رسد.  

خیر، رانندگان نمی توانند دستگاه های حرکتی را تعمیر کنند. مشتریان مسئول اطمینان از عملکرد صحیح ترمزها، باتری ها و سایر قطعات دستگاه های حرکتی خود هستند. 

تمام مشتریان حق دارند با دستیار مراقبت شخصی (PCA) سفر کنند و هنگام رزرو قصد خود را اعلام کنند. برخی افراد سطحی از معلولیت دارند که نیازمند استفاده از PCA است. مشتریانی که بدون همراهی یا ملاقات با PCA نمی توانند به طور ایمن یا راحت سفر کنند، باید درک کنند که رانندگان Metro Access نمی توانند وظایف PCA را انجام دهند. برخی وظایفی که ممکن است توسط PCA انجام شود اما توسط راننده Metro Access انجام نشود ، شامل موارد زیر است و محدود به آن ها نیست:

• کمک به مشتری در درآوردن ژاکت.
• جابجایی مشتری روی ویلچر.
• ارائه پشتیبانی فیزیکی برای مشتری جهت عبور بین خودرو و درب بیرونی پیکاپ یا مقصد.
• کمک به مشتری در تعویض کپسول های اکسیژن.
• سفر یا ملاقات با مشتری ای که نمی توان او را در مقصد تنها گذاشت.
• سفر با مشتریانی که نمی توان آن ها را برای مدت کوتاهی بدون مراقبت در خودروی Metro Access بدون خطر برای خود یا دیگران رها کرد.
• کمک به مشتری ای که با حیوان خدماتی سفر می کند اما بدون کمک نمی تواند آن حیوان را سوار یا پیاده کند.
• باز کردن و/یا باز کردن در خانه خصوصی مشتری.
• کمک به مشتری که از ویلچر استفاده می کند تا از هر پله یا جدول به سمت یا از وسیله نقلیه Metro Access بالا یا پایین برود.
• کنترل های یک دستگاه تحرک الکترونیکی را کنترل می کند.

راننده ات را بشناس

رانندگان باید یونیفرم به تن داشته باشند و کارت شناسایی شان در معرض دید باشد.

اگر درباره هویت راننده خود شک داشتید، با شماره 301-562-5360 با Metro Access تماس بگیرید و گزینه 2 را برای صحبت با اپراتور (TTY 301-588-7535) انتخاب کنید.

پنجره تحویل و زمان انتظار

• اگر راننده قبل از شروع پنجره تحویل برسد، فقط باید ۵ دقیقه از پنجره تحویل منتظر بماند.
• مثال:
  • پنجره تحویل گرفتن: ۷:۴۵ تا ۸:۱۵ صبح
  • اگر راننده ساعت ۷:۴۵ صبح یا زودتر برسد، مشتریان باید تا ساعت ۷:۵۰ صبح برای سوار شدن حاضر شوند.
• مشتریان تا زمان شروع مهلت سوار شدن به خودرو ملزم به سوار شدن نیستند، اما در صورت تمایل می توانند زودتر سوار شوند.
• مشتریان باید در دورترین درب بیرونی حضور داشته باشند و آماده سوار شدن به خودرو هنگام شروع پنجره وانت باشند.

روش های ورود و سوار شدن

پس از رسیدن به محل برداشت، رانندگان در بیرونی ترین درب بیرونی را می کوبند و خود را به عنوان «Metro Access» معرفی می کنند.

مشتریان باید:

• یک کارت شناسایی Metro Access معتبر نمایش دهید.
• قبل از سوار شدن به خودرو، کرایه دقیق را پرداخت کنید.

قوانین دسترسی راننده:

• در ورودی های عمومی، رانندگان می توانند اولین در بیرونی را باز کنند تا ورود خود را اعلام کنند اما اجازه ورود به ساختمان را ندارند.
• اگر در دومی به سالن انتظار منتهی شود، رانندگان می توانند آن در را باز کنند تا ورود خود را اعلام کنند اما وارد سالن انتظار نمی شوند.
• رانندگان اجازه ندارند در مکان های خصوصی یا خانه ها درها را باز کنند.

تماس های خودکار ورود

• در بسیاری از موارد، تماس خودکار برای اعلام ورود خودرو ممکن است به شماره ای که مشتری انتخاب کرده است، منتقل شود.
• تماس های خودکار برای همه سفرها تضمین نمی شوند.

پرداخت هزینه Metro Access

محاسبه کرایه

• Metro Access کرایه ها بر اساس مسافت طی شده و زمان روز تعیین می شود.
• هزینه کرایه دو برابر سریع ترین سفر مشابه در خدمات حمل ونقل ثابت مانند Metro Bus یا Metro Railاست، تا حداکثر کرایه ۶.۵۰ دلار.

اطلاعات کرایه هنگام رزرو

• مشتریان هنگام رزرو سفر به صورت آنلاین یا از طریق آژانس رزرو Metro Access از کرایه دقیق مطلع می شوند.
• سیستم زمان بندی به طور خودکار ظرف ۳۰ دقیقه از زمان سفر درخواست شده اولیه جستجو می کند، از جمله:
  • ۱۵ دقیقه قبل
  • ۱۵ دقیقه بعد
• این سیستم کمترین کرایه موجود را در این بازه زمانی ارائه می دهد.
• هنگام رزرو آنلاین، سیستم کمترین کرایه را با همان پارامترها نمایش می دهد.

پرداخت کرایه

• کرایه دقیق باید قبل از سوار شدن به صورت نقدی پرداخت شود.
• برای صرفه جویی در وقت و جلوگیری از دردسر، به مشتریان توصیه می شود سفرها را از طریق تلفن یا آنلاین با استفاده از کارت اعتباری یا دبیت از  طریقMetro Access EZ-Pay پیش پرداخت کنند. 

دسترسی فوری

دسترسی فوری Metro Access سرویس تلفن خودکار است که به مسافران اجازه می دهد سفرهای Metro Access را تأیید یا لغو کرده و اطلاعات حساب مشتری را با استفاده از صفحه کلید هر تلفن لمسی دریافت کنند. این سیستم به صورت ۲۴ ساعته با شماره 301-562-5360 (TTY 301-588-7535) در دسترس است.

• گزینه ۳ را فشار دهید تا سفر را تأیید یا لغو کنید.
• گزینه ۶ را فشار دهید تا به اطلاعات حساب مشتری دسترسی پیدا کنید.

از شماره شناسایی Metro Access خود به عنوان نام کاربری و تاریخ تولد (mm/dd/yyyy) به عنوان رمز عبور استفاده کنید. برای مثال، ۲ ژوئیه ۱۹۸۳ به عنوان 07021983 ثبت می شود.

آموزش سفر در دسترس پذیری

آموزش می تواند با استفاده از مسیرها، ایستگاه ها و ایستگاه های خاص ارائه شود.

منطقه خدماتی قدیمی

منطقه خدمات Metro Access در اول ژوئیه ۲۰۱۰ تغییر کرد تا خدمات پاراترانزیت را به مکان هایی که در فاصله سه چهارم مایل از خدمات حمل و نقل ثابت قرار دارند، مانند Metro Bus و Metro Rail، در همان ساعاتی که این خدمات مسیر ثابت فعالیت می کنند، ارائه دهد.

برای ادامه ارائه همان سطح خدمات به مشتریانی که بین ۱ ژوئیه ۲۰۰۹ تا ۳۰ ژوئن ۲۰۱۰ خارج از محدوده خدمات ADA سفر کرده اند، هیئت مدیره Metroبندی را تصویب کرد که به آن مشتریان اجازه می دهد به سفرهای خود ادامه دهند.

برای واجد شرایط شدن برای وضعیت پدربزرگ (grandfathered)، مشتریان باید بین ۱ ژوئیه ۲۰۰۹ تا ۳۰ ژوئن ۲۰۱۰ خارج از محدوده خدمات ADA یا خارج از ساعات خدمات ADA سفر کرده باشند. برای تأیید وضعیت خود، با نماینده رزرو Metro Access به شماره 301-562-5360 تماس بگیرید. تمام سفرهای قدیمی خارج از منطقه خدماتی مشمول کرایه اضافی تا سقف ۶.۵۰ دلار هستند.

مشتریان پدربزرگ شده می توانند به آدرس جدید نقل مکان کنند و پدربزرگ باقی بمانند، اما کسانی که پدربزرگ نیستند نمی توانند پدربزرگ شوند - چه نقل مکان کرده باشند و چه تازه نیاز به خدمات خارج از راهرو داشته باشند. 

سفر رایگان با Metro و حمل ونقل منطقه ای

Metro Access مشتریانی که به صورت مشروط واجد شرایط هستند و کارت شناسایی Metro Access سفید معتبر دارند، همراه با یک همراه، می توانند به صورت رایگان در Metro Rail، Metro Busو ارائه دهندگان حمل ونقل منطقه ای زیر سفر کنند:

• ART شهرستان آرلینگتون
• آرلینگتون استار
• شهر فرفکس CUE Bus
• Fairfax Connector
• Montgomery County Ride On
• TheBus شهرستان پرینس جورج

هنگام استفاده از این سیستم های حمل ونقل، نیازی به برنامه ریزی سفرها از قبل ندارید و این به شما انعطاف پذیری می دهد تا به صورت مستقل و خودجوش سفر کنید. استفاده از این خدمات بر صلاحیت شما برای استفاده از Metro Accessتأثیری ندارد.

افراد دارای معلولیت که به عنوان مشتری Metro Access تأیید نشده اند و با سیستم اتوبوس و راه آهن کاملا قابل دسترس Metroسفر می کنند، می توانند از برنامه کاهش کرایه Metroبهره مند شوند.

دریافت تاریخچه سفر Metro Access

Metro Access مشتریان می توانند تاریخچه سفرهایی را که در یک بازه زمانی خاص انجام داده اند، درخواست کنند. تاریخچه سفر به مشتریان تاریخ، مبدأ، مقصد و کرایه تمام سفرهای انجام شده در بازه زمانی درخواستی را ارائه می دهد. برای حفظ حریم خصوصی مشتری، درخواست های تاریخچه سفر باید به صورت کتبی توسط مشتری ارسال شود و فقط به آدرس مشتری ارسال گردد. تاریخچه سفر توسط Metro به آژانس یا هر کسی که به نمایندگی از مشتری تاریخچه سفر را درخواست می کند، ارسال نخواهد شد.

مشتریان همچنین می توانند با دسترسی به حساب خود از طریق سایت رزرو وب استاندارد، تاریخچه سفر خود را به صورت آنلاین ایجاد کنند.

لطفا با شماره 202-962-2700 تماس بگیرید و گزینه 3 را برای سوالات مربوط به درخواست های تاریخچه سفر Metro Access انتخاب کنید.

بازنشانی رمز عبور Metro Access EZ-Pay یا دسترسی فوری

• با شماره 202-962-2700 تماس بگیرید و گزینه 8 را انتخاب کنید

به روزرسانی آدرس ها و شماره تلفن ها در حساب Metro Access شما

Metro Access مشتریان می توانند درخواست به روزرسانی اطلاعات تماس حساب خود را از طریق موارد زیر کنند:

•  ارسال ایمیل به eligibility@wmata.com
• تماس با دفتر گواهی صلاحیت به شماره 202-962-2700 و انتخاب گزینه 7
• با نوشتن نامه به مرکز دسترسی پذیری حمل ونقل عمومی
• تماس با خدمات مشتریان Metro Access به شماره 202-637-1328