Trợ giúp về Metro Access

Metro Access  là dịch vụ vận chuyển người khuyết tật đi chung tận nơi. Nếu đủ điều kiện, bạn có thể sử dụng Metro Access để di chuyển từ cửa trước đến hầu hết các địa điểm gần ga xe lửa hoặc trạm xe buýt Metro.

Metro Access không thể đáp ứng các yêu cầu cho bất kỳ loại xe cụ thể nào. Chúng tôi cần sự linh hoạt để sử dụng bất kỳ phương tiện Metro Access nào trong toàn bộ khu vực dịch vụ và phân công phương tiện theo nhu cầu vận hành chứ không phải sở thích.

Địa điểm đủ điều kiện

Metro Access cung cấp dịch vụ vận chuyển người khuyết tật đến các địa điểm trong phạm vi 3/4 dặm của các dịch vụ vận chuyển tuyến cố định như Metro Bus và Metro Rail trong cùng giờ với các dịch vụ tuyến cố định có sẵn.

Vui lòng kiểm tra với đại lý đặt phòng Metro Access theo số 301-562-5360 để xác minh xem điểm đến của bạn có nằm trong khu vực dịch vụ hay không. 

Người lái cần hỗ trợ

Tài xế có thể mang theo một số lượng hạn chế các gói hàng cho khách hàng. Các gói hàng không được vượt quá 40 pound và phải có thể được vận chuyển trong một chuyến đi đến cửa bên ngoài.

Không, tài xế không thể dừng lại giữa các chuyến đi. Vì sự an toàn của tài xế và khách hàng, không được phép dừng xe cá nhân. Nếu bạn yêu cầu rời khỏi xe trước khi đến điểm đến theo lịch trình, chuyến đi của bạn sẽ kết thúc tại địa điểm đó.  

Không, trình điều khiển không thể sửa chữa các thiết bị di động. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo phanh, pin và các bộ phận khác của thiết bị di chuyển của họ ở trong tình trạng hoạt động tốt. 

Tất cả khách hàng đều có quyền đi cùng với trợ lý chăm sóc cá nhân (PCA) và nên cho biết ý định của họ khi đặt chỗ. Một số người có mức độ khuyết tật cần phải sử dụng PCA. Những khách hàng không thể đi lại an toàn hoặc thoải mái mà không có PCA đi cùng hoặc gặp phải hiểu rằng tài xế Metro Access không thể hoàn thành nghĩa vụ của PCA. Một số nhiệm vụ có thể được thực hiện bởi PCA nhưng không phải bởi trình điều khiển Metro Access bao gồm và không giới hạn ở:

• Hỗ trợ khách hàng cởi áo khoác.
• Định vị lại khách hàng trên xe lăn.
• Cung cấp hỗ trợ vật lý cho khách hàng đi bộ giữa xe và cửa ngoài cùng của điểm đón hoặc điểm đến.
• Hỗ trợ khách hàng thay bình oxy.
• Đi cùng hoặc gặp gỡ một khách hàng không thể bị bỏ rơi tại điểm đến.
• Đi cùng những khách hàng không thể không được giám sát trong một thời gian ngắn trên xe Metro Access mà không gây rủi ro cho bản thân hoặc người khác.
• Hỗ trợ khách hàng đi cùng động vật phục vụ nhưng không thể lên hoặc xuống xe mà không có sự trợ giúp.
• Mở khóa và/hoặc mở cửa nhà riêng của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng sử dụng xe lăn di chuyển lên hoặc xuống bất kỳ bậc thang hoặc lề đường nào đến hoặc đi từ xe Metro Access .
• Vận hành các điều khiển của thiết bị di động vận hành điện tử.

Nhận dạng tài xế của bạn

Người lái xe phải mặc đồng phục và có thể nhìn thấy thẻ căn cước của họ.

Nếu bạn nghi ngờ về danh tính của tài xế của mình, hãy gọi cho Metro Access theo số 301-562-5360 và chọn tùy chọn 2 để nói chuyện với nhân viên điều phối (TTY 301-588-7535).

Thời gian nhận hàng và thời gian chờ đợi

• Nếu tài xế đến trước cửa sổ đón bắt đầu, tài xế chỉ cần đợi 5 phút vào cửa sổ đón.
• Ví dụ:
  • Thời gian đón: 7:45-8:15 sáng
  • Nếu tài xế đến lúc 7:45 sáng hoặc sớm hơn, khách hàng phải có mặt để lên máy bay trước 7:50 sáng.
• Khách hàng không bắt buộc phải lên xe cho đến khi cửa sổ đón bắt đầu, nhưng họ có thể lên xe sớm nếu họ muốn.
• Khách hàng nên có mặt ở cửa ngoài cùng bên ngoài và sẵn sàng lên xe khi cửa sổ đón bắt đầu.

Thủ tục đến và lên máy bay

Khi đến địa điểm đón, tài xế sẽ gõ cửa ngoài cùng bên ngoài và tự nhận mình là "Metro Access".

Khách hàng phải:

• Hiển thị thẻ ID Metro Access hợp lệ.
• Thanh toán giá vé chính xác trước khi lên xe.

Quy tắc truy cập của tài xế:

• Tại lối vào công cộng, tài xế có thể mở cửa bên ngoài đầu tiên để thông báo sự xuất hiện của họ nhưng không được vào tòa nhà.
• Nếu có cánh cửa thứ hai dẫn đến khu vực chờ, tài xế có thể mở cửa đó để thông báo sự xuất hiện của họ nhưng sẽ không đi vào khu vực chờ.
• Tài xế không được phép mở cửa tại các địa điểm hoặc nơi ở riêng.

Cuộc gọi đến tự động

• Trong nhiều trường hợp, một cuộc gọi tự động thông báo xe đến có thể được thực hiện đến số điện thoại do khách hàng chọn.
• Cuộc gọi tự động không thể được đảm bảo cho tất cả các chuyến đi.

Thanh toán cho Metro Access

Tính giá vé

• Giá vé Metro Access dựa trên quãng đường di chuyển và thời gian trong ngày.
• Giá vé gấp đôi chi phí của chuyến đi nhanh nhất có thể so sánh trên các dịch vụ vận chuyển tuyến cố định, chẳng hạn như Metro Bus hoặc Metro Rail, lên đến giá vé tối đa là 6,50 đô la.

Thông tin giá vé khi đặt chỗ

• Khách hàng được thông báo giá vé chính xác khi đặt chuyến đi trực tuyến hoặc với đại lý đặt chỗ Metro Access .
• Hệ thống lên lịch tự động tìm kiếm trong vòng 30 phút kể từ thời gian di chuyển được yêu cầu ban đầu, bao gồm:
  • 15 phút trước
  • 15 phút sau
• Hệ thống cung cấp giá vé thấp nhất hiện có trong khoảng thời gian đó.
• Khi đặt vé trực tuyến, hệ thống hiển thị giá vé thấp nhất bằng cách sử dụng các thông số tương tự.

Thanh toán tiền vé

• Giá vé chính xác phải được thanh toán bằng tiền mặt trước khi lên máy bay.
• Để tiết kiệm thời gian và tránh bất tiện, khách hàng được khuyến khích thanh toán trước cho các chuyến đi qua điện thoại hoặc trực tuyến bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ thông qua Metro Access EZ-Pay. 

Truy cập tức thì

Truy cập tức thì là dịch vụ điện thoại tự động Metro Access cho phép hành khách xác nhận hoặc hủy chuyến đi Metro Access và truy cập thông tin tài khoản khách hàng bằng bàn phím trên bất kỳ điện thoại cảm ứng nào. Hệ thống hoạt động 24 giờ một ngày theo số 301-562-5360 (TTY 301-588-7535).

• Nhấn tùy chọn 3 để xác nhận hoặc hủy chuyến đi.
• Nhấn tùy chọn 6 để truy cập thông tin tài khoản khách hàng.

Sử dụng số ID Metro Access làm tên người dùng và ngày sinh (mm/dd/yyyy) làm mật khẩu của bạn. Ví dụ, ngày 2 tháng 7 năm 1983, sẽ được nhập là 07021983.

Đào tạo du lịch về khả năng tiếp cận

Đào tạo có thể được cung cấp về việc sử dụng các tuyến đường, điểm dừng và trạm cụ thể.

Khu vực dịch vụ được thiết kế

Khu vực dịch vụ Metro Access đã thay đổi vào ngày 1 tháng 7 năm 2010, để cung cấp dịch vụ vận chuyển người khuyết tật đến các địa điểm trong phạm vi ba phần tư dặm của các dịch vụ vận chuyển tuyến cố định, chẳng hạn như Metro Bus và Metro Rail, trong cùng giờ các dịch vụ tuyến cố định đó hoạt động.

Để tiếp tục cung cấp cùng một mức độ dịch vụ cho những khách hàng đi du lịch bên ngoài khu vực hoặc giờ dịch vụ của ADA từ ngày 1 tháng 7 năm 2009 đến ngày 30 tháng 6 năm 2010, Hội đồng quản trị của Metrođã thông qua một điều khoản cho phép những khách hàng đó tiếp tục thực hiện các chuyến đi đó.

Để đủ điều kiện cho trạng thái ông nội, khách hàng phải đi ra ngoài khu vực dịch vụ của ADA hoặc ngoài giờ phục vụ của ADA từ ngày 1 tháng 7 năm 2009 đến ngày 30 tháng 6 năm 2010. Để xác minh tình trạng của bạn, hãy liên hệ với đại lý đặt phòng của Metro Access theo số 301-562-5360. Tất cả các chuyến đi bên ngoài khu vực dịch vụ đều phải trả giá vé bổ sung, tối đa là 6,50 đô la.

Khách hàng có ông nội có thể chuyển đến một địa chỉ nhà mới và vẫn là ông nội, nhưng những người không được ông nội không thể trở thành ông nội - cho dù họ đã chuyển đến hay mới bắt đầu cần dịch vụ ngoài hành lang. 

Đi xe miễn phí trên phương tiện công cộng Metro và khu vực

Metro Access khách hàng đủ điều kiện có điều kiện và xuất trình giấy tờ tùy thân Metro Access màu trắng hợp lệ, cùng với một người đi cùng, có thể đi xe miễn phí trên Metro Rail, Metro Busvà các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển trong khu vực sau:

• Quận Arlington ART
• Ngôi sao Arlington
• Thành phố Fairfax CUE Bus
• Fairfax Connector
• Montgomery County Ride On
• Quận Prince George TheBus

Bạn không cần phải lên lịch trước khi sử dụng các hệ thống vận chuyển này, điều này giúp bạn linh hoạt đi lại một cách độc lập và tự phát. Việc sử dụng các dịch vụ này không ảnh hưởng đến tính đủ điều kiện của bạn để sử dụng Metro Access.

Những người khuyết tật không được chứng nhận Metro Access khách hàng và đi trên hệ thống xe buýt và đường sắt hoàn toàn có thể tiếp cận của Metrocó thể tận dụng chương trình giảm giá vé của Metro.

Thu thập lịch sử chuyến đi Metro Access

Metro Access khách hàng có thể yêu cầu lịch sử các chuyến đi mà họ đã thực hiện trong một khoảng thời gian cụ thể. Lịch sử chuyến đi cung cấp cho khách hàng ngày, điểm khởi hành, điểm đến và giá vé của tất cả các chuyến đi được thực hiện trong khoảng thời gian được yêu cầu. Để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, khách hàng phải gửi yêu cầu lịch sử chuyến đi bằng văn bản và sẽ chỉ được gửi đến địa chỉ của khách hàng. Lịch sử chuyến đi sẽ không được Metro gửi cho đại lý hoặc bất kỳ ai yêu cầu lịch sử chuyến đi thay mặt cho khách hàng.

Khách hàng cũng có thể tạo lịch sử chuyến đi trực tuyến bằng cách truy cập tài khoản của họ thông qua trang web đặt phòng tiêu chuẩn.

Vui lòng gọi 202-962-2700 và chọn tùy chọn 3 với các câu hỏi liên quan đến yêu cầu lịch sử chuyến đi Metro Access .

Đặt lại mật khẩu Metro Access EZ-Pay hoặc Instant Access

• Gọi 202-962-2700 và chọn tùy chọn 8

Cập nhật địa chỉ và số điện thoại trên tài khoản Metro Access của bạn

Metro Access khách hàng có thể yêu cầu cập nhật thông tin liên hệ cho tài khoản của mình bằng cách:

•  Gửi email eligibility@wmata.com
• Gọi cho Văn phòng Chứng nhận Đủ điều kiện theo số 202-962-2700 chọn tùy chọn 7
• Bằng cách viết thư cho Trung tâm Hỗ trợ Tiếp cận Phương tiện công cộng
• Gọi cho Metro Access dịch vụ khách hàng theo số 202-637-1328