求助於 Metro Access

Metro Access  是一項門到門共乘的無障礙運輸服務。如果你符合資格，可以用Metro Access從家門口到大多數靠近Metro火車站或公車站的地方。

Metro Access 無法滿足任何特定車輛類型的需求。我們需要靈活地在整個服務區域內使用任何 Metro Access 車輛，並根據作戰需求而非偏好分配車輛。

符合資格的地點

Metro Access 在固定路線服務提供與 Metro Bus 和 Metro Rail 等固定路線交通服務3/4英里範圍內的無障礙交通服務，時間與固定路線服務相同。

請致電 301-562-5360 向Metro Access訂位人員確認您的目的地是否在服務區內。 

需要協助的騎士

司機可攜帶有限數量的包裹。包裹重量不得超過40磅，且應能一次運送到外門。

不，司機不能在行程間停靠。為了駕駛人和顧客的安全，禁止個人停靠。如果你在抵達預定目的地前申請下車，行程將在該地點結束。  

不，駕駛無法修理行動輔助器材。客戶有責任確保煞車、電池及其他行動輔助設備的零件處於良好運作狀態。 

所有顧客都有權與個人照護助理（PCA）同行，並應在訂位時表明其意願。有些人的身心障礙程度需要使用PCA。無法安全或舒適地在沒有PCA陪同或接見的情況下出行的顧客必須明白， Metro Access 駕駛無法履行PCA的義務。PCA可執行但  Metro Access 駕駛人不 需執行的職責包括且不限於：

• 協助顧客脫下外套。
• 重新定位坐輪椅的顧客。
• 提供實體支持，讓顧客能在車輛與皮卡或目的地最外外門之間行走。
• 協助客戶更換氧氣罐。
• 與無法在目的地獨自一人的顧客同行或會面。
• 與無法短暫無人看管的 Metro Access 車輛乘客同行，以免對自己或他人造成風險。
• 協助攜帶服務動物但無法自行上下車的顧客。
• 解鎖和/或打開顧客私人住宅的門。
• 協助使用輪椅的顧客上下任何階梯或路緣，進出 Metro Access 車輛。
• 操作電子操作的移動裝置控制裝置。

認出你的駕駛人

駕駛人必須穿著制服，並清楚展示身分證。

如果您對駕駛員身份有疑慮，請致電 301-562-5360 Metro Access，選擇選項 2 與調度員通話（TTY 301-588-7535）。

取貨時間與等待時間

• 若司機在接送窗口開始前抵達，只需在接送窗口後等待5分鐘即可。
• 範例：
  • 取車時間：上午7：45-8：15
  • 若司機於早上7：45或更早抵達，顧客必須在7：50前報到登機。
• 顧客在取車窗口開始前不必上車，但若願意可提前上車。
• 顧客應在最外側的外門出現，並在取車窗口開始時準備登車。

抵達與登機程序

抵達取車地點後，駕駛人會敲最外側的門，並自稱「Metro Access」。

客戶必須：

• 請出示有效的 Metro Access 身分證。
• 在登車前支付完全相同的車資。

駕駛員出入規則：

• 在公共入口時，駕駛人可打開第一扇外門以宣告抵達，但不得進入建築物內。
• 若有第二扇門通往候車區，駕駛人可開啟該門以宣告抵達，但不會進入候車區。
• 駕駛人不得在私人場所或住宅內開門。

自動抵達電話

• 在許多情況下，自動撥打通知車輛抵達的電話會撥到客戶選擇的電話號碼。
• 並非所有行程都能保證自動來電。

支付 Metro Access

票價計算

• Metro Access 票價依據行駛距離和一天中的時間而定。
• 票價是固定路線交通服務（如 Metro Bus 或 Metro Rail）最快可比班次的兩倍，最高票價為6.50美元。

訂票時的票價資訊

• 顧客在線上或透過 Metro Access 預訂代理訂票時，會被告知確切票價。
• 排程系統會在原先申請的行程時間後30分鐘內自動搜尋，包括：
  • 15分鐘前
  • 15分鐘後
• 該系統提供該時間段內最低票價。
• 線上訂票時，系統會顯示最低票價，使用相同參數。

繳費

• 登機前必須以現金支付車費。
• 為節省時間並避免不便，建議顧客透過Metro Access EZ-Pay 以電話或線上 信用卡預付行程費用。 

即時存取 

即時存取是 Metro Access 自動化電話服務，允許乘客透過任何按鍵電話的鍵盤確認或取消 Metro Access 行程，並存取客戶帳戶資訊。系統全天候24小時提供電話：301-562-5360（聽聽電話301-588-7535）。

• 請按選項3確認或取消行程。
• 請按選項6以存取客戶帳戶資訊。

用你的 Metro Access ID 號碼當作使用者名稱，生日（mm/dd/yyyy）當作密碼。例如，1983年7月2日會被記為07021983。

無障礙旅遊訓練 

可提供特定路線、停靠站及車站的訓練。

祖父條款服務區域 

2010年7月1日， Metro Access 服務區域變更，於固定路線服務（如 Metro Bus 和 Metro Rail）及固定路線服務運行時間內，提供無障礙交通服務。

為了持續為2009年7月1日至2010年6月30日期間，超出ADA服務區域或營業時間的旅客提供同等水準的服務， Metro董事會通過了一項祖父條款，允許這些顧客繼續搭乘這些行程。

要符合祖父條款資格，客戶必須在2009年7月1日至2010年6月30日期間，曾在ADA服務區域外或ADA服務時間外旅行。欲確認你的身份，請聯絡 Metro Access 訂位人員，電話 301-562-5360。所有超出服務區的祖父條款行程均需額外付費，最高可達6.50美元。

祖父條款的客戶可以搬到新住址並保持祖父條款條款，但未被祖父條款保護的客戶無法成為祖父條款——無論是他們搬家或剛開始需要走廊外服務。 

搭乘 Metro 及區域交通工具免費

Metro Access 符合條件資格且出示有效白 Metro Access 身分證的乘客，與一名同伴，可免費搭乘 Metro Rail、 Metro Bus及以下區域交通服務提供者：

• 阿靈頓郡 ART
• 阿靈頓星報
• 費爾法克斯市 CUE Bus
• Fairfax Connector
• Montgomery County Ride On
• 普林斯喬治郡 TheBus

使用這些交通系統時，您不需要事先預約行程，讓您能自由且自發地出行。使用這些服務不會影響您使用 Metro Access的資格。

未取得認證 Metro Access 且搭乘 Metro全無障礙公車與鐵路系統的身心障礙者，可利用 Metro的優惠票價方案。

取得 Metro Access 行程歷史

Metro Access 客戶可以要求提供特定期間內的旅行紀錄。行程紀錄會提供乘客在所需時間內所有行程的日期、出發地、目的地及票價。為了保護顧客隱私，行程紀錄申請必須由顧客以書面形式提交，且只會寄送到客戶的地址。 Metro 不會將行程紀錄寄送給代理商或任何代表客戶索取行程紀錄的人。

顧客也可以透過標準的網站預訂，登入帳戶 ，線上建立旅遊紀錄。

如有關於Metro Access行程紀錄查詢，請致電202-962-2700並選擇選項3。

重設您的 Metro Access EZ-Pay 或即時存取密碼

• 請撥打 202-962-2700，選擇選項 8

更新您 Metro Access 帳戶的地址與電話號碼

Metro Access 客戶可以透過以下方式申請更新聯絡資訊：

•  寄電子郵件給 eligibility@wmata.com
• 致電資格認證辦公室 202-962-2700 ，選擇選項7
• 透過寫信給交通無障礙中心
• 請致電 Metro Access 客服，電話： 202-637-1328