مساعدة في Metro Access

Metro Access  هي خدمة نقل مشترك من باب إلى باب. إذا كنت مؤهلا، يمكنك استخدام Metro Access للسفر من باب منزلك الأمامي إلى معظم الأماكن القريبة من محطة قطار Metro أو موقف حافلات.

لا Metro Access تلبية طلبات أي نوع معين من المركبات. نحن بحاجة إلى المرونة لاستخدام أي مركبة Metro Access في جميع أنحاء منطقة الخدمة وتوزيع المركبات حسب الحاجة التشغيلية، وليس التفضيل.

المواقع المؤهلة

توفر Metro Access خدمة النقل المتبادل إلى المواقع التي تقع ضمن 3/4 ميل من خدمات النقل الثابت مثل Metro Bus وMetro Rail خلال نفس الساعات التي تتوفر فيها خدمات المسارات الثابتة.

يرجى التحقق مع وكيل حجز Metro Access على الرقم 301-562-5360 للتحقق مما إذا كانت وجهتك في منطقة الخدمة. 

الركاب الذين يحتاجون إلى المساعدة

قد يحمل السائقون كمية محدودة من الطرود للعميل. يجب ألا تتجاوز الطرود 40 رطلا ويجب أن تكون قابلة للنقل في رحلة واحدة إلى الباب الخارجي.

لا، لا يمكن للسائقين التوقف بين الرحلات. من أجل سلامة السائقين والزبائن، لا يسمح بالتوقفات الشخصية. إذا طلبت مغادرة المركبة قبل الوصول إلى وجهتك المجدولة، ستنتهي رحلتك في ذلك الموقع.  

لا، السائقون لا يستطيعون إصلاح أجهزة التنقل. العملاء مسؤولون عن ضمان أن تكون الفرامل والبطاريات وأجزاء أخرى من أجهزة التنقل لديهم في حالة جيدة. 

لجميع العملاء الحق في السفر مع مساعد رعاية شخصية (PCA) ويجب عليهم الإشارة إلى نيتهم لذلك عند الحجز. بعض الأشخاص لديهم مستوى من الإعاقة يستلزم استخدام PCA. يجب على العملاء الذين لا يستطيعون السفر بأمان أو راحة دون أن يرافقوا أو يستقبلهم موظف PCA أن يدركوا أن Metro Access السائقين لا يمكنهم أداء واجبات PCA. بعض المهام التي قد يؤديها سائق PCA وليس  من قبل سائق Metro Access تشمل، ولا تقتصر على:

• مساعدة العميل في خلع سترة.
• إعادة تموضع عميل على كرسي متحرك.
• توفير الدعم المادي للعميل أثناء التنقل بين السيارة والباب الخارجي الخارجي للشاحنة أو الوجهة.
• مساعدة عميل في تغيير عبوات الأكسجين.
• السفر مع أو لقاء زبون لا يمكن تركه دون مراقبة في الوجهة.
• السفر مع عملاء لا يمكن تركهم دون مراقبة لفترة قصيرة على مركبة Metro Access دون تعريض المخاطر لأنفسهم أو على الآخرين.
• مساعدة العميل الذي يسافر مع حيوان خدمة لكنه لا يستطيع الصعود أو النزول من المركبة دون مساعدة.
• فتح و/أو فتح باب منزل العميل الخاص.
• مساعدة العميل الذي يستخدم كرسيا متحركا في التنقل صعودا أو نزولا على أي درجات أو حواف من أو إلى مركبة Metro Access .
• تشغيل التحكم في جهاز تنقل إلكتروني.

تعرف على سائقك

يجب أن يكون السائقون في الزي الرسمي مع ظهور بطاقة هويتهم.

إذا كان لديك أي شك في هوية سائقك، اتصل Metro Access على الرقم 301-562-5360 واختر الخيار 2 للتحدث مع الموزع (TTY 301-588-7535).

نافذة الاستلام ووقت الانتظار

• إذا وصل السائق قبل بدء نافذة الاستلام، يطلب منه الانتظار فقط 5 دقائق من نافذة الاستلام.
• مثال:
  • نافذة الاستلام: 7:45-8:15 صباحا
  • إذا وصل السائق في الساعة 7:45 صباحا أو قبل ذلك، يجب على العملاء الحضور للصعود قبل الساعة 7:50 صباحا.
• لا يطلب من العملاء الصعود إلى السيارة حتى بدء نافذة الاستلام، لكن يمكنهم الصعود مبكرا إذا رغبوا.
• يجب أن يكون العملاء حاضرين عند الباب الخارجي الخارجي ومستعدين للصعود إلى السيارة عند بدء نافذة الاستلام.

إجراءات الوصول والصعود إلى الطائرة

عند وصولهم إلى موقع الاستلام، يطرق السائقون الباب الخارجي الخارجي ويعرفون أنفسهم باسم "Metro Access".

يجب على العملاء:

• اعرض بطاقة هوية Metro Access صالحة.
• ادفع الأجرة بالضبط قبل الصعود إلى السيارة.

قواعد وصول السائقين:

• عند المداخل العامة، يمكن للسائقين فتح أول باب خارجي للإعلان عن وصولهم، لكن لا يسمح لهم بدخول المبنى.
• إذا كان هناك باب ثان يؤدي إلى منطقة الانتظار، يمكن للسائقين فتح هذا الباب للإعلان عن وصولهم لكنهم لن يتدخلوا منطقة الانتظار.
• لا يسمح للسائقين بفتح الأبواب في المواقع أو المنازل الخاصة.

مكالمات الوصول الآلية

• في كثير من الحالات، قد يتم إجراء مكالمة آلية تعلن وصول السيارة إلى رقم هاتف يختاره العميل.
• لا يمكن ضمان المكالمات الآلية لجميع الرحلات.

دفع ثمن Metro Access

حساب الأجرة

• تعتمد Metro Access الأسعار على المسافة المقطوعة ووقت اليوم.
• الأجرة ضعف تكلفة أسرع رحلة مماثلة على خدمات النقل ذات الخطوط الثابتة، مثل Metro Bus أو Metro Rail، حتى الحد الأقصى للأجرة 6.50 دولار.

معلومات عن الأجرة عند الحجز

• يتم إبلاغ العملاء بالأجرة الدقيقة عند حجز الرحلة عبر الإنترنت أو مع وكيل حجوزات Metro Access .
• يقوم نظام الجدولة بالبحث تلقائيا خلال 30 دقيقة من وقت السفر المطلوب أصلا، بما في ذلك:
  • قبل 15 دقيقة
  • بعد 15 دقيقة
• يوفر النظام أقل سعر متاح ضمن تلك الفترة الزمنية.
• عند الحجز عبر الإنترنت، يعرض النظام أقل سعر باستخدام نفس المعايير.

دفع الأجرة

• يجب دفع الأجرة بالضبط نقدا قبل الصعود إلى الطائرة.
• لتوفير الوقت وتجنب الإزعاج، يشجع العملاء على الدفع المسبق للرحلات عبر الهاتف أو عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم عبر Metro Access EZ-Pay. 

الوصول الفوري

الوصول الفوري هو خدمة الهاتف الآلي Metro Access التي تتيح للركاب تأكيد أو إلغاء Metro Access الرحلات والوصول إلى معلومات حساب العملاء باستخدام لوحة المفاتيح في أي هاتف يعمل بنغمة اللمس. النظام متوفر على مدار 24 ساعة يوميا على الرقم 301-562-5360 (TTY 301-588-7535).

• اضغط على الخيار 3 لتأكيد أو إلغاء الرحلة.
• اضغط على الخيار 6 للوصول إلى معلومات حساب العملاء.

استخدم رقم معرفك Metro Access كاسم مستخدم وتاريخ ميلادك (mm/dd/yyyy) ككلمة مرور. على سبيل المثال، سيتم إدخال 2 يوليو 1983 ك 07021983.

تدريب السفر على سهولة الوصول

يمكن تقديم التدريب باستخدام مسارات ومحطات ومحطات محددة.

منطقة الخدمة المدعومة

تغيرت منطقة الخدمة Metro Access في 1 يوليو 2010 لتوفير خدمة النقل المتبادل للمواقع التي تقع ضمن ثلاثة أرباع ميل من خدمات النقل الثابت، مثل Metro Bus و Metro Rail، خلال نفس الساعات التي تعمل فيها تلك الخدمات ذات المسارات الثابتة.

للاستمرار في تقديم نفس مستوى الخدمة للعملاء الذين سافروا خارج منطقة خدمة ADA أو ساعات العمل بين 1 يوليو 2009 و30 يونيو 2010، اعتمد مجلس إدارة Metroبند التمويل الكبير يسمح لهؤلاء العملاء بالاستمرار في تلك الرحلات.

للتأهل لوضع الجد، يجب أن يكون العملاء قد سافروا خارج منطقة خدمة ADA أو خارج ساعات خدمة ADA بين 1 يوليو 2009 و30 يونيو 2010. للتحقق من حالتك، تواصل مع وكيل حجز Metro Access على الرقم 301-562-5360. جميع الرحلات التي تخطط لخارج منطقة الخدمة تخضع لأجرة إضافية، تصل إلى حد أقصى 6.50 دولار.

يمكن للعملاء الذين لديهم جد الانتقال إلى عنوان منزل جديد والبقاء كجد جدا، لكن من لم يكونوا جدهم لا يمكنهم أن يصبحوا جد - سواء انتقلوا أو بدأوا بحاجة إلى خدمة خارج الممر. 

يمكنك السفر مجانا على Metro والنقل الإقليمي

يمكن Metro Access العملاء المؤهلين بشكل مشروط ويعرضون بطاقة Metro Access بيضاء سارية مع رفيق واحد، الركوب مجانا على Metro RailوMetro Busومزودي النقل الإقليمي التاليين:

• ART مقاطعة أرلينغتون
• أرلينغتون ستار
• مدينة فيرفاكس CUE Bus
• Fairfax Connector
• Montgomery County Ride On
• TheBus مقاطعة برينس جورج

لا تحتاج إلى جدولة رحلات مسبقة عند استخدام هذه الأنظمة النقلية، مما يمنحك المرونة للسفر بشكل مستقل وعفوي. استخدام هذه الخدمات لا يؤثر على أهليتك لاستخدام Metro Access.

يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الذين ليسوا معتمدين Metro Access العملاء ويسافرون على نظام الحافلات والسكك الحديدية المتاح بالكامل في Metroالاستفادة من برنامج الأجرة المخفضة في Metro.

الحصول على تاريخ Metro Access الرحلة

يمكن Metro Access العملاء طلب سجل رحلات قاموا بها خلال فترة زمنية محددة. يوفر سجل الرحلات للعملاء تاريخ وأصل ووجهة وأجرة جميع الرحلات التي تم القيام بها خلال الفترة الزمنية المطلوبة. لحماية خصوصية عميلنا، يجب تقديم طلبات سجل الرحلات كتابيا من قبل العميل وسيتم إرسالها فقط إلى عنوان العميل. لن يتم إرسال سجل الرحلة من قبل Metro إلى وكالة أو لأي شخص يطلب سجل الرحلة نيابة عن العميل.

يمكن للعملاء أيضا إنشاء سجل رحلات عبر الإنترنت من خلال الوصول إلى حسابهم عبر موقع الحجز الإلكتروني القياسي.

يرجى الاتصال على 202-962-2700 واختيار الخيار 3 إذا كان لديك أسئلة حول طلبات تاريخ الرحلات Metro Access .

إعادة تعيين كلمة مرور Metro Access EZ-Pay أو الوصول الفوري

• اتصل على 202-962-2700، واختر الخيار 8

تحديث العناوين وأرقام الهواتف في حسابك Metro Access

يمكن Metro Access العملاء طلب تحديثات معلومات الاتصال إلى حساباتهم من خلال:

•  إرسال eligibility@wmata.com عبر البريد الإلكتروني
• الاتصال بمكتب شهادة الأهلية على الرقم 202-962-2700 لاختيار الخيار 7
• من خلال الكتابة إلى مركز الوصول إلى وسائل النقل
• الاتصال Metro Access خدمة العملاء على الرقم 202-637-1328