Proceso de quejas de clientes

Los clientes tienen varias opciones para presentar quejas a Metro:
- Envía un Formulario de Contacto con el Cliente.
- Llama al Servicio de Atención al Cliente en 202-GO-METRO (de lunes a viernes, de 7 a 20 h, y de sábado a domingo, de 8 a 20 h).
- Envía un formulario de comentarios en papel, que está disponible en todos Metrorail quioscos de la estación.
Todas las quejas se introducirán y rastrearán en la base de datos de Gestión de Relaciones con Clientes de Metro.
Todos los clientes recibirán un acuse de recibo inicial de su queja en un plazo de cinco días laborables y, cuando sea posible, las quejas se resolverán en el primer contacto.
- Las quejas de los clientes que requieran seguimiento serán notificadas sobre el resultado de las investigaciones de la queja.
- Los clientes tienen derecho a solicitar más información sobre su queja si no están satisfechos con la respuesta recibida.
- El objetivo de Metroes resolver todas las quejas en un plazo de cinco días laborables, aunque algunas pueden requerir más investigación y seguimiento.

Metro Defensor del Pueblo de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades

Para recibir apoyo adicional sobre quejas relacionadas con la accesibilidad, los clientes pueden contactar con el Defensor del Pueblo de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de la Metro en la Oficina de Política y Planificación de la ADA (ADAP). Los hallazgos y respuestas de todas las investigaciones gestionadas de forma independiente por ADAP se enviarán a la base de datos de Customer Relationship Management para su inclusión en el registro creado tras la queja inicial del cliente. La información de contacto del Defensor del Pueblo de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades es la siguiente:

Barbara J. Milleville
Defensor del Pueblo de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades
Oficina de Política y Planificación ADA
300 7th St SW
Washington, DC 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com