客戶投訴處理流程

客戶有多種方式可以向 Metro提出申訴：
- 請提交客戶聯絡表單。
- 請致電202-GO-METRO客服（週一至週五，上午7點至晚上8點，週六至週日，上午8點至晚上8點）。
- 請提交紙本意見表，該表格可在所有 Metrorail 站自助機處取得。
所有投訴都會被輸入並追蹤於 Metro的客戶關係管理資料庫中。
所有客戶將在五個工作天內收到初步投訴確認，若有投訴，則會在首次聯繫時獲得解決。
- 需要後續處理的客戶投訴將被通知調查結果。
- 如果客戶對收到的回覆不滿意，有權要求更多關於其投訴的資訊。
- Metro的目標是在五個工作天內解決所有投訴，但部分投訴可能需要進一步調查與後續追蹤。

Metro 美國殘障者法案申訴專員

如需更多無障礙相關投訴的協助，客戶可聯繫美國殘障者法案 Metro ADA 政策與規劃辦公室（ADAP）的申訴專員。ADAP獨立處理的所有調查結果與回應，將提交至客戶關係管理資料庫，納入客戶初次投訴後的紀錄中。美國殘障者法案申訴專員的聯絡資訊如下：

芭芭拉·J·米勒維爾
美國殘障者法案申訴專員
美國殘障者法案政策與規劃辦公室
西南第七街300號
華盛頓特區 20024
202-962-1100
聽障電話 202-962-3780
access@wmata.com