客户投诉流程

客户有多种方式可以向 Metro提交投诉：
- 提交客户联系表。
- 请致电202-GO-METRO客服（周一至周五，上午7点至晚上8点，周六至周日，上午8点至晚上8点）。
- 提交纸质意见表，所有站点的自助终端均可 Metrorail 。
所有投诉都会被录入并跟踪 Metro的客户关系管理数据库。
所有客户将在五个工作日内收到初步投诉确认，若有投诉，将在首次联系时得到解决。
- 需要后续处理的客户投诉将被通知调查结果。
- 如果客户对收到的回复不满意，有权要求更多关于投诉的信息。
- Metro的目标是在五个工作日内解决所有投诉，但部分投诉可能需要进一步调查和跟进时间。

Metro 美国残疾人法案监察专员

如需更多无障碍相关投诉支持，客户可联系美国残疾人法案（ADA）政策与规划办公室（ADAP）的 Metro 美国残疾人法案监察专员。ADAP独立处理的所有调查结果和回应将提交到客户关系管理数据库，以纳入客户首次投诉后创建的记录中。《美国残疾人法案》监察员的联系方式如下：

芭芭拉·J·米勒维尔
美国残疾人法案监察专员
美国残疾人法案政策与规划办公室
西南第七街300号
华盛顿特区 20024
202-962-1100
听听广播电话 202-962-3780
access@wmata.com