Процесс жалоб клиентов

У клиентов есть несколько вариантов для подачи жалоб в Metro:
- Заполните форму обратной связи с клиентом.
- Звоните в службу поддержки клиентов по номеру 202-GO-METRO (понедельник - пятница, 7:00–20:00, суббота – воскресенье, с 8:00 до 20:00).
- Отправьте бумажную форму комментариев, которая доступна во всех Metrorail киосках станции.
Все жалобы будут внесены и отслеживаться в базе данных Metroпо управлению взаимоотношениями с клиентами.
Все клиенты получат первоначальное подтверждение своей жалобы в течение пяти рабочих дней, и, если возможно, жалобы будут решаться при первом обращении.
- Жалобы клиентов, требующие дальнейшего рассмотрения, будут уведомлены о результатах расследования жалоб.
- Клиенты имеют право запросить дополнительную информацию по своей жалобе, если они не удовлетворены полученным ответом.
- Цель Metro— разрешить все жалобы в течение пяти рабочих дней, однако некоторые жалобы могут потребовать дополнительного расследования и последующего расследования.

Metro Омбудсмен по Закону об американцах с ограниченными возможностями

Для получения дополнительной поддержки по жалобам, связанным с доступностью, клиенты могут связаться с Metro Омбудсменом по Закону об американцах с ограниченными возможностями в Офисе политики и планирования ADA (ADAP). Результаты и ответы всех расследований, проведённых независимым ADAP, будут отправлены в базу данных управления взаимоотношениями с клиентами для включения в запись, созданную после первоначальной жалобы клиента. Контактная информация омбудсмена по Закону об американцах с ограниченными возможностями следующая:

Барбара Дж. Милвилл
Омбудсмен по Закону об американцах с ограниченными возможностями
Офис политики и планирования ADA
300 7-я улица SW
Вашингтон, округ Колумбия 20024
202-962-1100
TTY 202-962-3780
access@wmata.com