Прозрачность
Повышение прозрачности, подотчётности и общественного доверия
Как транспортное агентство, Metro должен обеспечивать безопасное и надёжное обслуживание, а также работать в соответствии с применимыми законами и нормативами. Приверженность Metroполной прозрачности и подотчётности перед общественностью охватывает все аспекты работы системы, включая стандарты безопасности и обслуживания, справедливые трудовые и тендерные практики, законы о борьбе с дискриминацией и внутренние политики.
Регуляторный надзор
Metro проходит систематические регуляторные аудиты, в том числе Комиссией по безопасности Metrorail Вашингтона (WMSC), которая проводит аудиты отдельных дел деятельности Metroв течение трёхлетнего цикла.
WMSC был создан в 2017 году округом Колумбия, Мэриленд и Вирджиния для контроля и обеспечения безопасного управления Metrorailи взял на себя надзор за безопасностью от бывшего Комитета по надзору трёх штатов (TOC).
Мы также подвергаемся аудитам и проверкам со стороны Федерального транспортного управления (FTA), Национального совета по безопасности на транспорте (NTSB) и других федеральных и государственных агентств.
Создание планов действий
Периодически мы или регулирующее агентство выявляем проблему в нашей работе, которую необходимо устранить. Некоторые проблемы возникают из-за регуляторных аудитов, инспекций или проверок безопасности Metrorail или других частей нашей деятельности. Другие возникают в результате внутренних проверок или расследований, запрошенных генеральным директором или советом директоров Metro.
Чтобы исправить проблему, мы разрабатываем план действий. Существует две категории планов действий, которые схожи:
- CAPs (Планы корректирующих действий) для проблем, выявленных регуляторами
- iCAPAs (Внутренние планы корректирующих и профилактических действий) по проблемам, которые мы сами идентифицируем
Планы действий всегда включают описание проблемы, которую нужно решить, шаги для её решения, конкретных заинтересованных сторон, которые будут выполнять каждый этап, и график их выполнения.
В процессе реализации каждого плана действий наши сотрудники работают совместно с регулирующими органами, руководителями отделов и руководством WMATA , чтобы убедиться, что мы выполняем обязательства и эффективно решаем выявленную проблему.
Трекеры прогресса
Metro тщательно контролирует и оперативно решает любые проблемы или проблемные зоны, требующие действий. Этот надзор способствует подотчётности и прозрачности в усилиях Metroсделать систему максимально безопасной, надёжной и эффективной. Прогресс этих усилий отслеживается в общедоступных трекерах прогресса.
Вопросы, выявленные регуляторами (CAP)
Выявленные нами проблемы (iCAPA)
Ключевые документы по отчётности и мониторингу соблюдения требований доступны публично здесь: