Rouler avec Metro Access
Mis à jour: 5/15/2026
Voici comment utiliser Metro Accesset à quoi s’attendre pendant votre sortie.
Réservation de votre trajet
Vous pouvez réserver votre trajet en ligne ou par téléphone.
Pour réserver une balade en ligne, connectez-vous à Metro Access, puis sélectionnez Réserver le voyage dans le panneau de gauche. Si c’est la première fois que vous utilisez le portail web, vous devrez vous inscrire avec votre Metro Access ID, votre date de naissance à huit chiffres et une adresse e-mail valide.
Pour réserver par téléphone, appelez le 301-562-5360, appuyez sur 2 pour le statut du trajet, puis appuyez sur 2 pour parler à un représentant du service client (TTY 301-588-7535). Les représentants du service client sont disponibles dès que Metro Access services sont en activité.
Vous pouvez utiliser Metro Access pour voyager entre deux points quelconques dans la zone de service Metro , chacun à moins de 3/4 de mile de Metro Rail ou Metro Bus, pendant les mêmes heures d’exploitation de ces services. Si vous n’êtes pas sûr que votre voyage soit éligible pour Metro Access, vous pouvez appeler et demander à un représentant du service client Metro Access .
Votre tarif est deux fois plus élevé que le trajet équivalent Metro Rail ou Metro Bus , jusqu’à 6,50 $. Par exemple, si l’équivalent Metro Bus voyage est de 2,25 $, vous paierez 4,50 $. Que vous réserviez en ligne ou par téléphone, vous pouvez choisir de payer à l’avance votre trajet via EZ-Pay, ou bien payer le tarif exact au chauffeur en espèces. Les conducteurs ne peuvent pas faire de monnaie.
Apprenez à payer pour Metro Access
Modifier ou annuler votre voyage
Si vos plans changent, vous pouvez modifier ou annuler votre voyage en ligne ou par téléphone. Vous pouvez annuler jusqu’à deux heures avant l’heure prévue de votre trajet, mais veuillez annuler dès que vous savez que vous n’aurez pas besoin de voyager, afin que votre chauffeur Metro Access soit disponible pour un autre passager. Si votre voyage a été payé par EZ-Pay et que vous annulez au moins deux heures à l’avance, vous ne serez pas facturé.
Début de votre voyage
Veuillez être prêt à accueillir votre chauffeur à l’heure prévue pour son arrivée. Vous pouvez demander à Metro Access de vous envoyer un appel automatique de Metro Access lorsque votre chauffeur arrive, mais un appel n’est pas garanti.
Vous devriez attendre votre chauffeur près de la porte d’entrée (extérieure) de votre maison ou de votre immeuble. Ils frappent à la porte et s’identifient comme «Metro Access». Ils ne peuvent pas entrer dans votre domicile ou votre entreprise, sauf pour entrer juste à l’entrée, avec votre permission, pour vous guider, vous ou votre fauteuil roulant, vers la sortie.
Les conducteurs seront en uniforme avec leur carte d’identité visible. Si vous devez vérifier l’identité de votre chauffeur, veuillez Metro Access contacter au 301-562-5360 et sélectionner l’option 2 pour parler à un répartiteur (TTY : 301-588-7535).
Avant d’embarquer, montrez au chauffeur votre Metro Access ID et confirmez votre destination.
Si vous ne voyagez pas en fauteuil roulant, vous devez pouvoir marcher seul de la porte de votre domicile (ou de votre point de départ) jusqu’à celle du véhicule Metro Access . Votre conducteur ne peut pas vous apporter un soutien physique, mais il marchera à vos côtés et vous alertera des dangers. Pour votre sécurité, assurez-vous de suivre les instructions du conducteur.
Si vous êtes en fauteuil roulant, le conducteur vous transférera à bord et hors du véhicule, et fixera votre fauteuil roulant dans le véhicule. Si vous êtes dans un fauteuil roulant conventionnel (non électrique), le conducteur peut pousser votre fauteuil roulant sur une courte distance vers et depuis le véhicule, à condition qu’il y ait un passage dégagé.
Votre chauffeur peut également vous aider à transporter des colis allant jusqu’à 40 livres.
Pendant votre voyage
Si vous avez besoin de services ou de soutien pendant votre voyage, vous devriez emmener un assistant de soins personnels (PCA) ou un compagnon lors de votre voyage. Ils peuvent venir avec vous gratuitement, mais vous devez Metro Access prévenir que quelqu’un voyagera avec vous lorsque vous réservez votre voyage.
Par exemple, apportez un PCA ou un compagnon si vous avez besoin de l’un de ces types d’aide pendant votre voyage :
- Aidez-vous à ajuster vos vêtements, votre position en fauteuil roulant, votre équipement médical, ou aidez-vous avec un animal d’assistance
- Soutien physique pour vous aider à marcher vers et depuis le véhicule Metro Access , ou monter et descendre des marches ou des trottoirs
- Quelqu’un pour vous attendre à destination ou vous accompagner dans le véhicule Metro Access si vous ne pouvez pas rester sans surveillance
- Aide pour déverrouiller ou ouvrir la porte à destination
- Aide pour faire fonctionner, ajuster ou réparer votre fauteuil roulant électrique ou autre dispositif de mobilité électrique
Pour rester en sécurité pendant votre voyage :
- Gardez vos aides à la mobilité et vos appareils personnels en bon état de fonctionnement, et assurez-vous qu’ils peuvent fonctionner sans l’aide du conducteur.
- Si votre trajet va ou vient de chez vous, assurez-vous avant de voyager que vos rampes, trottoirs et allées sont dégagés de tout obstacle.
- En montant à pied dans le véhicule, utilisez la rampe pour vous soutenir.
Metro Access est un service de trajet partagé, donc votre chauffeur peut effectuer des arrêts intermédiaires pour prendre ou déposer d’autres passagers. Ils ne peuvent pas faire d’arrêts personnels pour vous pendant votre voyage ; Ils ne peuvent vous déposer qu’à la destination que vous avez indiquée lors de la réservation de votre trajet.
Lorsque vous êtes dans ou près d’un véhicule Metro Access , vous pouvez être filmé par caméra, pour la sécurité de nos passagers et conducteurs.
Quand tu arrives
À votre arrivée, le chauffeur marchera à vos côtés jusqu’à la porte de votre destination et transportera tous les colis que vous aurez apportés. Ils peuvent pousser votre fauteuil roulant sur une courte distance. Rappelez-vous, ils ne peuvent pas vous soutenir physiquement lorsque vous marchez ou montez ou descendez des marches, ne déverrouillez ou ouvrez la porte, ni vous attendent à destination. Donc, si besoin, assurez-vous d’apporter un compagnon.
Attractions par abonnement
Si vous faites un voyage particulier fréquemment — par exemple, vous allez au centre pour seniors Silver Spring tous les mardis à midi, puis rentrez chez vous à 15h00 — vous pouvez vous inscrire à un trajet d’abonnement. Si vous le faites, vous serez automatiquement récupéré aux mêmes heures chaque semaine. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la réservation d’un abonement ; Tu paies juste le tarif Metro Access classique.
Les trajets par abonnement sont automatiquement annulés lors des jours fériés fédéraux, donc si vous devez voyager pendant un jour férié, vous devrez réserver un voyage spécial.
Si vous êtes un aboneur payant via EZ-Pay, votre compte doit disposer de fonds suffisants pour chaque voyage d’abonnement 8 jours avant le voyage.