Viajar con Metro Access

Así es como usar Metro Accessy qué esperar durante tu recorrido. 

Reservar tu viaje

Puedes reservar tu viaje online o por teléfono.

Para reservar un viaje online, inicia sesión en Metro Access, luego selecciona Reservar Viaje en el panel izquierdo. Si es la primera vez que usas el portal web, tendrás que inscribirte con tu ID de Metro Access , fecha de nacimiento de ocho dígitos y una dirección de correo electrónico válida.

Inicia sesión para reservar un viaje ahora (soloMetro Access titulares de DNI)

Para reservar por teléfono, llama al 301-562-5360, pulsa 2 para el estado del viaje y pulsa 2 para hablar con un representante de atención al cliente (TTY 301-588-7535). Los representantes de atención al cliente están disponibles siempre que Metro Access servicios están en funcionamiento.

Puedes usar Metro Access para viajar entre dos puntos en el área de servicio de Metro que estén cada uno a menos de 3/4 de milla de Metro Rail o Metro Bus, durante el mismo horario en que operan esos servicios. Si no tienes claro si tu viaje es elegible para Metro Access, puedes llamar y preguntar a un representante de atención al cliente Metro Access .

Tu tarifa es el doble que la tarifa equivalente a Metro Rail o Metro Bus viaje, hasta 6,50 $. Por ejemplo, si el equivalente Metro Bus viaje es de 2,25 $, pagarás 4,50 $. Tanto si reservas online como por teléfono, puedes elegir prepagar tu viaje usando EZ-Pay, o pagar la tarifa exacta al conductor en efectivo. Los conductores no pueden dar cambio.

Aprende a pagar por Metro Access

Cambiar o cancelar tu viaje

Si tus planes cambian, puedes cambiar o cancelar tu viaje tanto online como por teléfono. Puedes cancelar hasta dos horas antes de la hora programada para tu viaje, pero por favor cancela tan pronto como sepas que no tendrás que viajar, para que tu Metro Access conductor esté disponible para otro pasajero. Si tu viaje fue pagado por EZ-Pay y cancelas al menos dos horas antes, no te cobrarán.

Empezando tu viaje

Por favor, prepárate para recibir a tu conductor a la hora prevista para su llegada. Puedes pedirle a Metro Access que te haga una llamada automática de Metro Access cuando llegue tu conductor, pero no está garantizada una llamada.

Deberías estar esperando a tu conductor cerca de la puerta principal (exterior) de tu casa o edificio. Llamarán a la puerta y se identificarán como "Metro Access". No pueden entrar en tu casa o negocio privado, salvo para entrar justo dentro de la entrada, con tu permiso, para guiarte a ti o a tu silla de ruedas fuera de la puerta.

Los conductores llevarán uniforme y su tarjeta de identificación visible. Si necesita verificar la identidad de su conductor, por favor contacte con Metro Access en el 301-562-5360 y seleccione la opción 2 para hablar con un despachador (TTY: 301-588-7535).

Antes de embarcar, muestra al conductor tu Metro Access ID y confirma tu destino.

Si no viajas en silla de ruedas, necesitas poder caminar solo desde la puerta de tu casa (o el punto de partida) hasta la puerta del vehículo Metro Access . Tu conductor no puede ofrecerte apoyo físico, pero caminará a tu lado y te avisará de posibles peligros. Por tu seguridad, asegúrate de seguir las instrucciones del conductor.

Si vas en silla de ruedas, el conductor te trasladará para subir y bajar del vehículo, y asegurará tu silla de ruedas en el vehículo. Si vas en una silla de ruedas convencional (no eléctrica ), el conductor puede empujar tu silla de ruedas una corta distancia hacia y desde el vehículo, siempre que haya un camino despejado.

Tu repartidor también puede ayudarte a transportar paquetes de hasta 40 libras. 

Durante tu viaje

Si necesitas servicios o apoyo durante tu viaje, deberías llevar un Asistente de Cuidado Personal (PCA) o un acompañante. Pueden acompañarte gratis, pero debes notificar Metro Access te que alguien viajará contigo cuando reserves el viaje.

Por ejemplo, lleva un PCA o acompañante si necesitas alguno de estos tipos de ayuda durante tu viaje:

• Ayuda para ajustar tu ropa, tu posición en una silla de ruedas o tu equipo médico, o ayuda con un animal de asistencia
• Apoyo físico para ayudarte a caminar hacia y desde el Metro Access vehículo, o subir y bajar escaleras o bordillos
• Alguien que te espere en el destino o que te acompañe en el vehículo Metro Access si no puedes quedarte desatendido
• Ayuda para abrir o abrir la puerta en tu destino
• Ayuda para operar, ajustar u reparar tu silla de ruedas eléctrica u otro dispositivo de movilidad eléctrica

Para mantenerte seguro durante tu viaje:

• Mantén tus ayudas a la movilidad y dispositivos personales en buen estado, y asegúrate de que puedan funcionar sin la ayuda del conductor. 
• Si tu viaje va hacia o desde tu casa, asegúrate antes de viajar de que tus rampas, aceras y pasillos estén libres de obstáculos.
• Al entrar a pie en el vehículo, utiliza la barandilla para apoyarte.

Metro Access es un servicio de viaje compartido, por lo que tu conductor puede hacer paradas intermedias para recoger o dejar a otros pasajeros. No pueden hacer ninguna parada personal durante tu viaje; Solo pueden dejarte en el destino que especificaste al reservar el viaje. 

Mientras se encuentra dentro o cerca de un vehículo Metro Access , puede ser grabado en cámara, por la seguridad de nuestros pasajeros y conductores.

Cuando llegues

Cuando llegues, el conductor caminará a tu lado hasta la puerta de tu destino y llevará los paquetes que hayas traído. Pueden empujar tu silla de ruedas una corta distancia. Recuerda, no pueden apoyarte físicamente mientras caminas o subes o bajas escaleras, ni desbloqueas o abres la puerta, ni pueden esperar contigo en tu destino. Así que si lo necesitas, asegúrate de llevar un acompañante.

Atracciones por suscripción

Si haces un viaje en particular con frecuencia — por ejemplo, vas al Centro de Mayores Silver Spring todos los martes al mediodía y vuelves a casa a las 15:00 — puedes apuntarte a un viaje de suscripción. Si lo haces, te recogerán automáticamente a las mismas horas cada semana. No hay coste adicional por programar una atracción por suscripción; Solo pagas la tarifa normal de Metro Access .

Los viajes por suscripción se cancelan automáticamente en festivos federales, así que si necesitas viajar en un festivo, tendrás que reservar un viaje especial.

Si eres un pasajero de suscripción que paga por EZ-Pay, tu cuenta debe tener fondos suficientes para cada viaje de suscripción 8 días antes del viaje.