Cavalgando com Metro Access

Veja como usar Metro Accesse o que esperar durante o seu passeio. 

Reservando seu passeio

Você pode reservar sua carona online ou por telefone.

Para reservar uma corrida online, faça login em Metro Access, depois selecione Reservar Viagem no painel esquerdo. Se for a primeira vez que você usa o portal, você terá que se inscrever com seu Metro Access ID, data de nascimento de oito dígitos e um endereço de e-mail válido.

Faça login para reservar uma corrida agora (somenteMetro Access portadores de identidade)

Para agendar por telefone, ligue para 301-562-5360, pressione 2 para o status da viagem e pressione 2 para falar com um representante de atendimento ao cliente (TTY 301-588-7535). Representantes de atendimento ao cliente estão disponíveis sempre que Metro Access serviços estão em funcionamento.

Você pode usar Metro Access para viajar entre quaisquer dois pontos na área de serviço Metro que estejam cada um a até 3/4 de milha de Metro Rail ou Metro Bus, durante o mesmo horário em que esses serviços operam. Se você não tem certeza se sua viagem é elegível para Metro Access, pode ligar e perguntar a um representante de atendimento ao cliente Metro Access .

Sua tarifa é o dobro da tarifa equivalente a Metro Rail ou Metro Bus viagem, até $6,50. Por exemplo, se o equivalente Metro Bus viagem for $2,25, você pagará $4,50. Seja você reservando online ou por telefone, você pode optar por pagar antecipadamente sua viagem usando o EZ-Pay, ou pode pagar a tarifa exata ao motorista em dinheiro. Motoristas não conseguem trocar.

Aprenda a pagar por Metro Access

Mudando ou cancelando sua viagem

Se seus planos mudarem, você pode alterar ou cancelar sua viagem online ou por telefone. Você pode cancelar até duas horas antes do horário previsto da viagem, mas por favor, cancele assim que souber que não precisará viajar, assim que seu motorista Metro Access estará disponível para outro passageiro. Se sua viagem foi paga pela EZ-Pay e você cancelou com pelo menos duas horas de antecedência, você não será cobrado.

Começando sua viagem

Por favor, esteja pronto para receber seu motorista no horário previsto para chegar. Você pode pedir para Metro Access ligar automaticamente de Metro Access quando seu motorista chegar, mas a ligação não é garantida.

Você deve estar esperando seu motorista perto da porta frontal (externa) da sua casa ou prédio. Eles batem na porta e se identificam como "Metro Access." Eles não podem entrar em sua casa ou negócio particular, exceto para entrar logo na entrada, com sua permissão, para guiar você ou sua cadeira de rodas para fora da porta.

Os motoristas estarão uniformizados com o cartão de identificação visível. Se precisar verificar a identidade do seu motorista, entre em contato com Metro Access pelo telefone 301-562-5360 e selecione a opção 2 para falar com um despachante (TTY: 301-588-7535).

Antes de embarcar, mostre ao motorista seu Metro Access ID e confirme seu destino.

Se você não estiver viajando em cadeira de rodas, precisa conseguir andar sozinho da porta da sua casa (ou do ponto de partida) até a porta do veículo Metro Access . Seu motorista não pode te dar suporte físico, mas ele vai caminhar ao seu lado e alertar sobre perigos. Para sua segurança, certifique-se de seguir as instruções do motorista.

Se você estiver em uma cadeira de rodas, o motorista irá transferi-lo para dentro e para fora do veículo, e prenderá sua cadeira de rodas dentro do veículo. Se você estiver em uma cadeira de rodas convencional (não elétrica), o motorista pode empurrar sua cadeira de rodas uma curta distância até e para fora do veículo, desde que haja um caminho livre.

Seu motorista também pode ajudar a transportar pacotes de até 40 libras. 

Durante sua viagem

Se precisar de serviços ou apoio durante a viagem, deve levar um Assistente de Cuidados Pessoais (PCA) ou acompanhante durante a viagem. Eles podem viajar com você gratuitamente, mas você precisa avisar Metro Access que alguém vai viajar com você quando reservar sua viagem.

Por exemplo, leve um PCA ou acompanhante se precisar de algum desses tipos de assistência durante sua viagem:

• Ajude a ajustar suas roupas, sua posição na cadeira de rodas, seus equipamentos médicos ou ajude com um animal de serviço
• Apoio físico para ajudar a caminhar de e para o veículo Metro Access , ou subir e descer degraus ou meio-fios
• Alguém para esperar com você no destino ou acompanhar você no Metro Access veículo caso você não possa ficar sozinho
• Ajuda para destrancar ou abrir a porta no seu destino
• Ajuda para operar, ajustar ou consertar sua cadeira de rodas elétrica ou outro dispositivo de mobilidade elétrica

Para se manter seguro durante sua viagem:

• Mantenha seus auxílios de mobilidade e dispositivos pessoais em bom estado de funcionamento, e certifique-se de que eles possam funcionar sem a ajuda do motorista. 
• Se sua viagem for de ou para sua casa, certifique-se antes de viajar que suas rampas, calçadas e passarelas estejam livres de obstruções.
• Ao entrar no veículo a pé, use o corrimão para apoio.

Metro Access é um serviço de transporte compartilhado, então seu motorista pode fazer paradas intermediárias para buscar ou deixar outros passageiros. Eles não podem fazer nenhuma parada pessoal para você durante a viagem; Eles só podem te deixar no destino que você especificou ao reservar a corrida. 

Enquanto você estiver dentro ou próximo a um veículo Metro Access , pode ser gravado em câmeras, para a segurança e proteção de nossos passageiros e motoristas.

Quando você chegar

Quando você chegar, o motorista caminhará ao seu lado até a porta do seu destino e carregará quaisquer pacotes que você trouxer. Eles podem empurrar sua cadeira de rodas por uma curta distância. Lembre-se, eles não podem te apoiar fisicamente enquanto você anda, sobe ou desce escadas, destranca ou abre a porta, nem espera com você no seu destino. Então, se precisar, não deixe de levar um acompanhante.

Passeios por assinatura

Se você faz uma viagem específica com frequência — por exemplo, vai ao Centro de Idosos Silver Spring toda terça-feira ao meio-dia e vai para casa às 15h — pode se inscrever em uma corrida por assinatura. Se fizer isso, será automaticamente buscado nos mesmos horários toda semana. Não há custo extra para agendar uma corrida por assinatura; Você só paga a tarifa normal Metro Access .

As viagens por assinatura são canceladas automaticamente em feriados federais, então, se você precisar viajar em feriados, terá que reservar uma viagem especial.

Se você é um passageiro de assinatura pagando pelo EZ-Pay, sua conta precisa ter fundos suficientes para cada viagem de assinatura 8 dias antes da viagem.