Le suivi des performances en temps réel Metrobus désormais disponible sur MetroPulse

Metro clients disposent désormais d’une nouvelle façon de suivre la performance et de planifier leurs déplacements grâce à l’ajout de données Metrobus à MetroPulse, l’outil de suivi en temps réel de la performance de Metro.

MetroPulse, lancé l’été dernier, fournit aux clients des informations en temps réel sur les emplacements des bus et des trains, la fréquence, le respect des horaires et les avis de service afin de les aider à prendre des décisions éclairées concernant leurs déplacements.

«Metro maintient son engagement en faveur de la transparence et améliore l’expérience client grâce à ce nouvel outil pour suivre la performance des bus et aider les clients à mieux planifier leurs déplacements », a déclaré Metro Directeur Général et Directeur Général, Randy Clarke.

MetroPulse est une application web actuellement en version bêta, qui complète d’autres outils de suivi des performances disponibles chez wmata.com, notamment des rapports trimestriels et des feuilles de score détaillant la ponctualité et la satisfaction client.

Metrobus performance est influencée par de nombreux facteurs, notamment le trafic, l’heure d’embarquement et la météo. Au premier trimestre de l’exercice 2024 de Metro, la satisfaction client de Metrobus s’est élevée à 75 % et la performance ponctuelle à 77 %, dépassant les objectifs pour les deux indicateurs de performance.

Metro travaille à ajouter des fonctionnalités supplémentaires à MetroPulse, notamment le suivi des performances pour MetroAccess, un outil de reporting permettant aux clients de fournir des retours et de signaler les problèmes de service en temps réel, ainsi que le lancement d’une application pour appareils mobiles.