Rastreamento de desempenho Metrobus em tempo real agora disponível no MetroPulse

Metro clientes agora têm uma nova forma de acompanhar o desempenho e planejar suas viagens com a adição de dados de Metrobus ao MetroPulse, a ferramenta de rastreamento de desempenho em tempo real da Metro.

O MetroPulse, lançado no último verão, oferece aos clientes informações em tempo real sobre localizações de ônibus e trems, frequência, cumprimento de horários e avisos de serviço para ajudar os clientes a tomarem decisões informadas sobre suas viagens.

"Metro está mantendo seu compromisso com a transparência e a melhoria da experiência do cliente com esta nova ferramenta para acompanhar o desempenho dos ônibus e ajudar os clientes a planejar melhor suas viagens", disse o gerente geral e CEO de Metro , Randy Clarke.

MetroPulse é uma aplicação web atualmente em versão beta, complementando outras ferramentas de acompanhamento de desempenho disponíveis na wmata.com, incluindo relatórios trimestrais e scorecards detalhando o desempenho pontual e a satisfação do cliente.

Metrobus desempenho é afetado por muitos fatores, incluindo trânsito, horário de embarque e clima. No primeiro trimestre do ano fiscal de 2024 da Metro, a satisfação do cliente Metrobus foi de 75% e o desempenho em tempo de chegada foi de 77%, superando as metas para ambas as métricas de desempenho.

Metro está trabalhando para adicionar recursos adicionais ao MetroPulse, incluindo rastreamento de desempenho para o MetroAccess, uma ferramenta de relatórios para que os clientes possam fornecer feedback e reportar problemas de serviço em tempo real, além do lançamento de um aplicativo para dispositivos móveis.