Theo dõi hiệu suất Metrobus thời gian thực hiện có trên MetroPulse

Metro khách hàng hiện có một cách mới để theo dõi hiệu suất và lập kế hoạch du lịch của họ với việc bổ sung dữ liệu Metrobus vào MetroPulse, công cụ theo dõi hiệu suất theo thời gian thực của Metro.

MetroPulse, ra mắt vào mùa hè năm ngoái, cung cấp cho khách hàng thông tin theo thời gian thực về vị trí xe buýt và tàu hỏa, tần suất, tuân thủ lịch trình và tư vấn dịch vụ để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt về chuyến đi của họ.

"Metro đang duy trì cam kết về tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm của khách hàng với công cụ mới này để theo dõi hiệu suất xe buýt và giúp khách hàng lên kế hoạch tốt hơn cho chuyến đi của họ", Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc điều hành Metro Randy Clarke cho biết.

MetroPulse là một ứng dụng web hiện đang ở dạng beta và nó bổ sung cho các công cụ theo dõi hiệu suất khác có sẵn tại wmata.com, bao gồm các báo cáo hàng quý và thẻ điểm chi tiết về hiệu suất đúng hạn và sự hài lòng của khách hàng.

Hiệu suất Metrobus bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm giao thông, thời gian lên máy bay và thời tiết. Trong quý đầu tiên của năm tài chính 2024 của Metro, mức độ hài lòng của khách hàng Metrobus ở mức 75% và hiệu suất đúng hạn ở mức 77%, vượt mục tiêu cho cả hai chỉ số hiệu suất.

Metro đang làm việc để thêm các tính năng bổ sung cho MetroPulse, bao gồm theo dõi hiệu suất cho MetroAccess, một công cụ báo cáo để khách hàng cung cấp phản hồi và báo cáo các vấn đề về dịch vụ trong thời gian thực và ra mắt ứng dụng cho thiết bị di động.