Metro déployer un site web repensé Metro Pulse une application pour simplifier la planification des voyages et améliorer l’expérience client

New WMATA.com lancement le 17 mai

WMATA.com, mise à jour pour la dernière fois en 2016, a été reconstruite avec un design mobile-first pour refléter la manière dont les clients accèdent à Metro aujourd’hui. Avec 1,5 million de vues mensuelles, le site sert de point d’accès principal pour les informations et mises à jour Metro . 

Les caractéristiques incluent :

• Informations de service unifiées : Pour la première fois, le site propose un ensemble consolidé d’outils d’information sur le service réunis au même endroit : planification de trajet, service à proximité, lignes de bus et lignes de train, arrivées en temps réel et programmées, ainsi que des informations sur les gares et les arrêts.
• Chat de support client compatible IA : Les clients disposeront désormais d’un agent de service client de nouvelle génération pour fournir un support 24h/24. Le chat compatible IA exploite Metro données de transit et une base de connaissances plus large du site web pour répondre aux questions. Le nouvel agent IA vous aidera à planifier les voyages, à obtenir des informations sur les arrivées et à poser d’autres questions fréquemment posées. Les agents du service client en direct sont toujours disponibles en semaine de 7h à 20h et le week-end de 8h à 20h.
• Accessibilité intégrée : Le nouveau site a été construit en pensant à l’accessibilité. Il fonctionnera mieux pour les clients utilisant des lecteurs d’écran et est conçu pour fonctionner avec des technologies d’assistance modernes comme iOS VoiceOver et Android TalkBack. Un contraste de couleur accru et un volume de texte plus grand diminuent également la charge cognitive nécessaire pour interagir avec le site. Le nouveau WMATA.com s’aligne sur la WCAG 2.2, un ensemble de normes visant à rendre le contenu web plus accessible à un plus large éventail de personnes en situation de handicap.
• Options linguistiques élargies : Le nouveau site est traduit en plus d’une douzaine de langues. Les options incluent l’espagnol, le chinois, le vietnamien, l’amharique, le russe, le somalien, l’arabe, le portugais, le philippin, le coréen, le français et le dari. D’autres langues arriveront après le lancement, et des améliorations continues de traduction seront apportées en fonction des retours des clients.
• Un branding digital cohérent : La nouvelle marque « One Metro» est présente sur tout le site, rendant nos produits numériques plus cohérents dans tous les domaines.
• Smart Trip mise à jour bientôt à venir : La prochaine phase de notre refonte web introduira une expérience Smart Trip entièrement intégrée plus tard cette année.

Une fois le site lancé, les clients peuvent soumettre leurs retours via le lien dans la bannière en haut de la page d’accueil de WMATA.com. Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles au lancement.

Lancement de l’application Metro Pulse mise à jour le 31 mai

L’application Metro Pulse mise à jour a été repensée en fonction des retours clients et des bonnes pratiques en matière de conception d’applications afin de simplifier l’expérience utilisateur et de réduire la surcharge d’informations. 

Metro a amélioré l’outil de planification de voyage, l’outil de service local, et renforcé la fonction de chat grâce à l’intelligence artificielle. Il propose des informations simplifiées, des polices plus grandes et plus faciles à lire, plus de personnalisation, une accessibilité améliorée et s’aligne sur les nouvelles normes de Metrode la marque. 

Les caractéristiques incluent :

• Onglet « Explorer » mis à jour : L’onglet inclura désormais les services de bus et de train près de chez vous, des informations d’arrivée en temps réel et des alertes de service pour que vous puissiez vous rendre rapidement où vous allez. Désormais, la page du bus n’affiche que les arrêts les plus proches, regroupés par itinéraire. Auparavant, il affichait les lignes de bus regroupées par arrêt et les arrêts supplémentaires plus éloignés de votre position actuelle.
• onglet « Favoris » : Sélectionnez vos lignes de bus ou de train préférées, vos arrêts de bus ou vos gares, et incluez même des adresses pour un accès rapide aux informations d’arrivée en temps réel. Les clients peuvent également sélectionner l’onglet Favoris comme onglet par défaut qui apparaîtra lors de leur première ouverture de l’application.
• onglet « Plan » : Planifiez vos trajets pour n’importe quelle destination au DMV, avec des options incluant l’itinéraire le plus rapide, celui avec le moins de marches, ou celui avec le moins de correspondances. 
• Chat de support client compatible IA : Le nouvel agent IA offre exactement la même expérience que l’agent du chat sur WMATA.com. 
• Accessibilité : Des polices plus grandes et plus faciles à lire simplifient l’expérience pour tous les utilisateurs. L’application sera également disponible en espagnol avec d’autres langues à venir.
• Améliorations futures : Metro continue de travailler sur le développement de nouvelles fonctionnalités, notamment les notifications push, les informations sur les navettes lors des travaux sur les voies fermées et des langues supplémentaires. Metro conçu son application officielle en interne pour améliorer l’ergonomie, être plus réactive aux retours des clients, réduire les coûts et permettre des mises à jour plus régulières.

Metro accueille les retours des clients dès le lancement de l’application mise à jour. Les clients peuvent soumettre des retours dans l’application en cliquant sur l’onglet « Plus » et en sélectionnant « Feedback de l’application ».

À propos Metro

Le Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), connu sous le nom de Metro, est le principal fournisseur de transport en commun de la région, desservant une population d’environ quatre millions de personnes à Washington, D.C., le Maryland et la Virginie, sur une superficie de 2 054 miles carrés. Avec un réseau de six lignes ferroviaires, 98 stations, 126 lignes de bus et un service de transport paraurbain porte-à-porte, Metro 'est le deuxième système de transport le plus fréquenté des États-Unis, desservant 268,9 millions de trajets en 2025 avec un budget d’exploitation et d’investissement de 5 milliards de dollars. Depuis 2022, Metro a réalisé plusieurs projets de développement orientés vers les transports en commun qui ont généré 15 millions de dollars de recettes fiscales à la région, provenant de logements, de bureaux et d’espaces commerciaux de notre communauté.  La sécurité et la sûreté sont des valeurs fondamentales chez Metro. Plus de 30 000 caméras surveillent le système, et Metro affiche actuellement le taux de criminalité le plus bas de l’histoire, avec une baisse de 82 % de l’évasion tarifaire sur le rail. En 2025, l’American Public Transportation Association (APTA) Metro a nommé Agence de Transport de l’Année en reconnaissance de sa croissance de la fréquentation leader du secteur, de sa satisfaction client record, d’un réseau de bus repensé, de l’élargissement du service ferroviaire et de l’amélioration de l’expérience client.