Metro 推出重新设计的网站， Metro Pulse 应用程序简化行程规划，提升客户体验

新 WMATA.com将于5月17日启动

WMATA.com最后一次更新于2016年，已采用移动优先设计，反映客户如今如何访问 Metro 。该网站每月浏览量达150万次，是获取 Metro 信息和更新的主要入口。 

功能包括：

• 统一服务信息： 网站首次将一套整合的服务信息工具集中在同一位置：行程规划、附近服务、公交线路和铁路线路、实时及定时到达，以及车站和停靠点信息。
• AI支持的客户支持聊天： 客户现在将拥有下一代客户服务专员，全天候24小时提供支持。这项AI驱动的聊天功能利用 Metro 交通数据和网站更广泛的知识库来解答问题。新的AI代理将支持行程规划、到达信息及其他常见问题解答。工作日上午7点至晚上8点，周末上午8点至晚上8点仍有现场客服人员接听。
• 内置无障碍 功能： 新场地的建设考虑了无障碍性。它对使用屏幕阅读器的客户效果更好，并且设计时可配合现代辅助技术，如iOS VoiceOver和Android TalkBack。增加的色彩对比度和更大的文字大小也减轻了与网站互动所需的认知负担。新 WMATA.com与WCAG 2.2标准相符，该标准旨在让更广泛的残障人士能够访问网页内容。
• 扩展语言选项： 新网站已被翻译成十多种语言。选项包括西班牙语、中文、越南语、阿姆哈拉语、俄语、索马里语、阿拉伯语、葡萄牙语、菲律宾语、韩语、法语和达里语。发布后还会有更多语言，并将根据客户反馈持续改进翻译。
• 一致的数字品牌形象： 全新的“One Metro”品牌贯穿整个网站，使我们的数字产品在各方面更加一致。
• Smart Trip即将升级： 我们网页改造的下一阶段将于今年晚些时候引入完全集成的Smart Trip体验。

网站上线后，客户可以通过 WMATA.com首页顶部横幅上的链接提交反馈。部分功能在上线时可能会暂时无法使用。

升级版 Metro Pulse 应用将于5月31日上线

更新后的 Metro Pulse 应用根据客户反馈和应用设计最佳实践进行了重新设计，以简化用户体验并减少信息过载。 

Metro 升级了行程规划工具、附近服务工具，并用人工智能强化了聊天功能。它具备简化的信息、更大更易阅读的字体、更具个性化、更易接近的可及性，并符合 Metro的新品牌标准。 

功能包括：

• 更新后的“探索”标签： 标签页现在将包含您附近的公交和铁路服务、实时到达信息以及服务提醒，帮助您快速到达目的地。现在，公交页面只显示最近的公交车站，按线路分组。之前，它会按站点和距离你当前位置较远的额外站点分组显示公交线路。
• “收藏”标签： 选择您喜欢的公交或铁路线路、公交车站或火车站，甚至包含地址，方便快速获取实时到达信息。用户还可以选择“收藏夹”标签作为默认标签，首次打开应用时会显示。
• “计划”标签： 在DMV为任何目的地做行程规划，选项包括最快路线、最少步行路线或最少换乘路线。 
• AI支持的客户支持聊天： 新的AI代理提供的体验与 WMATA.com聊天代理完全相同。 
• 可及性： 更大且易于阅读的字体简化了所有用户的使用体验。该应用还将提供西班牙语版本，更多语言版本即将推出。
• 未来改进：Metro继续开发新功能，包括推送通知、关闭火车站轨道施工期间的公交穿梭信息，以及新增语言。Metro 自行设计了官方应用，旨在提升可用性，更灵活响应客户反馈，降低成本，并实现更稳定的更新。

Metro 欢迎用户反馈，一旦更新后的应用上线。客户可以通过点击“更多”标签并选择“应用反馈”来提交反馈。

关于 Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority（WMATA），简称Metro，是该地区领先的公共交通服务提供商，服务于华盛顿特区、马里兰州和弗吉尼亚州约四百万人口，辖区面积达2,054平方英里。Metro拥有六条铁路线路、98个车站、126条公交线路和一条门到门的辅助交通服务，是美国第二繁忙的交通系统，2025年服务2.689亿次出行，运营和资本预算达50亿美元。自2022年以来，Metro已完成多个以交通为导向的开发项目，为该地区带来了1500万美元的税收收入，涵盖了我们社区的住房、办公和零售空间。 安全和保障是Metro的核心价值观。超过3万台摄像头监控系统，Metro目前拥有历史最低的犯罪率，铁路逃票率下降了82%。2025年，美国公共交通协会（APTA）授予Metro年度交通机构奖，以表彰其行业领先的乘客增长、创纪录的客户满意度、全新设计的公交网络、扩大的铁路服务以及改善的客户体验。