Metro lançar um site redesenhado e Metro Pulse aplicativo para simplificar o planejamento das viagens e melhorar a experiência do cliente

Lançamento de Nova WMATA.com em 17 de maio

WMATA.com, atualizado pela última vez em 2016, foi reconstruído com um design mobile-first para refletir como os clientes acessam Metro hoje. Com 1,5 milhão de visualizações mensais, o site serve como um ponto de acesso principal para informações e atualizações Metro . 

As características incluem:

• Informações de serviço unificadas: Pela primeira vez, o site apresenta um conjunto consolidado de ferramentas de informações de serviço todas no mesmo local: planejamento de viagem, serviço próximo, rotas de ônibus e linhas ferroviárias, chegadas em tempo real e programadas, além de informações sobre estações e paradas.
• Chat de suporte ao cliente habilitado por IA: Os clientes agora terão um agente de atendimento ao cliente de próxima geração para oferecer suporte 24 horas por dia. O chat habilitado por IA acessa Metro dados de trânsito e uma base de conhecimento mais ampla do site para responder perguntas. O novo agente de IA irá apoiar o planejamento da viagem, informações de chegada e outras perguntas frequentes. Agentes de atendimento ao cliente ao vivo ainda estão disponíveis nos dias úteis, das 7h às 20h, e nos fins de semana das 8h às 20h.
• Acessibilidade embutida: O novo local foi construído pensando na acessibilidade. Ele funcionará melhor para clientes que usam leitores de tela e foi projetado para funcionar com tecnologias assistivas modernas como iOS VoiceOver e Android TalkBack. O aumento do contraste de cores e o tamanho maior do texto também diminuem a carga cognitiva necessária para interagir com o site. O novo WMATA.com está alinhado com a WCAG 2.2, um esboço de padrões para tornar o conteúdo da web mais acessível a uma gama mais ampla de pessoas com deficiência.
• Opções de idiomas expandidas: O novo site foi traduzido para mais de uma dúzia de idiomas. As opções incluem espanhol, chinês, vietnamita, amárico, russo, somaliano, árabe, português, filipino, coreano, francês e dari. Outros idiomas serão lançados após o lançamento, e melhorias contínuas na tradução serão feitas com base no feedback dos clientes.
• Branding digital consistente: A nova marca "One Metro" está presente em todo o site, tornando nossos produtos digitais mais consistentes em todos os aspectos.
• Smart Trip atualização chegando em breve: A próxima fase da nossa reformulação web introduzirá uma experiência Smart Trip totalmente integrada ainda este ano.

Assim que o site for lançado, os clientes podem enviar feedback usando o link no banner no topo da página inicial do WMATA.com. Alguns recursos podem ficar temporariamente indisponíveis no lançamento.

O aplicativo Metro Pulse atualizado será lançado em 31 de maio

O aplicativo Metro Pulse atualizado foi redesenhado com base no feedback dos clientes e nas melhores práticas de design de aplicativos para simplificar a experiência do usuário e reduzir a sobrecarga de informações. 

Metro atualizou a ferramenta de planejamento de viagens, a ferramenta de serviço próximo e fortaleceu o recurso de chat com inteligência artificial. Ele apresenta informações simplificadas, fontes maiores e mais fáceis de ler, mais personalização, acessibilidade aprimorada e está alinhado com os novos padrões da Metro'. 

As características incluem:

• Aba "Explorar" atualizada: A aba agora incluirá serviços de ônibus e trem próximos a você, informações de chegada em tempo real e alertas de serviço para que você possa chegar rapidamente onde está indo. Agora, a página do ônibus mostra apenas as paradas mais próximas, agrupadas por rota. Antes, mostrava rotas de ônibus agrupadas por parada e paradas extras mais distantes da sua localização atual.
• Aba "Favoritos": Selecione suas linhas de ônibus ou trem, pontos ou estações de trem favoritas, e até inclua endereços para acesso rápido às informações de chegada em tempo real. Os clientes também podem selecionar a aba Favoritos como uma aba padrão que aparecerá quando abrirem o aplicativo pela primeira vez.
• Aba "Plano": Planejamento de viagem para qualquer destino no Detran, com opções como a rota mais rápida, a rota com menos caminhadas ou a rota com menos transferências. 
• Chat de suporte ao cliente habilitado por IA: O novo agente de IA oferece exatamente a mesma experiência que o agente do chat no WMATA.com. 
• Acessibilidade: Fontes maiores e fáceis de ler simplificam a experiência para todos os usuários. O aplicativo também estará disponível em espanhol, com mais idiomas a caminho.
• Melhorias futuras: Metro continua trabalhando no desenvolvimento de novos recursos, incluindo notificações push, informações sobre ônibus durante trabalhos em trilhos com estações fechadas e outros idiomas. Metro projetou seu aplicativo oficial internamente para melhorar a usabilidade, ser mais responsivo ao feedback dos clientes, reduzir custos e permitir atualizações mais consistentes.

Metro recebe com satisfação o feedback dos clientes assim que o aplicativo atualizado for lançado. Os clientes podem enviar feedback no app clicando na aba "Mais" e selecionando "Feedback do aplicativo."

Sobre Metro

O Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), conhecido como Metro, é o principal provedor de transporte público da região, atendendo uma população de aproximadamente quatro milhões de pessoas em Washington, D.C., Maryland e Virgínia, dentro de uma jurisdição de 2.054 milhas quadradas. Com uma rede de seis linhas ferroviárias, 98 estações, 126 rotas de ônibus e um serviço de paratrânsito porta a porta, Metro é o segundo sistema de transporte mais movimentado dos Estados Unidos, atendendo 268,9 milhões de viagens em 2025, com um orçamento operacional e de capital de US$ 5 bilhões. Desde 2022, Metro concluiu múltiplos projetos de desenvolvimento voltados para transporte público que geraram 15 milhões de dólares em arrecadação tributária para a região, provenientes de moradias, escritórios e espaços comerciais em nossa comunidade.  Segurança e proteção são valores centrais na Metro. Mais de 30.000 câmeras monitoram o sistema, e Metro atualmente tem a menor taxa de criminalidade da história, com evasão tarifária caindo 82% nos trens. Em 2025, a American Public Transportation Association (APTA) nomeou Metro Agência de Transporte do Ano em reconhecimento ao crescimento líder do setor no número de passageiros, satisfação recorde do cliente, redesenho da rede de ônibus, ampliação do serviço ferroviário e melhoria da experiência do cliente.