Metro lanzar una web rediseñada Metro Pulse aplicación para simplificar la planificación de viajes y mejorar la experiencia del cliente

New WMATA.com se lanza el 17 de mayo

WMATA.com, actualizado por última vez en 2016, ha sido reconstruido con un diseño móvil-first para reflejar cómo los clientes acceden a Metro hoy en día. Con 1,5 millones de visualizaciones mensuales, el sitio sirve como punto de acceso principal para información y actualizaciones Metro . 

Las características incluyen:

• Información unificada del servicio: Por primera vez, el sitio cuenta con un conjunto consolidado de herramientas de información de servicio todas en el mismo lugar: planificación de viajes, servicio cercano, rutas de autobús y líneas de tren, llegadas en tiempo real y programadas, e información sobre estaciones y paradas.
• Chat de atención al cliente habilitado por IA: Ahora los clientes contarán con un agente de atención al cliente de próxima generación que ofrecerá soporte las 24 horas del día. El chat habilitado por IA utiliza Metro datos de tránsito y una base de conocimiento más amplia de la web para responder preguntas. El nuevo agente de IA apoyará la planificación del viaje, la información de llegada y otras preguntas frecuentes. Los agentes de atención al cliente en directo siguen disponibles entre semana de 7 a.m. a 8 p.m. y los fines de semana de 8 a.m. a 8 p.m.
• Accesibilidad integrada: El nuevo emplazamiento se construyó pensando en la accesibilidad. Funcionará mejor para los clientes que usan lectores de pantalla y está diseñado para funcionar con tecnología asistencial moderna como iOS VoiceOver y Android TalkBack. El aumento del contraste de color y el tamaño del texto más grande también disminuyen la carga cognitiva necesaria para interactuar con el sitio. El nuevo WMATA.com se alinea con WCAG 2.2, un esquema de normas para hacer que el contenido web sea más accesible para un rango más amplio de personas con discapacidad.
• Opciones ampliadas de idioma: El nuevo sitio está traducido a más de una docena de idiomas. Las opciones incluyen español, chino, vietnamita, amárico, ruso, somalí, árabe, portugués, filipino, coreano, francés y dari. Tras el lanzamiento llegarán más idiomas, y se realizarán mejoras continuas en la traducción basándose en los comentarios de los clientes.
• Marca digital consistente: La nueva marca "One Metro" es muy presente en todo el sitio, haciendo que nuestros productos digitales sean más consistentes en todos los ámbitos.
• Smart Trip actualización próximamente: La siguiente fase de nuestra renovación web introducirá una experiencia de Smart Trip totalmente integrada a finales de este año.

Una vez que el sitio se lance, los clientes pueden enviar sus comentarios usando el enlace del banner en la parte superior de la página principal de WMATA.com. Algunas funciones pueden estar temporalmente indisponibles al lanzarse.

La actualización de la app Metro Pulse se lanza el 31 de mayo

La aplicación Metro Pulse actualizada ha sido rediseñada en base a los comentarios de los clientes y las mejores prácticas en diseño de aplicaciones para simplificar la experiencia del usuario y reducir la sobrecarga de información. 

Metro ha mejorado la herramienta de planificación de viajes, la herramienta de servicio cercano y ha reforzado la función de chat con inteligencia artificial. Cuenta con información simplificada, fuentes más grandes y fáciles de leer, más personalización, mayor accesibilidad y se alinea con los nuevos estándares de Metrode la marca. 

Las características incluyen:

• Pestaña "Explorar" actualizada: La pestaña incluirá ahora servicios de autobús y tren cerca de ti, información de llegada en tiempo real y alertas de servicio para que puedas llegar rápido a donde vas. Ahora, la página del autobús solo muestra las paradas más cercanas, agrupadas por ruta. Anteriormente, mostraba las rutas de autobús agrupadas por paradas y paradas extra que están más lejos de tu ubicación actual.
• Pestaña "Favoritos": Selecciona tus líneas de autobús o tren, paradas o estaciones de tren favoritas, e incluso incluye direcciones para acceder rápidamente a información de llegada en tiempo real. Los clientes también pueden seleccionar la pestaña Favoritos como pestaña predeterminada que aparecerá al abrir la app por primera vez.
• Pestaña "Plan": Planificación de viajes para cualquier destino en la DGT, con opciones que incluyen la ruta más rápida, la ruta con menos caminata o la ruta con menos transbordos. 
• Chat de atención al cliente habilitado por IA: El nuevo agente de IA ofrece exactamente la misma experiencia que el agente de chat en WMATA.com. 
• Accesibilidad: Fuentes más grandes y fáciles de leer agilizan la experiencia para todos los usuarios. La aplicación también estará disponible en español con más idiomas en camino.
• Mejoras futuras: Metro sigue trabajando en el desarrollo de nuevas funcionalidades, incluyendo notificaciones push, información sobre autobuses lanzadera durante las vías con estaciones cerradas y otros idiomas. Metro diseñó su aplicación oficial internamente para mejorar la usabilidad, ser más receptiva a los comentarios de los clientes, reducir costes y permitir actualizaciones más consistentes.

Metro agradece los comentarios de los clientes una vez que se lance la aplicación actualizada. Los clientes pueden enviar comentarios en la app haciendo clic en la pestaña "Más" y seleccionando "Feedback de la app".

Sobre Metro

El Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), conocido como Metro, es el principal proveedor de transporte público de la región, atendiendo a una población de aproximadamente cuatro millones de personas en Washington, D.C., Maryland y Virginia dentro de una jurisdicción de 2.054 millas cuadradas. Con una red de seis líneas ferroviarias, 98 estaciones, 126 rutas de autobús y un servicio de paratránsito puerta a puerta, Metro es el segundo sistema de transporte más transitado de Estados Unidos, atendiendo 268,9 millones de viajes en 2025 con un presupuesto operativo y de capital de 5.000 millones de dólares. Desde 2022, Metro ha completado múltiples proyectos de desarrollo orientados al transporte público que han generado 15 millones de dólares en ingresos fiscales a la región procedentes de viviendas, oficinas y espacios comerciales de nuestra comunidad.  La seguridad y la protección son valores fundamentales en Metro. Más de 30.000 cámaras monitorizan el sistema, y actualmente Metro tiene la tasa de criminalidad más baja de la historia, con una reducción del 82% en la evasión de tarifas en el ferrocarril. En 2025, la Asociación Americana de Transporte Público (APTA) Metro nombró Agencia de Transporte del Año en reconocimiento al crecimiento líder en la afluencia de pasajeros, la satisfacción récord del cliente, una red de autobuses rediseñada, la ampliación del servicio ferroviario y la mejora de la experiencia del cliente.