Metro وب سایت بازطراحی شده Metro Pulse اپلیکیشن را برای ساده سازی برنامه ریزی سفر و بهبود تجربه مشتری راه اندازی کنیم

WMATA.com جدید در ۱۷ مه پرتاب می شود

WMATA.com که آخرین بار در سال ۲۰۱۶ به روزرسانی شده، با طراحی موبایل محور بازسازی شده تا نحوه دسترسی مشتریان به Metro امروز را منعکس کند. با ۱.۵ میلیون بازدید ماهانه، این سایت به عنوان نقطه دسترسی اصلی برای اطلاعات و به روزرسانی های Metro عمل می کند. 

ویژگی ها شامل موارد زیر است:

• اطلاعات سرویس یکپارچه: برای اولین بار، سایت مجموعه ای یکپارچه از ابزارهای اطلاعات خدمات را در یک مکان ارائه می دهد: برنامه ریزی سفر، خدمات نزدیک، مسیرهای اتوبوس و خطوط ریلی، ورود لحظه ای و زمان بندی شده، و اطلاعات ایستگاه و توقف.
• گفتگوی پشتیبانی مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی: مشتریان اکنون یک نماینده خدمات مشتری نسل جدید خواهند داشت که به صورت ۲۴ ساعته پشتیبانی ارائه می دهد. چت مبتنی بر هوش مصنوعی از داده های حمل ونقل Metro و پایگاه دانش گسترده تر وب سایت بهره می برد تا به سوالات پاسخ دهد. عامل هوش مصنوعی جدید از برنامه ریزی سفر، اطلاعات ورود و سایر سوالات متداول پشتیبانی خواهد کرد. نمایندگان خدمات مشتری زنده همچنان در روزهای هفته از ساعت ۷ صبح تا ۸ شب و آخر هفته ها از ۸ صبح تا ۸ شب در دسترس هستند.
• دسترسی پذیری تعبیه شده: سایت جدید با در نظر گرفتن دسترسی پذیری ساخته شده است. این دستگاه برای مشتریانی که از صفحه خوان استفاده می کنند بهتر کار می کند و برای کار با فناوری های کمکی مدرن مانند iOS VoiceOver و Android TalkBack ساخته شده است. افزایش کنتراست رنگی و اندازه بزرگ تر متن نیز بار شناختی لازم برای تعامل با سایت را کاهش می دهد. WMATA.com جدید با WCAG 2.2 همسو است، که استانداردهایی برای دسترسی آسان تر محتوای وب به طیف وسیع تری از افراد دارای معلولیت ارائه می دهد.
• گزینه های زبان گسترش یافته: سایت جدید به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است. گزینه ها شامل اسپانیایی، چینی، ویتنامی، آمهری، روسی، سومالیایی، عربی، پرتغالی، فیلیپینی، کره ای، فرانسوی و دری است. زبان های بیشتری پس از راه اندازی اضافه خواهند شد و بهبودهای ترجمه بر اساس بازخورد مشتریان به طور مداوم انجام خواهد شد.
• برندینگ دیجیتال منسجم: برند جدید «یک Metro» در سراسر سایت برجسته است و محصولات دیجیتال ما را در همه زمینه ها منسجم تر می کند.
• Smart Trip ارتقا به زودی می آید: مرحله بعدی بازنگری وب ما اواخر امسال تجربه Smart Trip کاملا یکپارچه ای را معرفی خواهد کرد.

پس از راه اندازی سایت، مشتریان می توانند بازخورد خود را از طریق لینک بنر بالای صفحه اصلی WMATA.com ارسال کنند. برخی ویژگی ها ممکن است هنگام عرضه به طور موقت در دسترس نباشند.

اپلیکیشن Upgraded Metro Pulse در ۳۱ مه راه اندازی می شود

اپلیکیشن Metro Pulse به روزشده بر اساس بازخورد مشتریان و بهترین شیوه ها بازطراحی شده تا تجربه کاربری ساده تر شده و بار اطلاعاتی کاهش یابد. 

Metro ابزار برنامه ریزی سفر، ابزار خدمات نزدیک و قابلیت چت را با هوش مصنوعی تقویت کرده است. این مدل دارای اطلاعات ساده تر، فونت های بزرگ تر و آسان تر، شخصی سازی بیشتر، دسترسی بهتر و همسو با استانداردهای جدید برند Metroاست. 

ویژگی ها شامل موارد زیر است:

• تب «کاوش» به روزرسانی شده: این تب اکنون شامل خدمات اتوبوس و راه آهن نزدیک شما، اطلاعات لحظه ای ورود و هشدارهای سرویس است تا بتوانید سریع به مقصد خود برسید. اکنون صفحه اتوبوس فقط نزدیک ترین ایستگاه های اتوبوس را نشان می دهد که بر اساس مسیر گروه بندی شده اند. قبلا مسیرهای اتوبوس گروه بندی شده بر اساس ایستگاه ها و ایستگاه های اضافی که از محل فعلی شما دورتر بودند را نشان می داد.
• تب «مورد علاقه ها»: خطوط اتوبوس یا ریل، ایستگاه های اتوبوس یا قطار مورد علاقه خود را انتخاب کنید و حتی آدرس هایی را برای دسترسی سریع به اطلاعات ورود لحظه ای درج کنید. مشتریان همچنین می توانند تب «علاقه مندی ها» را به عنوان تب پیش فرض انتخاب کنند که هنگام باز کردن اپلیکیشن ظاهر می شود.
• تب «برنامه»: برنامه ریزی سفر برای هر مقصدی در DMV، با گزینه هایی مانند سریع ترین مسیر، مسیر با کمترین مسیر پیاده روی یا مسیری با کمترین تعویض مسافر. 
• گفتگوی پشتیبانی مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی: عامل هوش مصنوعی جدید دقیقا همان تجربه ای را ارائه می دهد که در WMATA.com چت ایجنت ارائه می دهد. 
• دسترسی پذیری: فونت های بزرگ تر و آسان تر برای خواندن تجربه را برای همه کاربران ساده تر می کند. این اپلیکیشن همچنین به زبان اسپانیایی در دسترس خواهد بود و زبان های بیشتری نیز در راه است.
• بهبودهای آینده: Metro همچنان روی توسعه ویژگی های جدید از جمله اعلان های پوش، اطلاعات شاتل اتوبوس در حین کار با ایستگاه های ریلی بسته و زبان های اضافی کار می کند. Metro اپلیکیشن رسمی خود را به صورت داخلی طراحی کرده تا قابلیت استفاده را بهبود بخشد، پاسخگوتر به بازخورد مشتریان باشد، هزینه ها را کاهش دهد و امکان به روزرسانی های منظم تر را فراهم کند.

Metro پس از راه اندازی اپلیکیشن به روزشده، از بازخورد مشتریان استقبال می کند. مشتریان می توانند با کلیک روی تب «بیشتر» و انتخاب «بازخورد برنامه» بازخورد خود را در اپلیکیشن ارسال کنند.

درباره Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA)، که با نام Metroشناخته می شود، پیشرو ترین ارائه دهنده حمل ونقل عمومی منطقه است که به جمعیتی حدود چهار میلیون نفری در واشنگتن دی سی، مریلند و ویرجینیا در محدوده ای به مساحت ۲۰۵۴ مایل مربع خدمات ارائه می دهد. با شبکه ای متشکل از شش خط راه آهن، ۹۸ ایستگاه، ۱۲۶ مسیر اتوبوس و سرویس پاراترانزیت درب به درب، Metro دومین سیستم حمل ونقل پرتردد در ایالات متحده است که در سال ۲۰۲۵، ۲۶۸.۹ میلیون سفر را با بودجه عملیاتی و سرمایه ای ۵ میلیارد دلاری ارائه می دهد. از سال ۲۰۲۲، Metro چندین پروژه توسعه مبتنی بر حمل ونقل عمومی را به پایان رسانده است که ۱۵ میلیون دلار درآمد مالیاتی از مسکن، دفاتر و فضای خرده فروشی در جامعه ما به منطقه آورده است.  ایمنی و امنیت ارزش های اساسی در Metroهستند. بیش از ۳۰٬۰۰۰ دوربین سیستم را نظارت می کنند و Metro در حال حاضر پایین ترین نرخ جرم در تاریخ را دارد و فرار از کرایه در راه آهن ۸۲٪ کاهش یافته است. در سال ۲۰۲۵، انجمن حمل ونقل عمومی آمریکا (APTA) Metro عنوان آژانس حمل ونقل سال معرفی کرد به پاس رشد پیشرو در صنعت مسافران، رضایت بی سابقه مشتری، شبکه اتوبوس رانی بازطراحی شده، گسترش خدمات ریلی و بهبود تجربه مشتری.