Metro 리디자인된 웹사이트, 여행 계획을 간소화하고 고객 경험을 향상시키는 앱을 Metro Pulse 출시하기 위해

새로운 WMATA.com 5월 17일 출시

WMATA.com는 2016년에 마지막으로 업데이트되었으며, 오늘날 고객들이 Metro 에 접근하는 방식을 반영하기 위해 모바일 우선 디자인으로 재구성되었습니다. 월간 150만 조회수를 기록하는 이 사이트는 Metro 정보와 업데이트를 받는 주요 접근 지점 역할을 합니다. 

특징은 다음과 같습니다:

• 통합 서비스 정보: 이 사이트는 처음으로 여행 계획, 인근 서비스, 버스 노선 및 철도 노선, 실시간 및 예정 도착, 역 및 정류장 정보 등 통합 서비스 정보 도구를 한곳에 모았습니다.
• AI 지원 고객 지원 채팅: 고객들은 이제 24시간 지원을 제공할 차세대 고객 서비스 담당자를 갖게 됩니다. AI 기반 채팅은 Metro 대중교통 데이터와 웹사이트의 광범위한 지식 기반을 활용해 질문에 답변합니다. 새로운 AI 에이전트는 여행 계획, 도착 정보 및 기타 자주 묻는 질문들을 지원합니다. 평일 오전 7시부터 오후 8시까지, 주말에는 오전 8시부터 오후 8시까지 실시간 고객 서비스 상담원이 여전히 근무하고 있습니다.
• 내장된 접근성 : 새 부지는 접근성을 염두에 두고 지어졌습니다. 스크린 리더를 사용하는 고객에게 더 잘 작동하며, iOS VoiceOver와 Android TalkBack 같은 최신 보조 기술과 호환되도록 설계되었습니다. 색상 대비가 높아지고 텍스트 크기를 크게 하면 사이트와 상호작용하는 데 필요한 인지 부담도 줄어듭니다. 새로운 WMATA.com은 더 넓은 장애인들에게 웹 콘텐츠를 더 쉽게 접근할 수 있도록 하기 위한 기준 개요인 WCAG 2.2와 일치합니다.
• 확장된 언어 옵션: 새 사이트는 12개 이상의 언어로 번역되어 있습니다. 선택지에는 스페인어, 중국어, 베트남어, 암하라어, 러시아어, 소말리아어, 아랍어, 포르투갈어, 필리핀어, 한국어, 프랑스어, 다리어가 포함됩니다. 출시 후 추가 언어가 추가될 예정이며, 고객 피드백을 바탕으로 지속적인 번역 개선이 이루어질 예정입니다.
• 일관된 디지털 브랜딩: 새로운 "One Metro" 브랜드가 사이트 전반에 걸쳐 두드러지게 만들어 디지털 제품들이 전반적으로 더 일관성을 갖게 되었습니다.
• 곧Smart Trip 업그레이드가 예정되어 있습니다: 웹 개편의 다음 단계에서는 올해 말에 완전 통합 Smart Trip 경험을 선보일 예정입니다.

사이트가 출시되면 고객은 WMATA.com 홈페이지 상단 배너의 링크를 통해 피드백을 제출할 수 있습니다. 일부 기능은 출시 시 일시적으로 사용할 수 없을 수 있습니다.

업그레이드된 Metro Pulse 앱 출시 5월 31일

업데이트된 Metro Pulse 앱은 고객 피드백과 앱 디자인 모범 사례를 바탕으로 사용자 경험을 단순화하고 정보 과부하를 줄이기 위해 재설계되었습니다. 

Metro 여행 계획 도구, 근처 서비스 도구를 업그레이드하고 인공지능으로 채팅 기능을 강화했습니다. 간소화된 정보, 더 크고 읽기 쉬운 글꼴, 더 많은 개인화, 향상된 접근성, 그리고 Metro의 새로운 브랜드 기준에 부합합니다. 

특징은 다음과 같습니다:

• 업데이트된 "탐색" 탭: 이제 탭에는 가까운 버스 및 철도 서비스, 실시간 도착 정보, 서비스 알림이 포함되어 빠르게 목적지에 갈 수 있습니다. 이제 버스 페이지에는 노선별로 그룹화된 가장 가까운 버스 정류장만 표시됩니다. 이전에는 버스 노선을 정류장별로 그룹화하고 현재 위치에서 더 먼 추가 정류장으로 표시했습니다.
• "즐겨찾기" 탭: 좋아하는 버스나 철도 노선, 버스 정류장, 철도역을 선택하고, 주소도 포함하여 실시간 도착 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 고객은 앱을 처음 열 때 나타나는 기본 탭으로 즐겨찾기 탭을 선택할 수도 있습니다.
• "계획" 탭: DMV 내 어느 목적지든 여행 계획을 세우세요. 가장 빠른 경로, 가장 적은 보행 경로, 또는 가장 적은 환승 횟수 경로 등 다양한 옵션을 선택하세요. 
• AI 지원 고객 지원 채팅: 새로운 AI 에이전트는 WMATA.com의 채팅 에이전트와 동일한 경험을 제공합니다. 
• 접근성: 더 크고 읽기 쉬운 글꼴은 모든 사용자에게 경험을 간소화합니다. 이 앱은 스페인어로도 제공되며, 앞으로 더 많은 언어가 출시될 예정입니다.
• 향후 개선 사항: Metro 푸시 알림, 폐쇄된 철도역과의 선로 작업 중 버스 셔틀 정보 제공, 추가 언어 등 새로운 기능 개발을 계속하고 있습니다. Metro 사용하기 편리함을 높이고, 고객 피드백에 더 잘 대응하며, 비용을 절감하고, 더 일관된 업데이트를 가능하게 하기 위해 자체 공식 앱을 설계했습니다.

업데이트된 앱이 출시되면 Metro 고객 피드백을 환영합니다. 고객은 "더보기" 탭을 클릭하고 "앱 피드백"을 선택하여 앱에서 피드백을 제출할 수 있습니다.

Metro에 대하여

Washington Metropolitan Area Transit Authority(WMATA), 일명 Metro는 워싱턴 D.C., 메릴랜드, 버지니아 전역의 약 400만 인구를 대상으로 2,054평방마일 관할 구역 내에서 이 지역을 대표하는 대중교통 제공업체입니다. 6개 철도 노선, 98개 역, 126개 버스 노선, 그리고 문앞 파라트랜짓 서비스를 갖춘 Metro은 미국에서 두 번째로 분주한 대중교통 시스템으로, 2025년 기준 2억 6,890만 건의 이동과 50억 달러의 운영 및 자본 예산을 보유하고 있습니다. 2022년 이후 Metro는 여러 교통 중심 개발 프로젝트를 완료하여 우리 지역의 주택, 사무실, 소매 공간에서 1,500만 달러의 세수를 이 지역에 가져왔습니다.  안전과 보안은 Metro의 핵심 가치입니다. 3만 대가 넘는 카메라가 시스템을 모니터링하고 있으며, 현재 Metro 역사상 가장 낮은 범죄율을 기록하고 있으며, 철도에서는 요금 회피가 82% 감소했습니다. 2025년, 미국 대중교통협회(APTA)는 업계 최고 승객 증가, 사상 최고 고객 만족도, 새롭게 재설계된 버스 네트워크, 확장된 철도 서비스, 향상된 고객 경험을 인정하여 Metro 올해의 교통국으로 선정했습니다.