Metro إطلاق موقع إلكتروني معاد تصميمه، Metro Pulse تطبيق لتبسيط تخطيط الرحلات وتحسين تجربة العملاء
منشور: 05/11/2026
سيحصل العملاء قريبا على طريقة أسرع وأبسط لتخطيط الرحلات، والتحقق من الخدمة، والحصول على معلومات فورية عبر Metro.
سيتم إطلاق WMATA.com جديد يوم الأحد 17 مايو، ليقدم للعملاء موقعا إلكترونيا حديثا وأسهل في التنقل.
في يوم الأحد، 31 مايو، سيحصل العملاء على إمكانية الوصول إلى تطبيق Metro Pulse المحدث على متجر تطبيقات آبل ومتجر جوجل بلاي.
تم تجديد الموقع والتطبيق مع وضع آراء العملاء في الاعتبار والتركيز على ما يهم العملاء: كيفية تجاوز Metroوالأسعار ودعم العملاء.
نحن ملتزمون باستمرار بتحسين تجربة العملاء. نعلم أن العملاء يعتمدون على Metro للحصول على معلومات واضحة وموثوقة، وهذه الترقيات توفر ذلك بالضبط.
إطلاق WMATA.com الجديد في 17 مايو
تم تحديث WMATA.com آخر مرة في 2016، وقد أعيد بناؤه بتصميم يعتمد على الهواتف المحمولة أولا ليعكس كيف يصل العملاء إلى Metro اليوم. مع 1.5 مليون مشاهدة شهريا، يعمل الموقع كنقطة وصول رئيسية لمعلومات Metro والتحديثات.
تشمل الميزات:
- معلومات الخدمة الموحدة: لأول مرة، يضم الموقع مجموعة موحدة من أدوات معلومات الخدمة كلها في نفس المكان: تخطيط الرحلات، الخدمة القريبة، خطوط الحافلات وخطوط السكك الحديدية، الوصول في الوقت الحقيقي والمجدول، ومعلومات عن المحطات والمحطات.
- دردشة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي: سيكون لدى العملاء الآن وكيل خدمة عملاء من الجيل القادم لتقديم الدعم على مدار 24 ساعة يوميا. تستفيد هذه الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من بيانات النقل Metro وقاعدة معرفية أوسع من الموقع للإجابة على الأسئلة. سيدعم الوكيل الجديد تخطيط الرحلات، ومعلومات الوصول، والأسئلة الشائعة الأخرى. لا يزال وكلاء خدمة العملاء المباشرون متاحين في أيام الأسبوع من الساعة 7 صباحا حتى 8 مساء، وفي عطلات نهاية الأسبوع من 8 صباحا حتى 8 مساء.
- سهولة الوصول مدمجة: تم بناء الموقع الجديد مع مراعاة سهولة الوصول. سيعمل بشكل أفضل مع العملاء الذين يستخدمون قارئات الشاشة، وهو مصمم للعمل مع تقنيات المساعدة الحديثة مثل iOS VoiceOver وAndroid TalkBack. كما أن زيادة التباين اللوني وحجم النص الأكبر يقلل من الحمل المعرفي اللازم للتفاعل مع الموقع. يتماشى WMATA.com الجديد مع WCAG 2.2، وهو مخطط للمعايير لجعل محتوى الويب أكثر سهولة لمجموعة أوسع من الأشخاص ذوي الإعاقة.
- خيارات اللغة الموسعة: الموقع الجديد مترجم إلى أكثر من اثنتي عشرة لغة. تشمل الخيارات الإسبانية، الصينية، الفيتنامية، الأمهرية، الروسية، الصومالية، العربية، البرتغالية، الفلبينية، الكورية، الفرنسية، والدارية. ستتوفر لغات إضافية بعد الإطلاق، وسيتم إجراء تحسينات مستمرة في الترجمة بناء على ملاحظات العملاء.
- العلامة الرقمية المتسقة: علامة "One Metro" الجديدة بارزة في جميع أنحاء الموقع، مما يجعل منتجاتنا الرقمية أكثر اتساقا في جميع المجالات.
- Smart Trip الترقية قادمة قريبا: المرحلة القادمة من تحديث الويب لدينا ستقدم تجربة Smart Trip متكاملة بالكامل في وقت لاحق من هذا العام.
بمجرد إطلاق الموقع، يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم باستخدام الرابط في اللافتة أعلى الصفحة الرئيسية WMATA.com. قد تكون بعض الميزات غير متاحة مؤقتا عند الإطلاق.
تطبيق Metro Pulse المطور سيطلق في 31 مايو
تم إعادة تصميم تطبيق Metro Pulse المحدث بناء على ملاحظات العملاء وأفضل الممارسات في تصميم التطبيق لتبسيط تجربة المستخدم وتقليل التحميل الزائد على المعلومات.
قامت Metro بترقية أداة تخطيط الرحلات، وأداة الخدمة القريبة، وتعزيز ميزة الدردشة بالذكاء الاصطناعي. يتميز بمعلومات مبسطة، وخطوط أكبر وأسهل للقراءة، وتخصيص أكبر، وسهولة الوصول المحسنة، ويتماشى مع معايير العلامة التجارية الجديدة Metro.
تشمل الميزات:
- تم تحديث تبويب "استكشاف": سيشمل التبويب الآن خدمة الحافلات والسكك الحديدية القريبة منك، ومعلومات الوصول الفورية، وتنبيهات الخدمة حتى تتمكن من الوصول إلى وجهتك بسرعة. الآن، تظهر صفحة الحافلات فقط أقرب محطات الحافلات، مجمعة حسب المسار. سابقا، كان يعرض خطوط الحافلات المجمعة حسب المحطات والمحطات الإضافية التي تكون أبعد عن موقعك الحالي.
- تبويب "المفضلات": اختر خطوط الحافلات أو السكك الحديدية المفضلة لديك، أو محطات الحافلات أو محطات القطار، وحتى أضف عناوين للوصول السريع إلى معلومات الوصول الفورية. يمكن للعملاء أيضا اختيار تبويب المفضلات كعلامة تبويب افتراضية تظهر عند فتح التطبيق لأول مرة.
- تبويب "الخطة": تخطيط الرحلة لأي وجهة في إدارة المركبات، مع خيارات تشمل أسرع مسار، أو المسار الذي يشهد أقل عدد من التحويلات.
- دردشة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يوفر وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد نفس التجربة تماما مثل وكيل الدردشة على WMATA.com.
- سهولة الوصول: الخطوط الأكبر والأسهل في القراءة تسهل تجربة جميع المستخدمين. سيكون التطبيق متاحا أيضا باللغة الإسبانية مع المزيد من اللغات في الطريق.
- التحسينات المستقبلية: تواصل Metro العمل على تطوير ميزات جديدة تشمل إشعارات الدفع، ومعلومات حافلات الحافلات أثناء عمل السكك الحديدية مع محطات السكك الحديدية المغلقة، ولغات إضافية. صممت Metro تطبيقها الرسمي داخليا لتحسين سهولة الاستخدام، والاستجابة لتعليقات العملاء، وتقليل التكاليف، وتوفير تحديثات أكثر انتظاما.
ترحب Metro بملاحظات العملاء بمجرد إطلاق التطبيق المحدث. يمكن للعملاء تقديم الملاحظات في التطبيق بالنقر على تبويب "المزيد" واختيار "ملاحظات التطبيق".
حول Metro
Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA)، المعروف باسم Metro، هو مزود النقل العام الرائد في المنطقة، حيث يخدم حوالي أربعة ملايين شخص في واشنطن العاصمة، ماريلاند، وفيرجينيا ضمن نطاق 2,054 ميل مربع. مع شبكة من ستة خطوط سكك حديدية، و98 محطة، و126 خط حافلات، وخدمة نقل من باب إلى باب، يعد Metro ثاني أكثر أنظمة النقل ازدحاما في الولايات المتحدة حيث يخدم 268.9 مليون رحلة في عام 2025 بميزانية تشغيلية ورأسمالية قدرها 5 مليارات دولار. منذ عام 2022، أكملت Metro عدة مشاريع تطوير موجهة نحو النقل جلبت 15 مليون دولار من إيرادات الضرائب إلى المنطقة من الإسكان والمكاتب ومساحات التجزئة في مجتمعنا. السلامة والأمن هما القيم الأساسية في Metro. تراقب أكثر من 30,000 كاميرا النظام، وMetro حاليا لديها أدنى معدل جريمة في التاريخ، مع انخفاض معدل التهرب من الأجرة بنسبة 82٪ على السكك الحديدية. في عام 2025، اختارت الجمعية الأمريكية للنقل العام (APTA) Metro وكالة النقل للعام تقديرا للنمو الرائد في عدد الركاب، ورضا العملاء القياسي، وإعادة تصميم شبكة الحافلات الجديدة، وتوسيع خدمة السكك الحديدية، وتحسين تجربة العملاء.
تابع مترو