Metro upang ilunsad ang muling idisenyo na website, Metro Pulse app upang gawing simple ang pagpaplano ng paglalakbay, pagbutihin ang karanasan ng customer

Bagong WMATA.com ilulunsad sa Mayo 17

WMATA.com, huling na-update noong 2016, ay muling itinayo gamit ang isang mobile-first na disenyo upang maipakita kung paano na-access ng mga customer Metro ngayon. Sa 1.5 milyong buwanang pagtingin, ang site ay nagsisilbing pangunahing access point para sa impormasyon at pag-update ng Metro . 

Kabilang sa mga tampok ang:

• Pinag-isang impormasyon sa serbisyo: Sa kauna-unahang pagkakataon, nagtatampok ang site ng isang pinagsamang hanay ng mga tool sa impormasyon ng serbisyo lahat sa parehong lugar: pagpaplano ng biyahe, kalapit na serbisyo, mga ruta ng bus at mga linya ng tren, real-time at naka-iskedyul na pagdating, at impormasyon sa istasyon at paghinto.
• Chat ng suporta sa customer na pinagana ng AI: Ang mga customer ay magkakaroon na ngayon ng susunod na henerasyon na ahente ng serbisyo sa customer na magbibigay ng suporta 24 na oras sa isang araw. Ang chat na pinagana ng AI ay nag-tap sa Metro data ng transit at isang mas malawak na base ng kaalaman mula sa website upang sagutin ang mga katanungan. Susuportahan ng bagong ahente ng AI ang pagpaplano ng paglalakbay, impormasyon sa pagdating, at iba pang mga madalas itanong. Ang mga live na ahente ng serbisyo sa customer ay magagamit pa rin sa mga araw ng trabaho mula 7 a.m. hanggang 8 p.m. at katapusan ng linggo mula 8 a.m. hanggang 8 p.m.
• Kakayahang magamit na built-in: Ang bagong site ay itinayo na may pag-access sa isip. Gumagana ito nang mas mahusay para sa mga customer na gumagamit ng mga mambabasa ng screen at binuo upang gumana sa modernong teknolohiyang pantulong tulad ng iOS VoiceOver at Android TalkBack. Ang pagtaas ng kaibahan ng kulay at mas malaking sukat ng teksto ay nagpapababa din ng nagbibigay-malay na pag-load na kinakailangan upang makipag-ugnay sa site. Ang bagong WMATA.com ay nakahanay sa WCAG 2.2, isang balangkas ng mga pamantayan upang gawing mas madaling ma-access ang nilalaman ng web sa isang mas malawak na hanay ng mga taong may kapansanan.
• Pinalawak na mga pagpipilian sa wika: Ang bagong site ay isinalin sa higit sa isang dosenang mga wika. Kabilang sa mga pagpipilian ang Espanyol, Tsino, Vietnamese, Amharic, Russian, Somalian, Arabic, Portuguese, Filipino, Korean, French, at Dari. Ang mga karagdagang wika ay darating pagkatapos ng paglulunsad, at ang patuloy na mga pagpapabuti sa pagsasalin ay gagawin batay sa feedback ng customer.
• Pare-pareho ang digital na pagba-brand: Ang bagong tatak na "One Metro" ay kilalang kilala sa buong site, na ginagawang mas pare-pareho ang aming mga digital na produkto sa buong board.
• Smart Trip upgrade na malapit na: Ang susunod na yugto ng aming web overhaul ay magpapakilala ng isang ganap na pinagsamang karanasan sa Smart Trip mamaya sa taong ito.

Sa sandaling ilunsad ang site, ang mga customer ay maaaring magsumite ng feedback gamit ang link sa banner sa tuktok ng homepage ng WMATA.com. Ang ilang mga tampok ay maaaring pansamantalang hindi magagamit sa paglulunsad.

Ilulunsad ang na-upgrade na Metro Pulse app sa Mayo 31

Ang na-update na Metro Pulse app ay muling idisenyo batay sa feedback ng customer at pinakamahusay na kasanayan sa disenyo ng app upang gawing simple ang karanasan ng gumagamit at mabawasan ang labis na impormasyon. 

Na-upgrade Metro ang tool sa pagpaplano ng paglalakbay, ang kalapit na tool sa serbisyo, at pinalakas ang tampok na chat na may artipisyal na katalinuhan. Nagtatampok ito ng naka-streamline na impormasyon, mas malaki at mas madaling basahin ang mga font, higit na pag-personalize, pinahusay na kakayahang ma-access, at nakahanay sa mga bagong pamantayan ng tatak ng Metro. 

Kabilang sa mga tampok ang:

• Nai-update na tab na "Galugarin": Kasama na ngayon sa tab ang serbisyo ng bus at tren na malapit sa iyo, real-time na impormasyon sa pagdating, at mga alerto sa serbisyo upang makarating ka sa lugar na pupuntahan mo nang mabilis. Ngayon, ang pahina ng bus ay nagpapakita lamang ng pinakamalapit na hintuan ng bus, na nakapangkat ayon sa ruta. Dati, ipinapakita nito ang mga ruta ng bus na nakapangkat ayon sa hintuan at dagdag na hintuan na mas malayo sa iyong kasalukuyang lokasyon.
• Tab na "Mga Paborito": Piliin ang iyong mga paboritong linya ng bus o tren, mga hintuan ng bus o mga istasyon ng tren, at kahit na isama ang mga address para sa mabilis na pag-access sa real-time na impormasyon sa pagdating. Maaari ring piliin ng mga customer ang tab na Mga Paborito bilang isang default na tab na lilitaw kapag una nilang binuksan ang app.
• Tab na "Plano": Pagpaplano ng paglalakbay para sa anumang patutunguhan sa DMV, na may mga pagpipilian kabilang ang pinakamabilis na ruta, ang ruta na may pinakamaliit na paglalakad, o ang ruta na may pinakakaunting mga paglilipat. 
• Chat ng suporta sa customer na pinagana ng AI: Ang bagong ahente ng AI ay nagbibigay ng eksaktong parehong karanasan tulad ng ahente ng chat sa WMATA.com. 
• Accessibility: Ang mas malaki at mas madaling basahin na mga font ay nagpapadali sa karanasan para sa lahat ng mga gumagamit. Ang app ay magagamit din sa Espanyol na may higit pang mga wika sa paraan.
• Mga pagpapabuti sa hinaharap: Patuloy Metro nagtatrabaho sa pagbuo ng mga bagong tampok kabilang ang mga push notification, impormasyon ng bus shuttle sa panahon ng trabaho sa track na may mga saradong istasyon ng tren, at karagdagang mga wika. Dinisenyo Metro ang opisyal na app nito sa loob ng bahay upang mapabuti ang kakayahang magamit, maging mas tumutugon sa feedback ng customer, bawasan ang mga gastos, at payagan ang mas pare-pareho na mga pag-update.

Malugod na tinatanggap Metro ang feedback ng customer sa sandaling ilunsad ang na-update na app. Maaaring magsumite ang mga customer ng feedback sa app sa pamamagitan ng pag-click sa tab na "Higit pa" at pagpili ng "Feedback ng app."

Tungkol sa Metro

Ang Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), na kilala bilang Metro, ay ang nangungunang tagapagbigay ng pampublikong transportasyon sa rehiyon, na nagsisilbi sa populasyon ng humigit-kumulang na apat na milyong katao sa buong Washington, DC, Maryland, at Virginia sa loob ng isang hurisdiksyon na 2,054-square-mile. Sa pamamagitan ng isang network ng anim na linya ng tren, 98 istasyon, 126 na ruta ng bus, at isang door-to-door paratransit service, Metro ang pangalawang pinakaabalang sistema ng transit sa Estados Unidos na nagsisilbi sa 268.9 milyong mga biyahe sa 2025 na may $ 5 bilyon na badyet sa pagpapatakbo at kapital. Mula noong 2022, nakumpleto Metro ang maraming mga proyekto sa pag-unlad na nakatuon sa transit na nagdala ng $ 15 milyon sa kita sa buwis sa rehiyon mula sa pabahay, opisina, at retail space sa aming komunidad.  Ang kaligtasan at seguridad ay mga pangunahing halaga sa Metro. Higit sa 30,000 mga camera ang sumusubaybay sa system, at Metro kasalukuyang may pinakamababang rate ng krimen sa kasaysayan na may pag-iwas sa pamasahe na bumaba ng 82% sa riles. Noong 2025, pinangalanan Metro ng American Public Transportation Association (APTA) ang Transit Agency of the Year bilang pagkilala sa nangungunang paglago ng ridership sa industriya, record na mataas na kasiyahan ng customer, isang bagong muling idisenyo na network ng Bus, pinalawak na serbisyo ng tren, at pinahusay na karanasan sa customer.