Metro запустить обновлённый сайт Metro Pulse приложение для упрощения планирования поездок и улучшения клиентского опыта

Новый WMATA.com стартует 17 мая

WMATA.com, последний раз обновлённый в 2016 году, был перестроен с дизайном, ориентированным на мобильные устройства, чтобы отразить современный доступ клиентов к Metro . С 1,5 миллионами просмотров в месяц сайт служит основной точкой доступа к Metro информации и обновлениям. 

Особенности включают:

• Информация о унифицированном сервисе: Впервые на сайте представлен объединённый набор инструментов информации о сервисе, расположенных в одном месте: планирование поездок, близлежащие маршруты, автобусные маршруты и железнодорожные линии, реальные и расписанные прибытия, а также информация о станциях и остановках.
• Чат поддержки клиентов с поддержкой ИИ: Теперь у клиентов будет агент следующего поколения, который будет обеспечивать поддержку круглосуточно. Чат с поддержкой ИИ использует данные Metro транспорта и более широкую базу знаний с сайта для ответов на вопросы. Новый агент ИИ будет поддерживать планирование поездки, информацию о прибытии и другие часто задаваемые вопросы. Живые агенты службы поддержки по-прежнему доступны по будням с 7:00 до 20:00, а по выходным — с 8:00 до 20:00.
• Встроенная доступность : Новый участок был построен с учётом удобства доступности. Он будет лучше работать для клиентов, использующих экранные ридеры, и разработан для работы с современными вспомогательными технологиями, такими как iOS VoiceOver и Android TalkBack. Увеличение цветового контраста и увеличение размера текста также снижают когнитивную нагрузку, необходимую для взаимодействия с сайтом. Новая WMATA.com соответствует WCAG 2.2 — направлению стандартов, которые делают веб-контент более доступным для широкого круга людей с ограниченными возможностями.
• Расширенные языковые опции: Новый сайт переведён более чем на десяток языков. Варианты включают испанский, китайский, вьетнамский, амхарский, русский, сомалийский, арабский, португальский, филиппинский, корейский, французский и дари. После запуска появятся дополнительные языки, а постоянные улучшения перевода будут осуществляться на основе отзывов клиентов.
• Последовательный цифровой брендинг: Новый бренд «One Metro» заметен на сайте, делая наши цифровые продукты более последовательными во всех направлениях.
• Smart Trip обновление скоро появится: Следующий этап нашей веб-модернизации представит полностью интегрированный Smart Trip опыт позже в этом году.

После запуска сайта клиенты могут оставлять отзывы, используя ссылку в баннере в верхней части главной страницы WMATA.com. Некоторые функции могут временно отсутствовать при запуске.

Обновленное приложение Metro Pulse запускается 31 мая

Обновлённое приложение Metro Pulse было переработано с учётом отзывов клиентов и лучших практик в дизайне приложений для упрощения пользовательского опыта и снижения информационной перегрузки. 

Metro обновил инструмент планирования поездки, сервисный сервис рядом и усилил чат с помощью искусственного интеллекта. Он предлагает упрощённую информацию, более крупные и удобные для чтения шрифты, больше персонализации, улучшенную доступность и соответствует новым стандартам бренда Metro. 

Особенности включают:

• Обновлённая вкладка «Исследовать»: Теперь вкладка будет включать автобусное и железнодорожное сообщение рядом с вами, информацию о прибытии в реальном времени и оповещения о сервисе, чтобы вы могли быстро добраться до нужного места. Теперь на странице автобуса показаны только ближайшие автобусные остановки, сгруппированные по маршрутам. Ранее там отображались автобусные маршруты, сгруппированные по остановкам, и дополнительные остановки, находящиеся дальше от вашего текущего местоположения.
• Вкладка «Избранное»: Выберите свои любимые автобусные или железнодорожные линии, автобусные остановки или железнодорожные станции, а также укажите адреса для быстрого доступа к информации о прибытии в реальном времени. Клиенты также могут выбрать вкладку «Избранное» как вкладку по умолчанию, которая появится при первом открытии приложения.
• Вкладка «План»: Планирование поездки по любому пункту назначения в DMV, с вариантами: самый быстрый маршрут, маршрут с наименьшим количеством пешком или маршрут с наименьшим количеством пересадок.
• Чат поддержки клиентов с поддержкой ИИ: Новый AI-агент обеспечивает точно такой же опыт, как и чат-агент на WMATA.com. 
• Доступность: Крупные и удобнее читаемые шрифты упрощают опыт для всех пользователей. Приложение также будет доступно на испанском, а также на новых языках.
• Будущие улучшения: Metro продолжает работу над разработкой новых функций, включая push-уведомления, информацию о автобусных шаттлах во время работы на путях с закрытыми железнодорожными станциями и дополнительные языки. Metro разработала своё официальное приложение самостоятельно, чтобы повысить удобство использования, быть более отзывчивым к отзывам клиентов, снизить затраты и обеспечить более регулярные обновления.

Metro приветствует отзывы клиентов после запуска обновлённого приложения. Клиенты могут оставить отзывы в приложении, нажав на вкладку «Еще» и выбрав «Обратная связь из приложения».

О Metro

Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA), известный как Metro, является ведущим поставщиком общественного транспорта региона, обслуживающим население примерно в четыре миллиона человек в Вашингтоне, округ Колумбия, Мэриленде и Вирджинии на территории площадью 2 054 квадратных мили. С сетью из шести железнодорожных линий, 98 станций, 126 автобусных маршрутов и паратранзитной службой от двери до двери, Metro является второй по загруженности транспортной системой в США, обслуживающей 268,9 миллиона рейсов в 2025 году с операционным и капитальным бюджетом в 5 миллиардов долларов. С 2022 года Metro завершил несколько проектов развития, ориентированного на общественный транспорт, которые принесли региону 15 миллионов долларов налоговых поступлений от жилищных, офисных и торговых площадей нашего сообщества.  Безопасность и охрана — основные ценности Metro. Более 30 000 камер отслеживают систему, и в Metro сейчас самый низкий уровень преступности в истории — уклонение от оплаты проезда снизилось на 82% на железной дороге. В 2025 году Американская ассоциация общественного транспорта (APTA) назвала Metro Транспортным агентством года в знак признания лидирующего в отрасли роста пассажиропотока, рекордно высокого уровня удовлетворённости клиентов, обновлённой автобусной сети, расширенного железнодорожного сообщения и улучшенного клиентского опыта.